CHAINFARM / Памятка для саппорта
VERIFICATION
Greetings! Thank you for contacting our Support Team! My name is Loren and I’ll gladly assist you today.
Приветствую Вас! Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки! Меня зовут Лорен, и я с удовольствием помогу Вам сегодня.
Please give me a minute to look through the question you’ve asked.
Пожалуйста, дайте мне минуту, чтобы ознакомиться с заданным Вами вопросом.
Ok, I see now. Since you are the new user, you have to verify your wallet before you will be able to make withdrawal or transfer of the funds.
Хорошо, теперь понятно. Поскольку Вы являетесь новым пользователем, Вам необходимо верифицировать свой кошелек, прежде чем Вы сможете осуществить вывод или перевод средств.
The Withdrawal and Transfer functions are available only for verified users.
Функции вывода и перевода средств доступны только для верифицированных пользователей.
The system works automatically and the verification status is acquired as soon as a deposit of 0.015 BTC or equivalent in other currency Is detected on your account.
Система работает автоматически, и статус верификации приобретается, как только на вашем счете обнаруживается депозит в размере 0,015 BTC или эквивалент в другой валюте.
TERMS OF USE FOR VERIFICATION: 4.2 To activate your account and start transacting, you should to transfer funds to your new account by making a qualifying deposit that should be done by one payment. However, internal exchange transactions are not considered while classifying your account as activate accounts. This deposit is only required for new users as a security measure, you will receive the deposit on your account and you will be able to withdraw it instantly. This procedure name is wallet-wallet verification, and it means for you that nobody can access your account and make withdrawal without your permission.
Условия использования для верификации: 4.2 Для активации счета и начала совершения операций необходимо перевести средства на новый счет путем внесения квалификационного депозита, который должен быть осуществлен одним платежом. При этом внутренние обменные операции не учитываются при отнесении счета к активационным. Данный депозит требуется только для новых пользователей в качестве меры безопасности, вы получите депозит на свой счет и сможете мгновенно его вывести. Эта процедура называется верификацией кошелька и означает для вас, что никто не сможет получить доступ к вашему счету и произвести вывод средств без вашего разрешения.
WHY SHOULD I DEPOSIT IF I ALREADY HAVE 0.43 BTC ACTIVATED BY PROMOCODE IN MY ACCOUNT?
Зачем мне пополнять счёт, если у меня уже есть на счету 0.43 BTC?
Please note that activation of the promo code is not a transfer or deposit, but is considered as a prize in the giveaway.
Обратите внимание, что активация промо-кода не является переводом или пополнением счета, а рассматривается как приз в розыгрыше призов.
LEGITIMACY
We do not scam our users and work in accordance with Terms of Use stated on our exchange. We also have a team of lawyers who make sure that all conditions are met.
Мы не обманываем наших пользователей и работаем в соответствии с Условиями использования, указанными на нашей бирже. Кроме того, у нас есть команда юристов, которые следят за тем, чтобы все условия были соблюдены.
We do not scam anyone. On the contrary, we really appreciate and respect our users and are always ready to help you with any questions.
Мы не занимаемся мошенничеством. Наоборот, мы очень ценим и уважаем наших пользователей и всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов.
Our company provide legal activity since 2017, there is ni point to deceive someone and spoil the reputation of the whole company.
Наша компания осуществляет легальную деятельность с 2017 года, нет смысла обманывать кого-то и портить репутацию всей компании.
HOW TO MAKE WITHDRAWAL?
If you need to make withdrawal funds to other platform click like Trust Wallet, Coinbase, Binance etc... button "Withdraw", select token and write appropriate receiving address, put the amount and click "Withdraw Request".
Если вам необходимо вывести средства на другую платформу, например Trust Wallet, Coinbase, Binance и т.д., нажмите кнопку "Withdraw", выберите токен и напишите соответствующий адрес получения, укажите сумму и нажмите кнопку "Withdraw Request".
HOW TO MAKE DEPOSIT?
To make deposit choose a token. Press button "Deposit" near your balance. Then you will see an address generated specifically for your request. Transfer the exact amount you have been specified earlier for verification to the received address from your external wallet. After 3 confirmations of transaction in the blockchain network, the deposit will be credited to your account.
Для пополнения счета выберите токен. Нажмите кнопку "Пополнить" рядом со своим балансом. После этого вы увидите адрес, сгенерированный специально для вашего запроса. Переведите на полученный адрес с внешнего кошелька именно ту сумму, которая была указана ранее для верификации. После 3 подтверждений транзакции в сети blockchain депозит будет зачислен на ваш счет.
HOW TO BUY CRYPTO?
You can also purchase cryptocurrency with a credit card from third-party providers by specifying a wallet to replenish your account on exchange.
Вы также можете приобрести криптовалюту с помощью кредитной карты у сторонних провайдеров указав кошелёк для пополений вашего аккаунта на бирже.
