Практический кейс. Чат-бота ресторана.

Первый кейс, который хотелось бы отметить, это чат-бот для заведения из Санкт-Петербурга. Владелец изначально относился к чат-боту как к инструменту, а не как к игрушке, и это принесло свои плоды.

Так выглядит чат-бот с точки зрения клиента. Тут Вы можете наблюдать ряд кнопок, каждая из которых несет определенную ценность и для клиента, и для бизнеса. Так, нажав на кнопку "Вызов персонала", гость может не только позвать официанта, но и в комментариях сразу обозначить цель вызова - (принести счет), например. Моментально данное сообщение увидит официант или другой сотрудник и пойдет к гостю с уже решенной задачей

Кстати, за прошлый месяц пользователи чат-бота воспользовались этой функцией 991 раз, что мы покажем ниже в аналитике.

Таким образом значительно экономится время гостя и заведения, ускоряя оборачиваемость столиков в час-пик. А нажав на кнопку (Забронировать стол), гость может буквально в несколько кликов забронировать место в Вашем заведении, поскольку любой из сотрудников сразу же получит заявку прямо в мессенджер.

Такой подход несет большую ценность для заведения, так как все мы знаем, какое количество клиентов теряет заведение, когда до него просто нельзя дозвониться. В данной ситуации такая проблема исключается.

Вот живой пример того, как именно это происходит. Ниже также покажем аналитику данного чат-бота и сколько денег он приносит заведению

.

Плюс также в том, что с помощь различного рода рассылок с призывом к действию можно мотивировать людей бронировать стол.

Например, если у Вас намечается какое-нибудь мероприятие или акция. Об этом я Вам расскажу и наглядно покажу, как работает, на встрече.

Еще один модуль, который хотелось бы разобрать, это (система лояльности). Данный модуль нужен для того, чтобы привлекать в Ваше заведение море новых клиентов с помощью нашей рекомендательной системы без затрат на рекламу. Потом с помощью различного рода функционала в автоматическом режиме их возвращать, тем самым повышая Вашу прибыль. 

Теперь хотелось бы рассказать немного о том, какие результаты приносит данный чат-бот сейчас:

1. Мы видим, что количество активных пользователей в чат-боте составляет 2857 человек. Это более 70% от тех людей, кто вообще в него заходил. Все эти люди на постоянной основе получают различного рода рассылки, участвуют в конкурсах, приглашают друзей и многое другое, что напрямую влияет на увеличение выручки бизнеса.

Представьте, если бы каждый второй человек, посетивший Ваш Instagram или группу Вконтакте становился бы Вашим подписчиком, открывал бы Вашу рассылку или смотрел посты с конверсией в 90%. Такое возможно только в мессенджерах, но при условии, что Вы их грамотно ведете, давая людям ценность в каждой рассылке или при любом другом контакте с аудиторией.

 2) Так же мы видим, что в прошлом месяце пользователи чат-бота бронировали столы 165 раз. Это по 5 бронирований в день. Большим плюсом является то, что Вы можете соотносить ежемесячные затраты на ведение чат-бота и конечный результат, ясно оценивая эффективность данного инструмента.

Мы считаем это значимым конкурентным преимуществом перед страничкой в Instagram или группой Вконтакте. Там у Вас могут быть десятки тысяч подписчиков, но Вы никогда не узнаете, какое именно количество клиентов приходит и сколько бронирований совершат эти люди. Также последние несколько лет мы наблюдаем спад конверсий просмотров постов в аккаунтах различных заведений. В среднем просмотры доходят до 20%. Связано это с тем, что социальные сети уже давно не являются для людей чем-то личным. А мессенджер является. Там, как правило, собраны самые важные люди и Ваш чат-бот. Отсюда такие большие конверсии открывания любых рассылок - в 90%. Главное, при каждом контакте с аудиторией давать ей ценность! А мы знаем, как именно это делать.

Сейчас хотелось бы наглядно расписать в цифрах результат данного заведения за прошлый месяц. Итак, 165 бронирований. ПО нашей статистике, бронируют компаниями от 2 до 4 человек.

Возьмем среднее число : 3*165=495. Средний чек на человека 1000 рублей. То есть ежемесячно чат-бот приносит заведению 495 000 рублей. 30% из этой суммы, как правило, идет от новых клиентов, которые приходят в заведение по рекомендациям. Это порядка 150 000 рублей дополнительной прибыли ежемесячно.

Как именно это работает, мы сможем наглядно показать при встрече!

Очень важно понимать, что каждый, кто заходит в чат-бот и получает карту лояльности, сразу же попадает в своего рода воронку продаж.

Например, чат-бот запоминает День рождения пользователя и потом может в автоматическом режиме его поздравлять приглашать ответить этот праздник именно в Вашем заведении. А все мы понимаем, что средний чек на День рождения в 5-10 раз выше, чем в обычное посещение. При этом, по нашей статистике, всего лишь 5% заведений следят за данным показателем и знают, когда День рождения их клиентов. А если их знают, то, как правило, звонят в ручном режиме в сам праздник, когда клиент уже давно решил, где его будет справлять.

Такой подход абсолютно не решает задачи, к тому же отнимает кучу времени у сотрудников. А чат-бот делает в автоматическом режиме с любым количеством клиентов - хоть их будет 1 000 000 человек.

Это только часть того, чем будет полезен Вашему бизнесу данный инструмент! Самым главным мы считаем то, что чат-бот непосредственно влияет на увеличение прибыли Вашего бизнеса без затрат на рекламу, которая в наше время работает все хуже и стоит все дороже за счет огромной конкуренции.

Ниже для примера дана небольшая аналитика по эффективности нажатий на кнопки за все время работы чат-бота

Ну и на последок хотелось бы сказать: если применять схожие с конкурентами инструменты, то и сверх результатов можно не ожидать! Но если начать использовать новые технологии, делать это грамотно и под контролем профессионалов, то и результаты будут отличаться от результатов конкурентов!