ГИ_CX/UX исследователь
Обязанности:
-Погружаться в пользовательский опыт в области инвестиций и изучать клиентские сценарии в рамках комлекса наших продуктов и сервисов
-Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия в цифровых каналах
-Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследований
-Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики
-Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов ГО (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
-Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
-Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
-Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований