Кейс: интернет-магазин завода светильников
Как сделать онлайн инструментом продаж для крупных дистрибьюторов: кейс официального Дистрибьютора завода «Фокус»
Про свой опыт ведения интернет-магазина светодиодных светильников «Фокус»рассказывает Олег Луговой,заместитель директора ООО «М-Фокус».
Как создать сайт
У нас был автономный сайт, который работал 8 лет. И вроде бы всё было в порядке – но вносить изменения на сайт было тяжело, каждый раз это долгий процесс, который зависит от коммуникации менеджеров. Года полтора назад сайт нахватался вирусов, и его работа так и не возобновилась. Перед нами встал выбор новой площадки для интернет-продаж.
Перед новым годом-2018 ко мне обратился с предложением менеджер маркетплейса TIU.RU. Я видел до этого площадку и сайты, которые на ней созданы. Среди аргументов за переход на TIU.RU – маркетплейс активно развивается, там постоянные технические нововведения. Большой плюс – то, что я могу самостоятельно создать сайт,быстро и легко вносить изменения. Если что-то непонятно, есть поддержка менеджера: ему можно позвонить, пообщаться сколько угодно времени — и он поможет совершенно бесплатно.
Мы развиваем сайт на TIU.RU уже год. Все постоянно оптимизируется, добавляется, и результат мне нравится.
Конечно, поначалу были сложности с освоением кабинета, наполнением сайта товарами, написанием текстов. Но со временем я разобрался во всем этом, и теперь с удовольствием регулярно наполняю сайт уникальным контентом (описание групп, товаров, новости, статьи и т.д.). Это интересно нашим покупателям и помогает ранжированию сайта в поисковых системах.
Конкурентные преимущества
Наверное, ключевой вопрос для интернет-продаж – что продавать, чем отличаться от конкурентов. Перед нами этот вопрос не стоял: наша компания ООО «М-Фокус» – официальный Дистрибьютор завода Фокус. Поэтому задумка сайта – корпоративный сайт компании с функционалом интернет-магазина.
Светильники Фокус – не дешевый, но очень качественный продукт, хорошо разрекламированный по всей РФ. Мы выбрали этого поставщика 10 лет назад – и ни разу не пожалели. Когда мы получили звание дистрибьютора, то по условиям договора не имели права торговать другой продукцией, кроме «Фокуса». Года 3-4 назад производитель снял это ограничение, но мы остались верны «Фокусу».
У завода несколько дистрибьюторов, но мы чувствуем себя уверенно. У нас более 10 лет стаж работы, отличные связи с заводом. Благодаря большому опыту мы даем квалифицированные консультации, делаем светотехнический просчет под техзадание клиента. При необходимости наш специалист приедет на объект и привезет образцы продукции, поможет сделать окончательный выбор.
Еще один наш бонус для покупателей – бесплатная доставка по РФ.
Особенности целевой аудитории
99% продукции мы продаем для юридических лиц: предприятия, пароходы, заводы, склады, больницы. Такие покупатели обычно не оформляют заказ через корзину: они заходят к нам на сайт, смотрят цены, читают про условия и доставку. Затем 70% пишут на почту, остальные 30% – звонят. В дальнейшем мы высылаем коммерческое предложение или выставляем счёт. В первую очередь это клиенты, которые целенаправленно ищут светодиодные светильники «Фокус».
Конечно, есть и покупатели, которые покупают в розницу. А также люди, которые еще не определились со своим выбором светильников, я их называю «туристами». Им нужен светильник, но они еще не знают, что именно хотят. Это сложная группа покупателей: зайти на сайт и побродить может сто человек, но ни один не сделает заказ.Как привлекать покупателей
Раскрутка и продвижение интернет-магазина – отдельная задача. Изначально за небольшой бюджет мы привлекали клиентов через внутреннюю рекламу маркетплейса ProSale.Обращений было немного, но это позволило привлечь на сайт уникальных посетителей.
Когда сайт был качественно заполнен всей информацией, мы запустили рекламу в Яндекс Директ. Рекламная компания длится уже более 4-х месяцев и приносит стабильный доход.
Продолжается работа над оптимизацией ключей для рекламных кампаний, производятся работы для привлечения «органики».
Работа с негативными отзывами
Негативных отзывов у нас нет, и секрет тут прост: каждого клиента мы обслуживаем на 5+, учитываем все его пожелания.
Наш офис находится в 3 км от завода, мы имеем прямые контакты со всеми необходимыми специалистами (от менеджера и технического специалиста до начальника отдела или директора). Я лично регулярно бываю на заводе, знаю всех менеджеров: с кем-то дружил, с кем-то даже учился в школе. Поэтому если случаются какие-то нестандартные ситуации, то я приезжаю и сразу знаю, к кому можно подойти. Благодаря этому мы можем решать нестандартные задачи, максимально быстро отгружать продукцию.
И конечно, отдельного упоминания заслуживает качество продукции: завод работает с лучшими светодиодами и компонентами, использует самые инновационные технологии.
Мне нравится, что у наших покупателей просто нет повода для недовольства. И радует, что я несу людям свет 😊.
Совет для начинающих
Если вы решили развивать интернет-магазин, надо все пробовать. Даже неудачная попытка – это урок, нужно просто делать выводы и не думать, что у тебя что-то не получится.
Интернет-магазин – это постоянная работа: поддерживать актуальность товаров и услуг, развивать сайт. Я считаю важными навыками для владельца интернет-магазина онлайн-продвижение, написание SEO-текстов, наполнение сайта уникальным контентом.