Прописанный бриф — гарантия высоких оплат и быстрых работ
Знаешь, в чём заключается секрет всех успешных проектов? В полном понимании ожиданий заказчика.
Как этого достичь? Конечно же, провести опрос и выяснить все детали. И в этом тебе поможет бриф.
Бриф — это опрос, предназначенный для клиента, который позволяет собрать максимум информации о компании, целях и задачах проекта.
Если ты работаешь с чат-ботами, тебе важно не только разработать идею, но и четко понимать, какие задачи ставит перед тобой клиент.
Бриф поможет тебе заранее выстроить четкий план действий, что позволит избежать лишних вопросов и переделок в будущем.
Бриф экономит твое время и нервы, потому что:
- Ты понимаешь, что именно нужно клиенту.
- Ты можешь заранее оценить объем работы и понять, сможешь ли ты это сделать в оговоренные сроки.
- Ты четко представляешь бюджет и понимаешь, насколько клиент готов вложиться в проект.
Теперь давай разберем каждый элемент брифа, чтобы у тебя было понимание, зачем он нужен и как его правильно использовать.
1. Информация о компании/заказчике
Тут всё просто. Тебе нужно узнать, с кем ты работаешь. Это базовая информация, которая помогает тебе понять, на кого ориентирован бизнес клиента. Например, у стартапа и крупной компании, подход к созданию чат-бота будет разным.
Клиент: «Мы — компания, занимающаяся продажей спортивной одежды в интернете. Наша цель — автоматизировать процесс заказа и консультации клиентов через чат-бота. Клиентская база — люди в возрасте 18-35 лет, интересующиеся спортом и здоровым образом жизни».
2. Цели и задачи чат-бота
В этом пункте нужно четко понимать, какие функции клиент ожидает от чат-бота. Это может быть помощь клиентам, автоматизация заказов, сбор данных или что-то ещё.
Клиент: «Наш чат-бот должен уметь оформлять заказы, проверять статус доставки и давать рекомендации по товарам. Мы хотим, чтобы он отвечал на часто задаваемые вопросы и перенаправлял клиентов к оператору, если они не нашли нужной информации».
3. Технические требования
Этот пункт поможет тебе избежать проблем при интеграции бота с системами клиента. Очень важно узнать, нужно ли подключение к CRM-системе, нужно ли обрабатывать платежи через бота или бот должен работать с базой данных.
Клиент: «Наш чат-бот должен быть интегрирован с CRM-системой, чтобы собирать информацию о клиентах. Также мы хотим, чтобы он мог отправлять счета через платежную систему и поддерживал подключение к нашей CMS для отображения актуальной информации о наличии товара».
4. Дизайн и пользовательский опыт
Дизайн и UX (пользовательский опыт) — это то, как будет выглядеть бот и как легко им будет пользоваться. Здесь важно, чтобы у тебя было понимание, какой стиль общения в боте хочет клиент: строгий и минималистичный или весёлый и игривый. Это влияет на текст сообщений, цветовую схему и вообще на весь визуал.
Клиент: «Мы хотим, чтобы бот был весёлым и дружелюбным, с неформальным языком. Стиль дизайна должен быть современным, ярким и привлекающим внимание. Это поможет поддерживать молодую и активную аудиторию».
5. Ожидаемые сроки и бюджет
Это один из самых важных пунктов брифа. Нужно заранее знать, сколько у тебя времени и какой бюджет у клиента. Если бюджет слишком низкий, лучше обговорить это на берегу и понять, стоит ли браться за проект.
Клиент: «Нам нужно запустить бота через 6 недель. Бюджет — 100 000 рублей. В эту сумму должны войти разработка, тестирование и первая поддержка после запуска».
6. Дополнительная информация
Здесь клиент может поделиться своими пожеланиями или примерами того, что ему нравится. Это поможет тебе не изобретать велосипед, а сразу понимать, что нужно сделать.
