90 запитань для UX аналізу
Для того, щоб провести дослідження, потрібно володіти крутим вмінням — ставити правильні запитання. Без води та підтекстів — конкретно та чітко. Помилка молодих дизайнерів — виставляти акценти на UI: прикольних фічах, кольорових кнопочках і т.д., забуваючи про те, що це зовсім не потрібне користувачеві, якщо програма не виконує його запитів та не закриває потребу. Тож цілих 90 запитань ми підібрали для того, щоб познайомити Вас з User Experience аналізом.
Це далеко не повний список, але нехай він послужить певним фундаментом для запуску дизайн-мислення на різних стадіях проєкту.
Знайомство
Від правильних запитань залежить командне бачення продукту. Для початку важливо зосередитись на проблемах користувачів, які стануть каркасом майбутнього дизайну.
- Яку функцію має виконувати продукт?
- Яка потреба користувача має бути закрита?
- Яку мету для бізнесу ми допомагаємо досягнути? (Наприклад, максимальне залучення клієнтів, більше реєстрацій, збільшення прибутку, рекомендацій, тощо)
- Що є показниками успішності для цього проєкту?
- Які ключові метрики (KPI)?
- Як цей продукт має вписатися в загальну стратегію бізнесу?
- Хто користувачі нашого продукту?
- Чому цей продукт має стати для них важливим?
- Як зробити, щоб вони не пройшли повз?
- Що вони хочуть отримати?
- Які їх проблеми?
- Як ми можемо достукатися до користувачів через дизайн?
- Чи є якісь обмеження (технологічні, пов'язані з бізнесом і т.д.)?
- Якими критеріями ми кращі за конкурентів?
- Чи є у нас референси (інші продукти, на які можемо орієнтуватись)?
- Хто в цьому проєкті є відповідальний за прийняті рішення?
- Чи є вже створена важлива документація (персони, User Flow ...)?
- Чи є в компанії Brand Book?
Інтерв'ю зі стейкхолдерами
Перед стартом роботи над проєктом, дизайнер повинен вивчити ринок та зрозуміти бізнес. Найкраще в цьому допоможе спілкування із зацікавленими сторонами. Хто це такі? Власники бізнесу, працівники, користувачі, підрядники (наприклад, маркетологи або піар агенство). Багато питань можна задати при першій загальній зустрічі, але значно більше Ви для себе відкриєте тет-а-тет.
- Яка Ваша роль в цьому проєкті?
- На чому треба зробити найбільший акцент, щоб продукт був топовим?
- Які Ваші особисті критерії, що визначають успіх цього проєкту?
- Яка роль цього проєкту в досягненні успіху?
- Яких особистих цілей Ви повинні досягти в ході цього проєкту?
- Яких помилок з попереднього досвіду потрібно уникнути?
- Що пішло не так у попередніх проєктах?
- Хто головні конкуренти та що хвилює в цьому контексті?
- Яким Ви бачите продукт в наступному році?
- Які проблеми користувачів не дозволяють Вам спокійно спати по ночах?
- Які вже є припущення про портрет користувачів?
- Що Ви точно знаєте про користувачів?
- За що Ви переживаєте в цьому проєкті?
Дослідження користувачів
Щоб не вийшло так, що купа сил і грошей були вкладені в проєкт, який в апріорі не потрібен користувачам, почніть з дослідження юзерів та їх больових точок. Окрім колекціонування відповідей користувачів, спостерігайте ще за їх поведінкою, яка можна гостро відрізнятися від сказаного.
- Опишіть Ваш звичайний робочий день та посаду?
- Яка Ваша роль в компанії?
- Які повсякденні обов'язки?
- Які сайти та додатки використовуєте найчастіше?
- Яка Ваша проблема?
- Як Ви її вирішуєте [проблему / завдання]?
- Ви шукаєте рішення чи альтернативу цій [проблемі / задачі]?
- Розкажіть про Вашу останню спробу вирішити [проблему / завдання]?
- Ви пробували шукати обхідні шляхи?
- Шукали альтернативних інструментів / продуктів?
