Как привлечь и удержать клиентов?

by @digitalgold
Как привлечь и удержать клиентов?

Понимайте свои отличия и будьте заметны

Секрет заключается в том, чтобы понять, что привлекает клиентов данного бизнеса в первую очередь. В терминологии бизнес-учебников, какова его уникальная точка продажи? Как только владелец это понимает, становится проще построить клиентскую базу. Это может быть цена, качество, надежность или отзывчивость к проблемам, когда они возникают (а они будут).

У предприятия должна быть своя изюминка, будь то даже вывеска или необычный онлайн-профиль в социальных сетях. Люди будут платить больше за лучшие товары, это касается соотношения цены и качества. Чтобы привлечь новых клиентов, важно предлагать лучший сервис и следить за тем, чтобы комментарии в социальных сетях были положительными. Если клиенты на что-то жалуются, с этим стоит немедленно разобраться.

Делайте клиентов счастливыми 

По мнению многих консалтинговых компаний, каждый год средний бизнес теряет около 20 % своих клиентов просто из-за того, что не выстраивает со своими клиентами хороших отношений. Независимо от того, как совершаются продажи, — в онлайн-режиме или автономно — сохранение клиентов – это гораздо более экономичная стратегия, чем просто поиск новых. При наличии надежной возвращающейся клиентской базы вы будете обречены на рост продаж.

В первый год бизнеса забота о новых покупателях должна стать краеугольным камнем устойчивого роста — они станут самыми большими сторонниками привлечения новых клиентов и причиной того, что предприниматель вообще продолжит развивать свой бизнес.

Держите руку на пульсе

Следить за продажами легче онлайн, ведь так у вас будет множество инструментов аналитики, позволяющих узнать, кто что и когда покупает. Но даже при оффлайн-продажах можно измерять всевозможные показатели для мониторинга и устранения ошибок.

Знание тенденций развития бизнеса и сохранение свежих, привлекательных предложений является основным компонентом удержания клиентов.

Однако самое главное — это оставаться эффективным. Если предприниматель хочет зарабатывать деньги в долгосрочной перспективе, его затраты на приобретение клиентов должны быть низкими, а стоимость удержания этих клиентов должна быть высокой. Единственный способ добиться этого — быть суперэффективным и целенаправленным.

Помните, для очень многих клиентов даже не так важно, где продукт стоит дешевле. Они могут выбрать вас просто потому, что вы более профессиональный, компетентный и вежливый. В современном мире это очень ценные черты любого бизнесмена.

June 23, 2018
by @digitalgold