Кейс внедрения CRM

Дано: компания Госавтономер, изготавливает госавтономера и предлагает услуги страхования автомобилей. Основная деятельность - изготовление госномеров.

Клиенты фиксируются на стикерах, в лучшем случае - в журнале. Отсутствует какая-либо автоматизация регистрации клиентов, контроль сотрудников, учет звонков. Работа с клиентской базой не ведется.

Каналы продаж:

Сайт (контекстная рекламы, прямые заходы);
Мессенджеры;
Звонки;
Авито.

Требования:

централизация сбора заявок из разных источников (мессенджеры, соцсети, сайт, авито) в 1 месте;
разработка воронки продаж;
автоматизация всех возможных процессов взаимодействия с клиентом.
аналитика.

Решение:

CRM-системой выбрана amoCRM (мы - официальные партнеры amoCRM и Bitrix24).

Проведена интеграция с сайтом на Wordpress: все заявки с сайта попадают в CRM, ни один клиент не теряется;
Подключены Вконтакте и Инстаграм: все входящие сообщения отображаются в Амо, отвечать можно прямо из карточки сделки;
Создан чат-бот, который отвечает клиентам в Viber, WhatsApp, Telegram, Одноклассниках без участия человека и создает сделку в Амо. Чат-бот интегрирован в сайт компании.

Подключена IP-телефония: все звонки фиксируются в Амо, по пропущенным звонкам автоматически создается задача ответственному менеджеру. Ни один позвонивший клиент не будет пропущен. Звонки прослушиваются прямо в карточке сделки в Амо для контроля качества.
Подключено Авито: сделки создаются, когда пишут клиенты.
Клиенту было важно отправлять разные сообщения клиентам в зависимости от результата телефонного разговора. Сервис реализован посредством цифровой воронки продаж. При смене статуса сделки отправляются разные сообщения: благодарность за обращение в компанию с указанием адреса и телефона, если клиент точно приедет; и предложение скидки 10%, если клиент сомневается.

Дополнительные сервисы

AmoCRM поддерживает большое количество дополнительных сервисов:

Автоматизированные рассылки по e-mail, SMS, мессенджерам;
Интеграция с 1С и другими системами складского учета;
Автоматическая постановка задач;
Интеграция с ERP-системами;
Цифровая воронка продаж (автоматические действия при смене статуса сделки)

и многое другое.

Обращайтесь к нам и мы решим все задачи по автоматизации вашего бизнеса.