Правила жизни Джеффа Безоса


Про создание Amazon:

«Сейчас мы наблюдаем зарождение интернета и, если мы всё сделаем правильно, зарождение Amazon.com. Сегодня онлайн-торговля сохраняет покупателям деньги и драгоценное время.

Уже завтра при помощи персонализации онлайн-торговля ускорит сам процесс поиска.

Amazon.com использует интернет, чтобы создавать настоящую ценность для своих клиентов, и благодаря этому надеется создать прочный бренд даже на устоявшихся и больших рынках.»

О конкурентах:

«Необходимо отслеживать действия других компаний на рынке. Очень важно не запираться в собственном мирке.

Однако целью мониторинга конкурентов должно быть не копирование, а получение пищи для вдохновения.

Так вы сможете добавить в свои продукты что-то действительно уникальное.»

Про инновации:

«Внедряя инновации, вы должны быть готовы к длительному отсутствию понимания ваших действий со стороны своего окружения.

Вы можете делать что-то, во что верите, но в течение длительного времени люди, которые желают вам только добра, будут критиковать ваши начинания.

Сталкиваясь с такой критикой, спросите себя: "Может быть, они правы?"

И если на этот вопрос вы сами отвечаете положительно, примите критику и скорректируйте свою работу соответственно. 

Если же ответ отрицательный, если вы твердо уверены в собственной правоте, следует подготовиться к длительной обороне, отстаиванию своих позиций. Такой подход — ключевая составляющая инноваций.»

О перспективе:

«Если вы работаете на долгосрочную перспективу, интересы клиентов и держателей акций в вашем случае совпадают.»

Про критику:

«Если вы не желаете слышать критику, пожалуйста, не делайте ничего нового.»


О том, как повысить свой потенциал:

«Удваивая количество экспериментов, проводимых за один год, вы вдвое повышаете инновационный потенциал своей компании.»

Про оригинальные решения:

«Я считаю, что тормозом инноваций являются ограничения. Выйти за рамки можно только с помощью собственных оригинальных решений.»

О «блестящих компаниях»:

«Не следует привыкать к имиджу "блестящей компании", так как "блеск" недолговечен.»

Про то, о чем нужно думать в душе:

«Принимая утром душ, наши конкуренты думают о том, как обойти того или иного соперника. Мы же в душе думаем об инновациях, которые сделают жизнь клиента лучше.»

О клиентоориентированности:

«Наши инновации начинаются с клиента, мы создаем что-то новое "сверху вниз". Потребности клиента становятся главным критерием оценки начинаний Amazon.»


Про «оптимизацию сожалений»:

«Для себя я открыл один базовый принцип, благодаря которому решение о создании Amazon в 1994 году далось мне удивительно легко.

Я назвал его "принципом минимизации сожалений".

Я представил себя 80-летним и попытался минимизировать количество вещей, о которых я мог бы сожалеть в этом возрасте, оглядываясь на прожитую жизнь.

И я понял, что в 80 лет я не буду сожалеть о своей попытке принять участие в том, что называется интернетом, который, как мне казалось, имеет огромный потенциал.

Я знал, что не буду сожалеть о провале, если у меня ничего не получится, но уж точно расстроюсь, вспоминая, что я даже не попробовал ничего сделать.

Осознание этого отказа от действий преследовало бы меня всю мою жизнь.»

О лояльности к бренду:

«Мы исследовали эластичность цены, и каждый раз результаты заставляли нас делать один вывод: нам необходимо повышать цены.

Но мы этого не делаем, так как полагаем и верим, что очень низкие цены помогают нам с течением времени заслужить доверие потребителей, и в долгосрочной перспективе это доверие позволит получить максимально стабильный денежный поток.»

Про качество и маркетинг:

«Раньше компании тратили 30% ресурсов на качественное обслуживание и 70% на то, чтобы рассказать всем о своих достижениях в этой области. 

Сегодня мы имеем строго обратную ситуацию.»

О бизнес-планах:

«Ни один бизнес-план не выдерживает проверку реальностью. Реальность всегда отличается от картины, представленной в нем.»

