Возврат интернет-заказа

by Бытовой Юрист
Возврат интернет-заказа

Допустим, вы что-то купили в интернете. Получили посылку, распаковали, но увы - обувь жмёт или платье совсем не "сидит". Надо ли спешить с заявлением на возврат или можно спокойно всё обдумать и выбрать удобный вам день? Удастся ли вернуть все уплаченные за товар деньги?

Photo by bruce mars from Pexels

Когда можно вернуть товар интернет-магазину

Правила продажи товаров через интернет немного отличаются от правил, которые действуют при традиционных способах шоппинга. Лёгкий юридический шарм покупкам в виртуальных мирах придаёт некоторая путаница и неопределённость действующих норм.

Если товар, заказанный в интернете, вам не подошёл, то у вас может оказаться всего 7 дней, чтобы написать заявление о его возврате и отправить вещи обратно продавцу. Продавец может установить и более длительный срок для возврата (но не более короткий!). В любом случае продавец (интернет-магазин) обязан вместе с товаром вручить вам бумагу с условиями и сроком для его возврата.

Можно передумать и отказаться от товара до его получения, но тогда ваши потери могут быть больше, об этом читайте дальше в нашем выпуске.

Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612: "Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.".

Может ли срок для возврата товара быть больше

Если вместе с товаром вам не вручили бумагу со сроком и порядком возврата товара, поздравляю! Вы в таком случае сможете вернуть полученный товар в течение 3 (трёх) месяцев.

Второй абзац пункта 21 Правил продажи товаров дистанционным способом: "В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.".

Во что вам обойдётся отказ или возврат товара

В мире довольно мало бесплатных удовольствий, и мы вряд ли будем говорить о них в выпусках Бытового юриста. Во всяком случае, возврат качественного товара, купленного в интернет-магазине, точно не из их числа.

Ваши расходы будут отличаться, в зависимости от того, отказываетесь вы от товара до его получения или же возвращаете уже полученный товар.

1. Если вы отказываетесь от товара до его получения (передумали его получать), то обязаны возместить продавцу его расходы, например, стоимость доставки товара к вам (в пункт выдачи). Эту сумму интернет-магазин может, например, вычесть из возвращаемой вам предоплаты.

Пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.".

2. Если вы решили вернуть товар (уже после его получения), то за ваш счёт только доставка возвращаемого товара до продавца. Другие расходы продавца (например, расходы на доставку товара до вас) в этом случае - не ваша головная боль. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня получения вашего заявления о возврате товара. Закон этот срок не увязывает с получением продавцом возвращаемых вами вещей, но, на мой взгляд, правильным было бы отправлять заявление о возврате вместе или одновременно с возвратом самого товара.

Пятый абзац пункта 21 Правил продажи товаров дистанционным способом: "При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.".

Какие товары вернуть можно, а какие нельзя

Абсолютно точно нельзя вернуть качественный товар в следующих случаях:

  • Если не сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
  • Если товар изготавливался специально для вас, и другому покупателю его не продать: например, на нём есть заказанная вами гравировка, или это слуховой аппарат, изготовленный специально под ваше ухо.

При возврате товара вы должны предъявить (приложить к заявлению о возврате) документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, чек или накладную). Если такого документа у вас нет, то вы можете доказывать приобретение товара у данного продавца любым способом, например, приложить электронную переписку, скрины и т.п.

Третий и четвёртый абзацы пункта 21 Правил продажи товаров дистанционным способом: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. / Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."

Значит ли это, что все другие товары, заказанные онлайн, можно вернуть? Тут простого ответа вы не найдёте.

При традиционной покупке в магазине есть довольно внушительный перечень товаров, которые нельзя вернуть только потому, что "не подошли". Среди них и предметы личной гигиены, и ювелирные изделия, и бытовая электроника, например, мобильные телефоны.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Интересующиеся могут ознакомиться с перечнем, например, по этой ссылке на сайте Роспотребнадзора.

Можно ли вернуть указанные в этом перечне товары, если вы их купили в интернете? Единодушия среди юристов нет. Представители Роспотребнадзора в своих комментариях достаточно категоричны: перечень к товарам, заказанным онлайн, не относится. Суды же принимают решения, учитывая конкретные обстоятельства. Я предлагаю вам ориентироваться на здравый смысл: не стоит настаивать на возврате нижнего белья или предметов личной гигиены.

Если в посылке совсем не то, что вы заказали в интернет-магазине

Одно дело, если заказанная в интернет-магазине вещь просто по какой-то причине вам не подошла, и сов��ем другая история, если вы получили некачественный товар или просто не то, что заказывали. Открываете вы заветную коробочку, а там кофта с одним рукавом, или розовая вместо чёрной.

  • Если товар оказался некачественным, то не имеет значения, торгуют им в виртуальном или обычном магазине, продавец несёт перед потребителем полную ответственность. Вы можете отказаться от такого товара, потребовать назад все уплаченные за него деньги и возместить понесённые вами убытки или выбрать другие предусмотренные законом варианты (потребовать соразмерно уменьшить цену, обменять товар на аналогичный с перерасчётом цены, устранить недостатки). Подробнее рассмотрим эту ситуацию в одном из следующих выпусков Бытового юриста.
  • Если количество, ассортимент, качество, упаковка полученного вами товара не соответствуют вашему заказу, то действующие правила дают вам 20 дней на предъявление продавцу претензий. Но я бы посоветовал по возможности написать продавцу о том, что вам доставили не те вещи, которые вы заказывали, как можно скорее, а комплектность желательно проверять при получении заказа. Ещё одна рекомендация: сохраняйте скрины описания товара на сайте и вашей "корзины" с интернет-заказом, если не особо доверяете интернет-магазину. Хотя лучше покупать у тех, кому доверяете, но об этом вы и без юристов в курсе.
Пункта 27 Правил продажи товаров дистанционным способом: "В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях".

Закон требует от продавцов предоставлять покупателям полную и достоверную информацию о товаре. В одном из следующих выпусков мы рассмотрим ситуацию, когда товар качественный и формально соответствует вашему заказу, но из-за неполной или неточной информации вы сделали неверный выбор или получили какие-то убытки. Интересующиеся пока могут самостоятельно почитать статью 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".


В телеграм-канале "Бытовой юрист" будет размещена примерная форма заявления на возврат качественного товара, купленного в интернет-магазине.

Удачных вам покупок онлайн и оффлайн.

#права_потребителей #дистанционная_торговля #возврат_качественного_товара #продажа_товаров_дистанционным_способом #интернет_магазины

April 24, 2019