Сбербанк как он есть
"Где делали карту, туда и идите"
У меня в Сбербанке дебетовый счёт, на который приходит пенсия по инвалидности. А ещё к этому счёту привязана карта Maestro. Зачем мне, лежачему инвалиду, пластиковая карта, я не знаю, но раз в три года мне нужно искать транспорт и приезжать в отделение для её замены. Это очень проблематично, но последнего времени я это делал. А тут в мире разразился коронавирус и на апрельскую поездку я не рискнул вследствие своего жалкого иммунитета.
Проверил, что всё работает и успокоился. Думал, пережду катаклизм и сделаю всё позже. Но не тут-то было: в мае блокируется счёт, на котором оформлена карта. Пенсия всё же приходит не на карту, а по номеру счёта, поэтому с этим проблем не возникло. Другое дело, что операции по счёту (не по карте) я производить, почему-то, не могу.
Звоню в Сбербанк и узнаю, что новую карту можно активировать удалённо через мобильное приложение. Устанавливаю, но этой функции у меня нет, о чём сообщаю следующим звонком. Мне выносят предположение, что в Android-версии этого функционала нет. Поскольку я не пользуюсь продукцией Apple, прошу брата установить приложение и опробовать на моей учётной записи. Но и у брата на iPhone такой функции в мобильном приложении нет.
В очередной раз звоню в Сбербанк, и в этот раз, наконец, выясняется, что тип карты Maestro так просто активировать нельзя. Нужен другой тип карты - Мир. Зачем мне, лежачему парализованному инвалиду, вручили карту, с которой нужно бегать в отделение для её активации, я не знаю. Но прошу выпустить карту Мир, и, раз уж на то пошло, навсегда избавиться от выездов в отделение. В процессе разговора вдруг выясняется, что в Сбербанке есть работа с маломобильными клиентами, и если сбросить звонок и перезвонить, то можно заказать карту на дом. Эта информация очень порадовала меня, поэтому так я и поступил.
Для справки: у инвалидов 1 и 2 групп есть возможность вызова социального такси. Но есть два нюанса:
1. На этом такси можно лишь доехать до Пенсионного Фонда или больницы.
2. Для колясочников вызывать нужно специальный ПАЗ, вызов нужно сделать не меньше, чем за две недели.
Хотя мне сообщили, что карту сделают за две недели, уже на следующий день мне позвонили из местного отделения и сообщили, что карта будет готова в течение 10 дней. Однако уже через неделю раздался очередной звонок и уже на следующий день у меня был курьер. Но тут вслед за коронавирусом в мою жизнь врывается очередной форс-мажор: я потерял паспорт (и, собственно, все документы, что были напиханы за корочку, на руках только старое водительское и военник). Представитель банка наотрез отказалась выдавать по любым другим документам, кроме оригинала паспорта, не устроила ни его ксерокопия, ни цветное фото на экране. Такие правила.
Кредит
Ну что же, делать нечего, надо было восстанавливать документы. Проблема в том, что этот процесс длится долго, а у меня подошло время платить кредит в том же Сбербанке. Пошла просрочка, звонки из отдела взыскания, но а что я скажу? Деньги уже лежат на счёте, с которого платежи по кредиту осуществляются, возьмите их. Сбербанк заблокировал мне счёт, с которого оплачивается кредит в Сбербанке, и Сбербанк теперь требует его заплатить.
А надо сказать, что в день платежа я позвонил в Сбербанк и предупредил, что не смогу погасить кредит по причинам, указанным выше. И вот, оглянувшись на свою небогатую родню, я понял, что остаюсь наедине с этой ситуацией. Многолетняя банковская история, за которую я так переживал долгие годы, пошла коту под хвост.
25 мая звонят из отдела взыскания, требуют оплаты. На тот момент я ещё жду доставку карты, ничего не подозревая о своих будущих проблемах. Объяснив всю ситуацию, приходим к соглашению, что до конца месяца платёж должен быть произведён.
После приезда представителя банка выпытываю телефон отдела взыскания, и не могу туда дозвониться: просто не берут трубку или сбрасывают (там не 900). Ближе к концу месяца состоялся телефонный разговор с отделом взыскания, в котором я объяснил ситуацию и мы пришли к соглашению, что 7 июня я должен решить вопрос по платежу.
Вся эта ситуация уже сильно выкашивает меня с моей нервной болезнью. Я по нескольку дней температурю (такова реакция организма на стресс, инвалидное) и вот уже не выдерживаю, звоню в Сбербанк и начинаю сначала: зачем мне, лежачему парализованному инвалиду, все ваши карты? Уберите их, аннулируйте, разблокируйте уже мне счёт, и перестаньте колбасить меня! И тут я слышу чудесное:
— А давайте я вам счёт разблокирую?
Что?! Всё это время такое было возможно?! Меня месяц кошмарят, и вот такое я слышу только сейчас?!
— Конечно, давайте! Девушка, дорогая, да где же вы раньше были!
— Но только на одну операцию!
— Да, да, конечно! Я просто переведу пенсию с этого заблокированного счёта на другой сбербанковский (как-то в далёком 2005 году Госстрах заставил мне открыть сберкнижку для выплаты компенсации по ДТП).
Не веря чуду, захожу в Сбербанк Онлайн и теперь вижу свой счёт, правда изрядно потрёпанный. Но платёжной суммы всё же хватало и я делаю перевод между своими счетами. Не получается:
— Пишет "Неверный идентификатор клиента или клиент не найден"
— Ой, у вас же не привязана сберкнижка к номеру телефона. Пробуйте, я привязала сейчас.
— Не получается, та же ошибка.
— Выйдите из системы и снова зайдите.
— Не получается, всё то же самое.
