Специалист службы поддержки в Яндекс Такси

Yango (Яндекс.Такси) – это технологичный сервис, который позволяет людям совершать поездки не только быстро, но и безопасно, по доступной цене. С 2011 года работает по всему миру в 17 странах и радует пользователей больше чем в 600 городах.

Пользователи Yango ежедневно обращаются в службу поддержки: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

В поиске сотрудника, который будет оперативно реагировать на любые обращения и помогать пользователям Яндекс.Такси. При этом начать карьеру можно с Yango в России (оформление OOO Yandex.Taxi), а затем, после окончания учёбы – вернуться домой и продолжить работу на той же позиции или с повышением: в Гане, Камеруне, Кот-д’Ивуаре и многих других странах Африки.

Условия:

• Английский: от 38к + бонусы 0-50% ежемесячно;

• Французский/Португальский: от 42к + бонусы 0-50% ежемесячно.

Графики:

• 2/2, 5/2, есть ночные и частичные графики.

Обязанности:

• Оперативно обрабатывать обращения;

• Общаться с пользователями, водителями и партнерами для решения возможных проблем;

• Развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс.Такси.

Требования:

• Грамотно и быстро пишете на английском/французском/португальском и русском языках;

• Умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;

• Способны принимать решения самостоятельно;

• Готовы к интенсивному обучению;

• Аккуратны, усидчивы, ответственны;

• Являетесь опытным пользователем ПК.

Yango (Yandex.Taxi) is a ride-hailing service that gets people where they want to go quickly, safely, and affordably. It operates in over 600 large cities across 17 countries around the world.

This smart service was launched in 2011 and is powered by machine learning. Yango brings this technological prowess to the market, using its own mapping and routing systems to locate and transport passengers.

Salary:

• Start from 38k-42k + monthly bonus up to 50%

Shifts:

• 5/2, 2/2, nights shifts or part-time are avaliable

Responsibilities:

• Promptly process customer requests;

• Communicate with customers, drivers/couriers and partners to solve possible problems;

• Develop processes and tools to improve the quality of customer service.

Requirements:

• Strong writing skills in English/French/Portuguese/Russian or local language (write quickly without mistakes);

• Organisational skills for handling large amounts of data and multi-tasking;

• Confidence and competence to make decisions independently.