1️⃣ Нельзя оставлять включенным бота и не быть в работе. Если вы онлайн, но пропускаете 3 заявки, не отвечаете в чате дольше 30 мин, не принимаете заявки, то в первый раз получаете предупреждение, во второй - ваш аккаунт отключается на сутки, в третий - штраф в размере 15% от месячного заработка, затем увольнение;

2️⃣ В случае, если ваши средства были заблокированы на бирже (на 24 часа), необходимо сразу же проинформировать куратора об этом в чате;

3️⃣ Нельзя уходить в офлайн, не погасив долг (за исключением пункта 2👆🏻);

4️⃣ Заявки отменять нельзя, иначе вы выпадете из ротации и они вам вообще перестанут поступать;

5️⃣ В случае, если ваши карты были заблокированы, вы также сразу же информируете об этом куратора в чате;

6️⃣ При общении как с кураторами, так и с клиентом нужно придерживаться сугубо делового стиля общения! Без нецензурной брани, не переходим на личности, не оскорбляем и т.д. У нас подобное общение под запретом!

7️⃣ В случае возникновения спорной ситуации по платежу, вы информируете куратора об этом в чате, а клиента направляете в чат поддержки -@BroMoney_robot;

8️⃣ Также участились случаи, когда клиенты просят в долг средства, просят подтвердить заявки без оплаты и т.д. Такие действия не рекомендуется совершать, потому как вы можете просто потерять свои средства и клиент вам ничего не вернет. Будьте бдительны!

9️⃣ Нельзя выключать уведомления в чате LanPay ВАЖНО, поскольку так вы можете пропустить важную информацию. Мы не спамим сообщениями, поэтому всегда оставляйте уведомления включенными;

Общение с клиентом

С клиентами мы общаемся только на вы, придерживаемся делового стиля общения без нецензурных высказываний.

Как написать клиенту?

С того момента, как вы приняли заявку, у вас есть возможность написать клиенту для уточнения рабочих вопросов. Вне этого чата переписываться с клиентами нельзя.

В этом же чате вы можете затребовать скриншот, подтверждающий перевод.

В каких случаях можно писать клиенту?

В случае, если клиент нажал, на то что он отправил деньги, хотя вы не видите, что деньги пришли.
Когда вы не уверены, что деньги именно от этого клиента (например, вы одновременно приняли несколько заявок на одну и ту же сумму).

Клиент задает мне в чате вопросы, на которые я не знаю ответов. Что делать?

Направляйте его в телеграм бот поддержки @BroMoney_robot

Вы не обязаны вести беседу с клиентом. Не должны с ним ругаться.
Задавайте вопросы и отвечайте именно по заявке.

Если клиент переводит по СПБ в другой банк (который не указан в комментариях), я подтверждаю заявку?

Если клиент случайно переводит не на тот банк, который указан, но у вас есть доступ к этому банку, просим подтвердить заявку. При этом оповестите клиента, что при повторном ошибочном переводе заявка не будет подтверждена и деньги не будут возвращены.

Клиент перевел на заблокированный банк по СБП. Что делать?

У нас есть правило:
Если клиент переводит на заблокированный банк, то агент должен ему возместить 50% сразу и остальное после разблокировки счета.

К сожалению, как правило, клиент вообще не смотрит, на какой банк переводить агенту. Не стоит надеяться, что клиенты не будут переводить вам деньги на заблокированный по 115 ФЗ банк.
Необходимо сразу поменять номер СБП, как только вам заблокировали банк. Или отключить его от СБП, если это возможно.

Что делать, если вы подтвердили заявку на покупку, а деньги не поступили?

В этом случае виноваты, к сожалению, только вы. Эта заявка остается у вас в долге, поскольку в боте для подтверждения нужно нажать 2 раза и ответственность лежит на вас.

Однако если вы напишете в чат кураторов сразу же, скинете номер заявки и опишете суть проблемы - ошибочная заявка, просьба заморозить вывод у данного клиента и т.д., то велика вероятность того, что клиент не успеет вывести деньги и обратится к вам по этой заявке, чтобы решить вопрос в индивидуальном порядке.

Что делать если клиент прислал сумму больше, чем в созданной заявке?

Пришлите ему ответ:

К сожалению, у нас нет технической возможности зачислить сумму отличную от той, что в заявке. Ваша заявка создана на сумму ХХХ рублей, поэтому только их и можем зачислить на счет. Сейчас, чтобы разрешить ситуацию, мы можем сделать возврат. Напишите номер карты или телефон, куда мы можем вернуть вам средства.