Find your wallet address as follows:
Deposit - Select coin - Select Network and you will see the address of your wallet, use it to deposit.
Найти адрес вашего кошелька вы следующим образом: Deposit - Select coin - Select Network и вы увидите адрес вашего кошелька, используйте его для пополнения.
To buy cryptocurrencies from a bank card we recommend the following partner services:
https://www.moonpay.com/
https://global.transak.com/
https://buy.simplex.com/
https://exchange.mercuryo.io/
https://coingate.com/buy-and-sell
https://openocean.banxa.com/
https://bitpay.com/buy-crypto/
https://changelly.com/buy
https://phemex.com/fiat/buy-crypto/place-order?side=buy
https://ramp.network/buy
Для покупки криптовалют с банковской карты мы рекомендуем следующие сервисы партнёры: ...
Do not forget to specify the address of your wallet on the exchange as the address of crediting funds.
Не забудьте указать адрес вашего кошелька на бирже, как адрес зачисления средств.
If you have any questions - feel free to contact us, we will always help you!
Если у вас появятся вопросы - обращайтесь, мы всегда вам поможем!
TRANSFER/WITHDRAWAL
If you want to send your funds out from our platform use “Withdraw”. If you want to send your funds to other people wallet inside this exchanger use “Transfer”.
And if you want to send funds into your account from external address use “Deposit".
Если вы хотите вывести свои средства с нашей платформы, используйте кнопку "Вывести". Если вы хотите отправить средства на кошелек другого человека внутри этого обменника, используйте "Transfer". А если вы хотите отправить средства на свой счет с внешнего адреса, используйте "Пополнить".
PROBLEM WITH A DEPOSIT
I dont see any transaction on your last deposit addresses. Please provide me with the hash, so I can send your request to the Technical Department to figure out.
Support don’t have access to user’s balance. I can only see information about your account and help you to find best solutions in your issues.
Я не вижу никаких транзакций по последним адресам Ваших депозитов. Пожалуйста, сообщите мне хэш, чтобы я мог отправить ваш запрос в технический отдел для выяснения ситуации.
Служба поддержки не имеет доступа к балансу пользователя. Я могу только видеть информацию о Вашем счете и помогать Вам находить оптимальные решения по Вашим вопросам.
IS IT POSSIBLE TO VERIFY MY ACCOUNT WITHOUT DEPOSIT FOR VERIFICATION?
Sir, according to the Terms of Use stated on our platform, each new user go through verification process by making one time deposit of 0.01 BTC. Withdrawal/Transfer of the funds is available only for verified users.
Сэр, в соответствии с Условиями использования нашей платформы, каждый новый пользователь должен пройти процедуру верификации, сделав единовременный депозит в размере 0,01 BTC. Вывод/перевод средств доступен только для верифицированных пользователей.
PREMIUM ERROR
"Term of use" Paragraph 12.1
To increase your account level to premium, you must make a corresponding deposit in one transaction to our platform if your balance exceeded 0.3 BTC, required by the system.
"Правила использования" Параграф 12.1
Для повышения уровня Вашего счета до премиум, Вы должны внести соответствующий депозит одной транзакцией на нашу платформу, если Ваш баланс превысил 0,3 BTC, требуемый системой.
Ok, I see now. Current status of your account: Verification - true. Account level - normal.
Теперь понятно. Текущее состояние вашего счета: Верификация - true. Уровень счета - нормальный.
You have exceeded the allowed balance for normal account status. 0.3 BTC is the maximum amount for your level.
Вы превысили допустимый баланс для обычного состояния счета. 0,3 BTC - максимальная сумма для вашего уровня.
For a non-premium user, the limit for using the balance is 0.3 BTC.
Для непремиального пользователя лимит использования баланса составляет 0,3 BTC.
Since you have exceeded the allowed funds limit for a regular user, you will need to upgrade your account level to premium before you can manage a balance over 0.3 BTC.
Поскольку вы превысили лимит средств, допустимый для обычного пользователя, вам необходимо повысить уровень своего аккаунта до премиум, прежде чем вы сможете управлять балансом свыше 0,3 BTC.
After receiving the premium status, the limit of available funds that you can hold/use/withdraw/transfer on your account will be increased from 0.3 to 1 BTC. Withdrawal limit for premium level up to 1 BTC per one transaction.
После получения премиального статуса лимит доступных средств, которые вы можете держать/использовать/снимать/переводить на своем счете, будет увеличен с 0,3 до 1 BTC. Лимит снятия средств для премиум-уровня - до 1 BTC за одну транзакцию.
FAST REPLY
Greetings! My name is Simon, I will be your support manager.
Приветствую вас! Меня зовут Саймон, я буду вашим менеджером по поддержке.
Ok, as I can see your account received the premium status, however you never made withdrawal before. Give me your wallet address on which you want to withdraw your funds from Bitaizer account and the exact amount in BTC so that I can submit your request for review to Withdrawal department.