Про гибкость и упрямство:

«Если в вас нет упрямства, вы слишком быстро откажетесь от экспериментов.

А если вам не хватает гибкости, вы будете пытаться пробить головой стену и не увидите иное решение стоящей перед вами задачи.»


О сегодня и завтра:

«Очень часто мне задают вопрос: "Что изменится в ближайшие 10 лет?". Это очень интересный вопрос и очень распространенный. 

Но почти никто не спрашивает меня: "Что НЕ изменится в ближайшие 10 лет?". Я полагаю, что второй вопрос важнее первого, потому что бизнес-стратегия должна опираться на стабильные основы, не меняющиеся со временем.

Как ритейлеры мы знаем, что клиентов радуют низкие цены, и я уверен, что в этом плане за 10 лет ничего не изменится. Клиенты также хотят быструю доставку и огромный выбор.

Не могу представить себе, чтобы через 10 лет от данного момента ко мне подошел покупатель и сказал: "Джеф, я люблю Амазон, но мне хотелось бы, чтобы цены у вас были повыше", или "Люблю Амазон, вот только доставляли бы вы все помедленнее". Это невозможно.

Поэтому мы понимаем, что все наши инвестиции в эти аспекты будут приносить дивиденды нашим клиентам и через 10 лет. Уверенность в том, что через большой промежуток времени утверждение все еще будет истинным, в неизменности какой-то составляющей, позволяет вкладывать в нее много энергии.»

Про принципы Amazon:

«На протяжении 18 лет, мы в Amazon следуем трем главным принципам, и именно благодаря им мы успешны. 

Эти принципы: ставь клиента во главу угла, изобретай, будь терпелив.»

О действиях в бизнесе:

«Если вы предпринимаете только те действия, результат которых известен вам заранее, долго ваш бизнес не протянет.»

Про большую маржу:

«Ваша маржа для меня — возможность.»

О типах компаний:

«Существует два типа компаний: те, которые стремятся брать с клиентов побольше, и те, которые требуют от них меньше.

Мы принадлежим ко второму типу.»


Про конкурентов и клиентов:

«Если вы ориентированы на конкурентов, то не сможете сделать и шага до тех пор, пока его не сделают они.

Если вы ориентированы на клиента, то сможете стать первопроходцами в своей отрасли.»

О молодости бизнеса:

«Любой бизнес должен всегда оставаться молодым. Если ваша клиентская база стареет вместе с вами, вы — сеть Woolworth’s.»

Про путь к успеху:

«Я думаю, что бережливость и умеренность продвигают инновации, так же как и другие трудности. Единственный способ выбраться из коробки — найти собственный путь наружу.»

О миссионерских взглядах:

«Я верю, что люди с миссионерскими взглядами делают лучшие продукты, потому что больше заботятся обо всём.

Для миссионера их дело — не просто бизнес. Они делают бизнес, потому что он несёт какой-то смысл, который мотивирует их.»

Про провалы:

«Провал является неотъемлемой частью попытки изобрести что-либо. Две эти вещи не могут идти отдельно друг от друга.

Мы понимаем и верим, что лучше ошибиться, потому что рано или поздно вы окажетесь правы. 

Лучше мы дважды ошибёмся, чтобы в итоге выпустить лучший сервис для наших клиентов.»


Джефф Безос настаивает, что нужно регулярно следить за действиями конкурентов, но не равняться на них. Они могут дать повод для размышлений и даже стать вдохновением, но свой бизнес не нужно двигать вместе с ними, ведь так не выйдет обогнать их.

Учредитель Amazon подчеркивает, ни один успешный бизнес не был создан без большого количества проб и ошибок. Поэтому не нужно бояться проблем, нужно учиться на них и не переставать экспериментировать.

Один из богатейших людей в мире настаивает, что сегодня нужно вкладывать большое количество времени, сид и средств в качество своего продукта, а не в рекламу. Да, когда-то на первом месте был маркетинг, но эти времена давно прошли.


Похожие статьи:

Правила успеха Джорджа Сороса

Правила успешных людей: Уоррен Баффет

Правила жизни Стива Джобса