Простая теория успеха продаж в социальных сетях

Одной из самых больших проблем маркетинга всегда было соединение точек для создания успеха продаж в социальных сетях.

Конечно, есть много способов попасть туда в зависимости от канала, аудитории и того, есть ли у вас рекламный бюджет или нет, но когда речь заходит о действительно создании органического присутствия, которое ведет к успеху продаж, я думаю, что есть формула — и это может даже немного удивить вас.

Давайте поговорим об этом сегодня.

Аудитория социальных сетей отличается

Аудитория социальных сетей представляет собой слабые реляционные связи. Я имею в виду, что “лайк” или даже “подписка” коррелирует с почти нулевой фактической эмоциональной связью с брендом или бизнесом.

Когда кто-то "лайкает" вас в социальных сетях, это похоже на то, что они машут вам. Симпатизируя вам или следуя за вами, потребители признают вас или говорят “Привет”, но это не значит, что они когда-либо откроют кошелек и отдадут вам свои деньги.

У меня почти 200 000 подписчиков в Twitter. Если бы я написал в Твиттере: "Эй, все, купите мою новую книгу!” Я бы ожидал, что продам ноль книг. Слабые реляционные связи.

Аудитория слабых звеньев в социальных сетях по-прежнему важна, потому что она представляет собой потенциал. Это контакты, которые вы никогда не имели бы по-другому.

Чтобы активировать этот потенциал, вы должны выйти далеко за пределы осознания и "лайков", чтобы обеспечить уникальную и экстраординарную человеческую связь и ценность, которая заставляет кого-то хотеть что-то купить. Вы должны создать активную аудиторию.

Два компонента успеха продаж в социальных сетях

Я много думал об этом, и у меня есть теория, которую я хотел бы проверить на тебе. Аккаунты в социальных сетях, которые выводят отношения за пределы слабых реляционных связей в активную аудиторию, имеют две общие черты:

Последовательный человеческий компонент

Уникальная ценность, понимание, доступ или развлекательная ценность

Теперь есть исключение-бренды, которые стали любимыми за годы рекламы и продвижения, такие как Disney, Apple или Coca-Cola.

Но если вы занимаетесь малым бизнесом, создающим Маркетинговое присутствие с нуля, вам, похоже, нужны эти два компонента — человеческая и уникальная ценность. Так что если вы там просто проверяете коробку, публикуя фотографии ваших кусочков пиццы или плитки пола, слушайте.

Человек + Ценность = Активная Аудитория Что я подразумеваю под человеческой составляющей?

Хороший брендинг возникает, когда вы устанавливаете эмоциональную связь между тем, что вы делаете, и вашей аудиторией.

Людям трудно влюбиться в фотографию автомобиля или дома, но со временем, безусловно, можно построить значимую человеческую связь между людьми.

Вот почему все крупнейшие аккаунты малого бизнеса в социальных сетях показывают реального человека. Давайте рассмотрим реальный пример.

На первый взгляд Walmart-довольно скучный бренд. Они продают много повседневных вещей по низким ценам. Не слишком сексуально. Но посмотрите, что происходит, когда вы добавляете человеческий компонент. В магазине в Мэриленде есть фотографии…

Эти фотографии привлекли тысячи поклонников и огромное количество вовлеченности. Но все пошло наперекосяк, когда Чарлин наконец улыбнулась. Ты заметил, что она держит в руках?

Это увеличило продажи? Да. Люди действительно едут в магазин со всего региона, и даже со всей страны, надеясь встретить Чарлин. Я не могу себе представить, что еще магазин Walmart мог бы сделать на Facebook, чтобы привлечь к себе такое внимание.

Успех продаж в социальных сетях зависит от уникальной ценности
Теперь, просто имея кого-то позировать на фотографиях не достаточно, чтобы создать интерес и спрос на ваши продукты. В случае с Шарлин, существует определенная развлекательная ценность, видя ее одетой в сумасшедшие наряды или свернувшейся калачиком в детской кроватке. Ты вроде как хочешь посмотреть, что будет дальше.

Ценность, которую вы разделяете через свое человеческое присутствие, может принимать несколько форм:

Знание - я создаю контент, который свободно делится моими идеями и наблюдениями о мире маркетинга.

Доступ - Ким Кардашьян предлагает заглянуть в ее гламурную жизнь в надежде, что вы будете покупать ее косметические средства.

Инсайт - Джон Филлипс открывает двери, чтобы показать вам материалы и процессы, как создаются необычные ножи.

Развлечения - в магазине Walmart в штате Мэриленд загорелся, предлагая забавные фотографии очаровательного сотрудника.

(с) Марк Шефер - исполнительный директор Schaefer Marketing Solutions и автор нескольких бестселлеров по цифровому маркетингу.