Генератор восхищённых клиентов. О первичной и вторичной ценности.
рецепт №78
Одна из основных целей продаж – сделать чтобы клиент вернулся и купил повторно.
Но вместо этого мы можем столкнуться с ситуацией в которых клиент больше не возвращается и конечно не рекомендует своим знакомым покупать у вас.
Недоумение вызывает тот факт, что вы вроде всё сделали хорошо, но клиент всё равно не вернулся.
Это происходит по причине несоответствия ценности продукта между «обещанной» и «получаемой».
В продажах существует понятие ценности продукта, а именно:
• Первичная ценность – то, что вы обещаете клиенту.
• Вторичная ценность – то, что клиент получает в итоге.
Когда первичная ценность выше вторичной – ждите негативные отзывы.
Когда первичная ценность соответствует вторичной – клиент будет удовлетворён, но не факт, что он к вам вернётся.
Но когда вторичная ценность выше первичный – вы получите фаната вашего бизнеса, который будет рекламировать вас направо и налево.
Так как сделать клиента восхищённым? Здесь следует проработать сам продукт, ну и конечно тактику его продажи.
1. Наполните продукт теми фишками, которые не указаны в рекламе.
2. Сделайте больше, чем обещали.
3. Поразите клиента высоким уровнем сервиса.
Эти простые вещи позволят вам превратить удовлетворённого клиента в восхищённого. Это не только повысит уровень удовлетворённости клиентов, но и сэкономит вам деньги на рекламу для привлечения новых клиентов.
А вторичная ценность вашего продукта выше первичной?
✍️ Напишите ваше мнение в комментариях