5 популярных способов испортить свою репутацию в Сети.

Отзывы пользователей, обратная связь, упоминания, комментарии – все это крайне важно для вашей онлайн-репутации. Неправильное обращение хотя бы с одним из этих элементов способно разбить ее вдребезги.

Предлагаем вашему вниманию 5 распространенных ошибок, которые часто допускают компании, нанося своему имиджу в Сети непоправимый ущерб.

Пренебрежительное отношение к своему онлайн-присутствию

Неважно, насколько напряженным является ваше расписание на день, ваша обязанность – найти время для того, чтобы проверить ваши аккаунты в соцсетях, почту, комментарии на сайте и т.д. Пользователи далеко не всегда будут оставлять комментарии непосредственно на вашем сайте. Они будут писать их в официальных соцаккаунтах компании и, что немаловажно, будут ждать моментального ответа. Поэтому возьмите за правило, по крайней мере, дважды в день проверять соцаккаунты на предмет обращений пользователей.

Социальные сети – это лишь полбеды. Часто пользователи предпочитают высказывать свое мнение (как правило, негативное) на сторонних тематических сайтах. Поэтому мониторинг таких ресурсов также должен стать обязательной частью вашей ежедневной активности.

Выражение собственного мнения

Разговоры о политике, религии и на другие противоречивые темы не должны вестись на ваших официальных страницах и профилях, если они, конечно же, не затрагивают ваш бизнес напрямую. Как бы вам не хотелось выразить свое отношение и эмоции по некоторым вопросам, не стоит. Безусловно, ваша позиция получит поддержку, как среди партнеров, так и среди клиентов. Но несогласные также найдутся. Поэтому исключите любые личные высказывания – не стоит рисковать важными деловыми контактами.

Отсутствие правил поведения в соцсетях для сотрудников компании

Ваши сотрудники – это непосредственное лицо вашей компании. Все, что они делают онлайн, может напрямую повлиять на ваш бизнес. Представьте, что в соцаккаунтах работников ресторана появятся фотографии, как они играют в футбол капустой, а потом что-то из нее готовят. Репутация в сети пострадает, и посетителей у заведения наверняка убавится, не так ли?

Поэтому предельно ясно обозначьте, как должны вести себя ваши сотрудники в соцсетях: четкие формулировки позволят не перейти «границы дозволенного», либо же в случае их нарушения, иметь все основания для серьезного взыскания.

Раздражение в общении с пользователями

Недовольные клиенты с удовольствием пишут негативные отзывы о компаниях, зачастую приукрашивая и дополняя ситуацию своими деталями. Конкуренты также активно суетятся: подпортить репутацию коллегам по отрасли – милое дело. Однако каким-бы хамским, вызывающим и провоцирующим ни был комментарий, отвечать на него в такой же манере не стоит. Не забывайте, негатив с собственной стороны пользователи воспримут нормально, а вот со стороны бренда – напротив. Поэтому сделайте глубокий вдох и будьте максимально объективны, вежливы и беспристрастны.

Игнорирование пользователей

Одно из преимуществ digital-среды – возможность создать и лелеять отношения с клиентами. И если вы не будете никак реагировать на восторженные комментарии и отзывы, вряд ли вы сможете в этом преуспеть. Поэтому не забывайте благодарить свою аудиторию и своевременно отвечать на все вопросы.