4,3 из 5 —

именно так оценили граждане работу Центров государственных услуг столицы.



Специалисты Агентства государственных услуг и других ответственных ведомств непрерывно работают над совершенствованием процесса оказания госуслуг. Проведение опросов среди посетителей Центров государственных услуг (ЦГУ) позволяют изучить общественное мнение, что может существенно повлиять на выстраивание стратегии и программы по улучшению сферы.

Очередной опрос провели специалисты Центра развития системы «Электронное правительство». Объектом их внимания стала степень удовлетворенности населения услугами, предоставляемыми в Центрах государственных услуг города Ташкента. Опрос был проведен в период с 5 ноября по 5 декабря 2018 года.



Мы приводим краткие итоги данного опроса.

Кто принимал участие?

72% посетителей ЦГУ — физические лица, остальные —юридические;

Лиц мужского пола —55,6%, женского — 44,4%;

Средний возраст получателя государственных услуг — 38-39 лет.

Как часто обращаются в ЦГУ?

По результатам опроса, более половины (57%) граждан пришли в ЦГУ впервые, 27% – посещают повторно (за получением результата по лично оставленной ранее заявке, либо для того, чтобы предоставить требуемые, но забытые ими документы) и лишь 16% обращаются за госуслугами регулярно.

При этом трое из пяти граждан, посещающих ЦГУ регулярно —юридические лица.

Откуда узнают о ЦГУ?

Несмотря на стремительно развитие информационных технологий самым актуальным способом получения информации все еще остается «сарафанное радио». Именно благодаря ему большинство граждан узнали где отныне получать требуемые им государственные услуги. Если исходить из суммарного количества источников, то на информацию «из уст в уста» – от знакомых, коллег или родственников и от сотрудников организаций, где ранее оказывались искомые услуги, – пришлось более 68% ответов респондентов. На вместе взятые основные виды средств массовой информации (интернет, телевидение, печать и радио) пришлось 24%.



Исследованы также наиболее популярные услуги среди физических, а также юридических лиц, готовность платить за получение услуги вне очереди и другие.

Подведён рейтинг удовлетворённости услугополучателей Центров госуслуг столицы. Самыми довольными оказались клиенты ЦГУ Яккасарайского района, оценившие работу данного отделения в 4,6 балла. Отметим, что самой «низкой» оценкой был удостоен Мирзо-Улугбекский Центр, но и здесь она на уровне «хорошо» — 4,1 балла.

По итогам опроса, в целом граждане дали высокую оценку работе ЦГУ в 4,3 балла из 5. Лица, получившие требуемую услугу, оценили работу организации в 4,4 балла, а лица не получившие – в 4 балла ровно.

Результаты показывают, что несмотря на то, что Агентство государственных услуг является относительно молодой организацией, Центры, находящиеся в его ведении, уже успели заслужить признание и доверие народа.

Однако, гражданами были также отмечены и недостатки, которые необходимо устранить для улучшения процесса получения госуслуг. Среди них очереди, технические неисправности, необходимость применения ЭЦП. Специалисты Агентства уже сегодня работают над их устранением. А выраженные предложения по повышению комфортности Центров обязательно будут учтены при строительстве новых современных ЦГУ.