Клиент: «Нам нравится чат-бот компании X. Хотим что-то похожее, но с нашими функциями. Также будет хорошо, если бот сможет предлагать скидки и бонусы за активность пользователей».
7. Контактная информация
Этот пункт обязателен, чтобы у тебя всегда была возможность оперативно связаться с клиентом для уточнений или предложений. Имя, телефон и e-mail — минимальный набор, который тебе понадобится.
Бриф — это не просто список вопросов, которые ты задаёшь клиенту. Это твой инструмент, чтобы максимально точно понять, чего хотят от тебя заказчики и как правильно это реализовать. Благодаря брифу ты сразу получаешь полную картину проекта: от технических требований до сроков и бюджета. Это не только облегчает тебе работу, но и показывает твою профессиональную компетенцию перед клиентом.
С брифом общение становится структурированным и менее пугающим как для тебя, так и для клиента. Тебе больше не придётся гадать, чего хочет заказчик, а клиент будет уверен, что его задачи будут решены правильно и в срок. Если клиент не может четко сформулировать свои требования — ты самостоятельно поможешь ему это сделать, задав правильные вопросы.
Примеры хороших и плохих брифов
- Информация о компании:
«Мы — интернет-магазин спортивной одежды для активных людей в возрасте 18-35 лет. Цель — автоматизировать процесс заказа, отвечать на вопросы и предлагать скидки постоянным клиентам». - Цели и задачи чат-бота:
«Чат-бот должен помогать пользователям выбирать товары, оформлять заказы и давать рекомендации по уходу за спортивной одеждой. Хотим также добавить возможность оплаты через бот и отслеживание статуса доставки». - Технические требования:
«Нужна интеграция с нашей CRM-системой и платёжным шлюзом. Тексты и изображения для бота предоставим». - Дизайн:
«Стиль — минималистичный, но с яркими акцентами. Хотим, чтобы бот общался на простом и дружелюбном языке, неформально, но не слишком легкомысленно». - Сроки и бюджет:
«Срок — 8 недель. Бюджет — 150 000 рублей, включая разработку и тестирование».
Создание качественного чат-бота — это не просто вопрос технической реализации, а четкое понимание целей и задач клиента. Бриф — это твой путеводитель на этом пути. Он помогает избежать недопонимания, экономит время и позволяет тебе сразу оценить, насколько проект реалистичен в плане бюджета и сроков.
С правильным брифом ты не только делаешь процесс взаимодействия с клиентом более структурированным и понятным, но ещё демонстрируешь свой профессионализм и внимательность к деталям. Это важный шаг для того, чтобы проект был успешным, а клиент остался доволен результатом.
Запомни, что четкий бриф — это основа твоей уверенности в работе.
А главное — он помогает тебе не терять время на ненужные доработки, фокусируясь на том, что действительно важно. Если клиент понимает, чего он хочет, и ты знаешь, как это реализовать, успех гарантирован.
Ниже я делюсь с тобой готовым брифом для работы с заказчиками. Внедряй в свою работу и создавай чат-ботов с удовольствием.
1. Информация о компании/заказчике:
- Какие функции должен выполнять чат-бот
- Цели автоматизации с использованием чат-бота
- Целевая аудитория чат-бота
4. Дизайн и пользовательский опыт:
- Желаемый стиль дизайна чат-бота
- Типы сообщений и контента, которые должны поддерживаться
- Этапы взаимодействия пользователя с чат-ботом
- Ссылки на примеры чат-ботов, которые вам нравятся или служат для вдохновения
- Дополнительные требования или предпочтения
Самый идеальный вариант — заполнить бриф вместе с клиентом на созвоне или при личной встрече. Предприниматели люди занятые, и велика вероятность, что бриф будет отложен в долгий ящик. Поэтому бери за основу вопросы выше, вооружись диктофоном или настрой запись звонка (конечно же, предупредив клиента) и собирай информацию.
При личном общении клиент расскажет намного больше, и вся эта информация несомненно поможет тебе в реализации проекта.