Кейс: как чат-бот помог продать 3 квартиры за 10 дней

В этой статье будет описан интересный кейс использования чат-бота компанией из США. С помощью данного решения удалось продать 3 апартаментов за 10 дней. Ниже будут описаны алгоритм создания, цифры и данные. Поехали!

1. Определение задачи

После получения разрешительных документов на строительство застройщик решил начать продажу квартир. Для этого нужно было с помощью социальной сети Facebook привлечь заинтересованных клиентов и собрать лиды.

2. Решение задачи

Для решения поставленной задачи отлично подходит чат-бот.

Почему был выбран чат-бот?

  • Боты обладают хорошей конверсией из-за привычного формата интерфейса в формате диалога
  • Пользователь бота проходит весь путь от выбора интересующих его апартаментов до записи на просмотр. С помощью этих данных у продавца будет больше шансов завершить успешную сделку
  • Чат-бот работает 24/7 и моментально отвечает на все интересующие клиентов вопросы, данное качество недоступно даже самым лучшим сотрудникам

Какие задачи должен решать чат-бот?

  • Увеличение конверсии в продажу
  • Определение предпочтений потенциальных клиентов. Какие квартиры вызывают наибольший интерес
  • Сбор данных потенциальных покупателей (телефон/email/подходящее время для обратной связи)
  • Переадресация полученной информации сотрудникам отдела продаж
  • Анализ поведения пользователей, которые проявили интерес, но почему-то не оставили свои данные для обратной связи. Понимание почему так произошло и что можно сделать

Ниже будет описание всего процесса использования бота от начала до конца.

Шаг 1. Чат-бот залинкован с рекламой Facebook Ads. Когда пользователь нажимает на нее, чат-бот сразу отправляет сообщение-приветствие. Выглядит это так:

Шаг 2. После того, как пользователь нажмет любую из кнопок, бот запустит следующий шаг и начнет “взращивать” лида. Начнется сбор данных и интересов потенциальных покупателей.

Шаг 3. После того как пользователей определился с выбором квартиры или жилого комплекса, бот отправляет данную информацию в отдел продаж.

Таким образом чат-бот идеальное решения для лидогенерации. С его помощью потенциальный клиент сам сможет выбрать интересующий его объект в формате привычного диалога в мессенджере. По завершению которого, вся информация от пользователя бота будет передана сотруднику из отдела продаж.

Как только пользователь будет готов общаться, бот сам автоматически напомнит вашему сотруднику о том, что пора связаться с клиентом, по предпочтительному каналу связи. По нашему опыту 90% пользователей хотят общаться через почту или мессенджеры.

Это лишь лишний раз доказывает, что эра мессенджеров наступила и их пора использовать, как полноценный канал продаж.

Пользователям, которые начали диалог, но почему не обратились в отдел продаж, чат-бот может в формате напоминаний высылать фото, данные похожих объектов, акции и спецпредложения на них.

Что делать, если пользователь покидает бота, не оставив контактной информации?

Это означает, что либо человек совершенно не заинтересован в этой квартире, либо конкретная квартира не соответствует его/ее потребностям. Именно в таком случае чат-боты имеют огромное преимущество над традиционным целевым страницами. Если кто — то приходит на вашу целевую страницу и покидает ее, не оставляя своих контактных данных, единственный способ повторно привлечь этого пользователя-это ретаргетинг рекламы, однако это никак не поможет вам понять, почему потенциальный клиент покинул веб-сайт.

Вот где бот имеет огромные преимущества. Несмотря на то, что человек не оставил свою контактную информацию, у нас есть возможность отправить ему последующее сообщение.

Если расписать подробней, то выглядит это так: пользователь покидает диалог на полпути, после этого бот может продолжить общение с клиентом с этого момента. Дополнительно проанализировав данные, можно построить индивидуальную воронку продаж для пользователя, который станет вашим действующим клиентом. Весь этот процесс настраивается автоматически и бесплатно.

Результаты работы.

Данный бот активно работал 10 дней. Рекламный бюджет составил 94 EUR.

Клики по ссылке: 1064

Диалоги с ботом: 243

Собранные контакты: 60

Успешные продажи: 3

Из 243 диалогов с ботом получилось 60 успешных конверсий, средняя стоимость которых составляет всего 1,8 евро. После общения с потенциальным клиентами было продано 3 квартиры. Инвестиции в бота окупились и принесли прибыль.

Я надеюсь, что данный кейс помог вам понять необходимость внедрения чат-ботов в ваш бизнес.