- Якщо так, то як про них дізналися?
- Що найнеприємніше в цій [проблемі / задачі]?
- Як часто Ви зустрічаєтесь з цією [проблемою / завданням]?
- Скільки часу приділяєте цій [проблемі / задачі]?
Тестування користувачів
Ви можете покращити досвід користувача, спостерігаючи за тим, як він працює з Вашим продуктом або прототипом. Головне завдання під час тестування — це зібрати якісний зворотний зв'язок, що відповість на важливі питання.
- Якою була Ваша перша реакція на продукт?
- Які думки пролітають в голові, коли Ви дивитеся на нього?
- Наскільки продукт відповідає Вашим очікуванням?
- Що Ви можете робити за допомогою цього продукту?
- Для чого він потрібен?
- Чи зараз є якісь запитання?
- Навіщо, на Вашу думку, комусь може знадобитися цей продукт?
- З чого б Ви почали роботу?
- Які елементи продукту були найважливішими під час виконання завдань?
- Які неважливими або взагалі не пригодилися?
- Як ми могли б представити інформацію в більш зручній формі?
- Що потрібно поміняти / додати / прибрати, щоб Вам було зручніше?
- Що було найскладнішим?
- Чи були якісь сюрпризи і несподіванки?
- За шкалою від 1 до 5, наскільки Вам пригодився продукт?
- Ви б користувалися цим продуктом вже сьогодні?
- З яких причин люди, можливо, не захочуть ним користуватися?
- Яку максимальну суму Ви готові заплатити за цей продукт?
- Що Вам сподобалося і не сподобалося?
- Чи присутнє враження, що продукт був створений спеціально для Вас?
- Чого Вам не вистачає?
- Якими прикметниками Ви можете описати цей продукт?
- Чи Ви порекомендуєте його комусь?
Аналіз дизайну
Аналіз дизайну — це зазвичай командна робота, його проводять з колегами по проєкту. Завдяки аналізу Ви зрозумієте логіку рішень в дизайні та чи співвідносяться вони з бізнес-цілями. Пам'ятайте, що в хорошому дизайні не буде "випадкових" рішень.
- Що користувач намагається зробити на цьому екрані?
- Яку проблему вирішує цей екран?
- У чому може провалитися цей дизайн?
- Як Ви прийшли до цього рішення?
- Як виглядає спрощена версія цього екрану?
- Чи можна щось прибрати, щоб контекст не змінився?
- Чому ця фіча тут?
- Чому Ви вирішили це показувати?
- Чи варто це показувати за замовчуванням?
- Чому на екрані саме так все організовано?
- Чому Ваше рішення краще, ніж [загальноприйнятий патерн дизайну]?
- Яка ієрархія шрифтів?
- Які UI патерни Ви використовуєте?
- Які правила Ви вивели для цих патернів?
- Чи можливо досягти більшої злагодженості в дизайні?
- Які правила Ви встановили для відступів та полів?
- Які правила встановили для палітри?
Рев'ю зі стейкхолдерами
Дуже класно, коли стейкхолдери дають зрозумілий і корисний зворотній зв'язок. Але ці зацікавлені сторони, швидше за все, далеко не експерти в дизайні, тому Ваше завдання — ставити правильні питання, щоб полегшити свою роботу.
- Цей дизайн відповідає потребам користувачів?
- Він працює на мету проєкту?
- Це віддзеркалює суть та ідею бренду?
І в додаток ... !
Ніколи не забувайте ставити зустрічні питання "Чому?" і "А можна детальніше?".
Кожного разу, коли Ви до кінця не зрозуміли що людина мала на увазі — це Ваш час на переробляння дизайну.
Вивчайте те, чого не знаєте. Не залишайте знаків питання. Прикопуйтесь до дрібниць.
Детальніше про те як правильно дослідити User Experience та поставити питання для аналізу Ви дізнаєтесь від команди викладачів CURSOR на курсі UI/UX.EDUCATION.
А вже зараз виконайте своє перше д/з та запишіть ті питання, які виникали під час прочитання даної статті. Ви отримаєте на них відповіді протягом занять🙂!