Хорошо, как я вижу, Ваш счет получил премиум-статус, однако Вы никогда ранее не осуществляли вывод средств. Сообщите мне адрес Вашего кошелька, на который Вы хотите вывести средства со счета Bitaizer, и точную сумму в BTC, чтобы я мог отправить Ваш запрос на рассмотрение в отдел вывода средств.
And so let's double-check, that we withdraw funds to this wallet 1Jdxo7e7NSJoD2nWdAXoLRVGyUrNdzb3p9 Amount: 0.05 BTC is that right? Please note that we recommend withdrawing the winning promo funds in one payment.
И так, давайте перепроверим, что мы выводим средства на этот кошелек 1Jdxo7e7NSJoD2nWdAXoLRVGyUrNdzb3p9 Сумма: 0.05 BTC это правильно? Обратите внимание, что мы рекомендуем выводить выигранные в рамках акции средства одним платежом.
Done! Normally, withdrawals take place within a couple of minutes, in extreme cases , the time is up to 1 hour. Please note that the time frame is only met if there are no suspicious points about withdrawal funds.
Выполнено! Обычно вывод средств осуществляется в течение нескольких минут, в крайних случаях - до 1 часа. Обращаем Ваше внимание, что указанный срок соблюдается только при отсутствии подозрительных моментов по выводу средств.
Yes, as soon as your withdrawal request will be verified you will see the transaction on your external wallet.
Да, как только запрос на вывод средств будет подтвержден, вы увидите транзакцию на своем внешнем кошельке.
Sure! As soon as I get answer from main department I'll let you know about transaction status.
Конечно! Как только я получу ответ из главного управления, я сообщу Вам о статусе транзакции.
Your are welcome! Our support team works here to help you anytime
Добро пожаловать! Наша служба поддержки готова помочь вам в любое время
Hello, Mr! System does not allow funds to be withdrawn from your account to an external account while they are taxed in accordance with paragraph 19. Taxes «Terms of Use».
Здравствуйте, компания Mr! Система не позволяет выводить средства с Вашего счета на внешний счет, пока они облагаются налогом в соответствии с пунктом 19. Налогов "Условий использования".
In accordance with paragraph 19.1 Collection-Related Costs. If you fail to pay Fees or any other amounts owed to Payward under these Terms and Payward refers your account(s) to a third party for collection, then Payward will charge you the lesser of an 18% collection fee or the maximum percentage permitted by applicable law, to cover Payward's collection-related costs.
В соответствии с пунктом 19.1 Расходы, связанные с взысканием. Если Вы не оплатите Комиссионные или любые другие суммы, причитающиеся Payward в соответствии с настоящими Условиями, и Payward передаст Ваш счет (счета) третьей стороне для взыскания, то Payward взыщет с Вас меньшую из двух величин: 18% комиссионного сбора или максимальный процент, разрешенный действующим законодательством, для покрытия расходов Payward, связанных с взысканием.
In accordance with paragraph 19.2 At the first withdrawal of funds you need to pay tax 18% from your withdrawal amount.
В соответствии с п. 19.2 при первом снятии средств необходимо уплатить налог 18% с суммы снятия.
You need to create request for a deposit in the amount of 0.077506 BTC and pay it after that the system will determine that this is a tax fee.
Вам необходимо создать запрос на депозит в размере 0,077506 BTC и оплатить его, после чего система определит, что это налоговый сбор.
As soon as the transactions receive at least 1 confirmation, the Main Department will be notified of the payments. After paying taxes, the entire amount will be transferred to the specified wallet within an hour.
Как только транзакции получат хотя бы 1 подтверждение, в Главное управление поступит уведомление о платежах. После уплаты налогов вся сумма будет переведена на указанный кошелек в течение часа.
19.2 At the first withdrawal of funds, users must pay a tax of 18% of the amount of your withdrawal. (One-time)
19.2 При первом снятии средств пользователи должны уплатить налог в размере 18% от суммы снятия. (Единовременно)
This procedure can only be performed with an external wallet.
Эта процедура может быть выполнена только с использованием внешнего кошелька.
Наши лимиты на выдачу статусов
- Вериф - От 0.005 BTC депозита (или эквивалент) + /reg пользователи
- Прем - От 0.03 BTC депозита (или эквивалент) + staff_member пользователи с админкой
- При любом депозите мы рисуем что чел задэпал 99% от настоящей суммы (наказание тем кто депает 0.005 ровно)
Причины ошибок в системе вывода
- До суммы депозитов более 0.005 BTC - Вы не верифнуты
- До суммы депозитов более 0.03 BTC - Ваш баланс превысил 0.16 BTC и поэтому вы не можете вывести. Получите премиум статус чтобы снять это ограничение
- Больше этой суммы пока что ничего нет но можно придумать но это уже совсем мамонтячая хуйня будет когда чел 0.03 раздепает...