Казалось, оператор так была увлечена решению моей проблемы, что я прямо чувствовал в ней заговорщицу: сидим и думаем, как обмануть систему. И тут моей спасительнице приходит гениальная идея:
— А у вас же есть цифровая карта! Давайте на неё попробуйте!
— Давайте я всё же перелогинюсь, а то что-то ваш софт своеобразен.
И тут всё происходит! Деньги успешно приходят на виртуальную карту! Чуть ли не со слезами счастья благодарю оператора, и успешно перевожу деньги уже с виртуальной карты на счёт сберкнижки.
Оставалось выяснить, почему так мало на счёте, и в процессе этой свистопляски я заглянул в историю платежей: ещё 25 мая платёж по кредиту был успешно списан! Зачем меня всё оставшееся время кошмарил отдел взыскания Сбербанка, я не знаю.
С новым паспортом
Тем временем история с восстановлением документов пришла к очередному этапу. Тут я сразу скажу, что вся эта история заслуживает отдельного повествования. О том, как мы обошли МФЦ и ФМС, что натерпелись в полиции и о чуде чудесном в лице нашего участкового (как ни странно, но без сарказма). И самое главное, что сложно понять здоровому человеку: парализованный лежачий инвалид кроме транспорта имеет большие проблемы, если его коляска сидячая.
И оставляя всё это за рамками, мы переносимся к счастливому моменту получения временной справки о выдаче нового паспорта. Надо сказать, что представитель Сбербанка, что выезжала ко мне домой, была настолько любезна, что всё это время консультировалась с начальством насчёт меня и предлагала всё новые и новые решения, которые в итоге не смогли ничего решить. Поэтому к тому времени у меня был её телефонный номер, набрав который я сообщил, что получил временную справку с печатью ФМС, и удостоверение личности у меня теперь есть.
Как выяснилось, беда теперь в том, что карта привязывается к паспорту, и по сути вся моя забота о том, чтобы удостоверить, что я - это я, вела к тому, что я своими действиями попросту сделал недействительные все карты, выданные на мой старый паспорт. По сути, эти все карты должны быть попросту уничтожены.
Между тем, обратным звонком представитель Сбербанка сообщила, что для новой карты нужна серия и номер паспорта, поэтому стоит дождаться выдачи оригинала.
18 мая, спустя десяток поездок и многие дни температурных и прочих проблем (поскольку в этих случаях я не могу пользоваться спецтранспортом, мне приходиться передвигаться на переднем сидении определённых автомобилей, в которых передняя дверца достаточно широкая, и после такой поездки отрываются ногти и раздирается кожа на пятках), я звоню моей помощнице в Сбербанке и радостно сообщаю о получении паспорта. Проконсультировавшись, она мне сообщила, что нужно звонить на 900 и просить оформить новую карту на новый паспорт. Только тогда они смогут её доставить.
Предчувствуя, что опять придётся пользоваться Сбербанк Онлайн, едем домой и, пока не начался отходняк, звоню на 900 в попытке заказать карту с доставкой на дом. Тщетную. Безапелляционно мне сообщили, что нужно приехать в отделение Сбербанка и заполнить заявление о смене персональных данных. Перезваниваю девушке и сообщаю это, и в ответ она тоже "разводит руками": надо ехать. А нельзя, спрашиваю, чтобы вы приняли такое заявление? Нет, таких полномочий у меня нет.
Ну и спрашивается, чем доставка карты отличается от доставки Почтой России? Карта QIWI мне приходила в обычном письме. Карта Яндекс пришла с доставкой на дом, её принёс почтальон и спросил паспорт. Чем это отличается от доставки карты Сбербанком и почему для этого нужно держать отдельную службу? И ещё: почему курьер Сбербанка не может доставить карту, выпущенную в другом отделении банка? Ведь выяснилось, что заказывая доставку карты, она оформляется в отделении, доставляющем карту, и после этого все вопросы по этой карте нужно решать только с ними.
Полтора месяца проблем и вот мы снова едем, на этот раз в местное отделение Сбербанка. Так я ездил каждый апрель продлевать карту. Привычно ищу телефонный номер местного отделения, чтобы как всегда договориться с заведующей отделением, чтобы подписать документы у машины. Но телефон отключен. Звоню на 900, объясняю ситуацию, на что мне отвечают, что прямых телефонов больше нет, а подобного согласования больше не требуется, проблем не будет.
Паркуемся у дверей отделения и мой помощник выходит с моими документами. Я ожидал, что ко мне выйдет представитель банка с заявлением о смене персональных данных, но водитель вернулся несолоно хлебавши - нужно личное присутствие. Я был настолько уверен, что в этот раз проблем не будет, что когда моя коляска сломалась, и, не выдержав такой ритм использования, перестала складываться и помещаться в автомобиль, я предложил её не брать и оставить дома, раз она в таком виде не входит в легковушку.
Я не доехал 10 метров до этого чёртового окна, в котором мне надо отдать заявление! И всё теперь, мне нужно ждать, когда я получу новую коляску? Или когда у меня будет возможность арендовать такой же ПАЗ, как и специализированный, который не довозит до банка? Или что, нотариус, который выезжает на место за конские деньги, оформит доверенность на кого-то, кто решится оплатить ему 2500 рублей? Ведь свои деньги я снять не могу, мне заблокировал их Сбербанк.
Это что за банк такой, в котором как-то уживается столько бюрократии и бесчеловечности? (да, есть исключения, как я убедился)
И вот, подходит время очередного платежа по кредиту, а я до сих пор не решил проблему платежей. Давайте, ещё аннулируйте мне кредит до кучи!
В общем, очень много эмоций. А оглянувшись назад я просто вижу, что за все эти годы Сбербанк нисколько не изменился в своём отношении к людям, и при всех этих изменениях я снова слышу: где делали карту, туда и идите.