Маркетинг
October 6, 2021

Генератор восхищённых клиентов. О первичной и вторичной ценности.

рецепт №78

Одна из основных целей продаж – сделать чтобы клиент вернулся и купил повторно.

Но вместо этого мы можем столкнуться с ситуацией в которых клиент больше не возвращается и конечно не рекомендует своим знакомым покупать у вас.

Недоумение вызывает тот факт, что вы вроде всё сделали хорошо, но клиент всё равно не вернулся.

Это происходит по причине несоответствия ценности продукта между «обещанной» и «получаемой».

В продажах существует понятие ценности продукта, а именно:

• Первичная ценность – то, что вы обещаете клиенту.

• Вторичная ценность – то, что клиент получает в итоге.

Когда первичная ценность выше вторичной – ждите негативные отзывы.

Когда первичная ценность соответствует вторичной – клиент будет удовлетворён, но не факт, что он к вам вернётся.

Но когда вторичная ценность выше первичный – вы получите фаната вашего бизнеса, который будет рекламировать вас направо и налево.

Так как сделать клиента восхищённым? Здесь следует проработать сам продукт, ну и конечно тактику его продажи.

1. Наполните продукт теми фишками, которые не указаны в рекламе.

2. Сделайте больше, чем обещали.

3. Поразите клиента высоким уровнем сервиса.

Эти простые вещи позволят вам превратить удовлетворённого клиента в восхищённого. Это не только повысит уровень удовлетворённости клиентов, но и сэкономит вам деньги на рекламу для привлечения новых клиентов.

А вторичная ценность вашего продукта выше первичной?

🙂 Понравился бизнес-рецепт?

❤️ Поставьте лайк

✍️ Напишите ваше мнение в комментариях

📣 Поделитесь бизнес-рецептом с другом

👨‍💼 Задайте вопрос нашим экспертам