Чат-бот подскажет: на портале mos.ru появился виртуальный помощник

С его помощью можно узнать, как зарегистрироваться на портале, оплатить коммунальные услуги, записаться к врачу или прикрепиться к поликлинике.

На портале mos.ru в тестовом режиме начал работать чат-бот. Виртуальный помощник учится консультировать пользователей по вопросам, которые касаются работы портала и его сервисов. Он принимает обращения в онлайн-чате службы поддержки mos.ru.

Чат-бот разработан Департаментом информационных технологий Москвы на базе общегородского контакт-центра. Сегодня виртуальный консультант обрабатывает около 25 процентов обращений горожан. В его базу знаний заложено более 16 тысяч сценариев, которые он может использовать в своих ответах. Чат-бот способен оперативно выдать информацию на простые запросы: например, как записаться к врачу, оплатить услуги ЖКХ, найти тот или иной сервис и зарегистрироваться на портале mos.ru.

Если бот получает сложный вопрос, решение которого отсутствует в его базе знаний, или у него нет готового ответа, он обращается за помощью к оператору службы поддержки портала с возможными вариантами ответа.

«Если какая-либо рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника. Это позволит сделать чат-бот не только консультантом по простым и популярным вопросам, а полноценным помощником для жителей», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Для того чтобы направить обращение, необходимо зайти во вкладку «Обратная связь» на mos.ru. После этого в нижнем правом углу появится круглый синий значок, на который нужно кликнуть, а затем написать вопрос.

Если ответ виртуального помощника не устроил пользователя, он может задать уточняющий вопрос или попросить соединить с оператором, нажав соответствующую кнопку в чате.

Как отмечают в Департаменте информационных технологий, робот-консультант в будущем снимет нагрузку с операторов. Таким образом, они смогут оперативно помогать жителям по другим, более сложным темам. Кроме того, пользователю не нужно будет ждать ответа оператора. Это сократит время на поиск информации и позволит обрабатывать большее количество запросов от пользователей, не увеличивая при этом штат сотрудников.

_____

Источник: https://www.mos.ru/news/item/70093073/

По вопросам сотрудничества обращайтесь в наш чат-бот Botmaker (Раздел "Обратная связь"): https://tg.botmaker.co/botmakercobot