ОТЧЕТ по Титовой В.
За неделю работы - подтверждение записи - контроль качества было совершено 1140 звонков за 7 дней (с 07.10 по 15.10) в среднем в день - 162 звонков Из них: 1. подтверждение записи Бухаресткая 248 з/н Трефолева 82 з/н Руставели 215 з/н Выборгское 201 з/н Заневский 166 з/н Планерная 77 з/н 2. оценка качества услуг (с указанием причины негатива, комментариями и работой с претензиями) Бухаресткая 182 з/н , из них 160 дозвонов Трефолева 81 з/н, из них 55 дозвонов Руставели 147 з/н, 113 дозвонов Выборгское 151 з/н, 93 дозвонов Заневский 133 з/н, 106 дозвонов Планерная 59 з/н, 49 дозвонов
ИНСТРУКЦИЯ по работе с клиентами (обзвон по дефектным ведомостям)
1. Выгружаем в Нетикс Трицепс отчет ЖУРНАЛ ДОКУМЕНТОВ ЗАКАЗ-НАРЯД 2. Делаем отбор по дате: звоним клиентам по дефектным ведомостям, созданным две недели назад