Digital Support & Community Manager в OZON ru

Основные задачи:

  • Направление #1 - Общение со “звездами”.
  • Брать на себя общение со сложными digital-клиентами, например, селебритис;
  • Развивать общение с клиентами как Community Management;
  • Выстроить работу “спецбригады” для работы со сложными digital-клиентами;
  • Расширить пул площадок, на которых компания может общаться с пользователями, укрепляя свой имидж и получая полезную обратную связь;
  • Взаимодействовать с подразделениями внутри компании для совершенствования бизнес-процессов, касающихся обслуживания клиентов.
  • Направление #2 - Обучение сотрудников службы поддержки.
  • Регулярно проводить обучение команд поддержки (диджитал, чаты, колл-центр и прочие) для повышения их квалификации совместно с Академией Ozon;
  • Разрабатывать и проводить аттестацию сотрудников.
  • Направление #3 - Ведение паблика и проектов на специальных площадках;
  • Вести корпоративный В2В-паблик Ozon в Facebook, чтобы сделать его актуальным и интересным для отраслевого сообщества и медиа;
  • Поддерживать проекты компании на специальных площадках - например, блог на VC.

Что для нас важно?

  • Опыт работы в SMM/digital от 3-х лет (включая поддержку);
  • Опыт управления небольшой командой, распределения задач;
  • Знание специфики работы различных площадок в диджитал-среде (социальные сети, мессенджеры, “отзовики”, сторы и т.д.);
  • Позитивный опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями внутри компании для совершенствования бизнес-процессов;
  • Умение работать с текстами для социальных сетей, онлайн-площадок и мемами (включая разработку текстов самостоятельно);
  • Опыт проведения небольших воркшопов будет преимуществом.

Мы готовы предложить:

  • Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог;
  • Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
  • Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson;
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
  • Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
  • Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины;
  • Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха, социальная инфраструктура, автомобильная парковка частично компенсируется компанией; велопарковка.

Откликнуться:

https://job.ozon.ru/vacancy/digital-support-community-manager-18185/

Пожалуйста, упомяните телеграм-канал Digitalization как источник информации относительно данной позиции

Отзывы о компании OZON ru, этапы отбора и зарплаты на сайте Dream Job (Your Career): bit.ly/dj_ozon