Маркетинговая стратегия на примере Starbucks

Способы, которыми они взаимодействуют с клиентами Starbucks обеспечивает позитивный и персонализированный опыт как в магазинах, так и в интернете, особенно в социальных сетях. У них есть гигантская сеть менеджеров социальных сетей, которые быстро реагируют на комментарии клиентов, вопросы и проблемы в очень дружественной форме.

Starbucks также выигрывает в вознаграждении своих постоянных клиентов. У них есть программа вознаграждений, где клиенты получают баллы за каждую покупку, которые они могут использовать для бесплатных напитков и еды. Участникам также предоставляются льготы, такие как награды на день рождения и специальные предложения, которые демонстрируют, что Starbucks действительно ценит своих клиентов.

Маркетинговые каналы, которые они используют

Маркетинговая стратегия Starbucks в значительной степени опирается на социальные сети. Facebook, Instagram и Twitter имеют чрезвычайно успешные аккаунты и очень хорошо настроены на то, что хотят их клиенты.

Starbucks также имеет мобильное приложение, которое повышает качество обслуживания клиентов. Приложение имеет функцию Starbucks Near Me, чтобы помочь клиентам легко найти ближайшее место. Он также позволяет клиентам заказывать и платить заранее, чтобы они могли получить свою дозу кофеина, не стоя в очереди.

Cтратегия обмена сообщениями и позиционирования

Миссия Starbucks чрезвычайно ориентирована на клиента и сообщество и гласит: "вдохновлять и воспитывать человеческий дух – одного человека, одну чашку и один район одновременно.”

Это отражает всю маркетинговую стратегию компании, которая направлена на то, чтобы каждый человек чувствовал себя комфортно и желанно, подавая высококачественный кофе и оказывая положительное влияние на сообщество и мир.

На чем они фокусируются в своем маркетинге

Имидж бренда Starbucks вращается вокруг построения отношений с клиентами и сильного чувства общности. Их маркетинг подчеркивает их приверженность первоклассному потребительскому опыту, а также этической деловой практике. Этот фокус на развитии отношений с клиентами является чрезвычайно мощным, и другие компании должны принимать это во внимание при разработке своих маркетинговых стратегий.