Как повысить репутацию в сети

Создание и размещение контента с положительной информацией о бренде

Как показывает исследование, пользователи интернета склонны в большей степени оставлять негативные отзывы, чем позитивные. Вероятность, что пользователь оставит отзыв при позитивном опыте, связанным с брендом, составляет 28%, при негативном — 34%. Соответственно, получение положительной репутации в сети исключительно естественным путем — достаточно сложная задача.

Для улучшения репутации в сети размещают положительные отзывы и обзоры о компании на различных сайтах-отзовиках (yelp.com, irecommend, otzovik.com), тематических блогах и форумах, в социальных сетях.

При этом часто используют скрытый маркетинг — способ подачи информации таким образом, чтобы целевая аудитория не воспринимала ее как рекламный материал. Такой метод часто применяют при сотрудничестве с популярными блогерами, которые демонстрируют положительные качества и особенности использования необходимой продукции либо услуги.

На положительные отзывы размещают официальный ответ с благодарностью автору комментария. 📍

Работа с поисковой выдачей

Согласно результатам маркетинговых исследований, 85% пользователей изучают поисковую выдачу перед совершением покупки. Именно поэтому так важно контролировать результаты выдачи на наличие негативных отзывов о компании в ТОП-10.

Оперативная реакция на негативные отзывы

63% пользователей, оставивших негативные отзывы, остались без ответа от компаний. При этом почти 45% потенциальных клиентов отмечают, что с большей вероятностью воспользуются услугами местной организации, которая отвечает на негативные отзывы клиентов.

Важно оперативно решать возникшие у клиентов проблемы, приносить извинения от имени бренда, если компания объективно виновата в возникшей у пользователя сложности:

Также хорошая практика — предлагать в качестве компенсации бонус от компании:

Для ответов пользователям от имени компании нужно завести аккаунты официального представителя на всех популярных ресурсах отзывов.

В случае появления заказной негативной информации необходимо обращаться к администраторам ресурсов, на которых она размещена, с требованием удаления.

Повышение авторитета и актуальности бренда

Рейтинг в поисковых системах формируется исходя из авторитета сайта. Степень авторитетности ресурса вычисляется с учетом количества и качества других сайтов, которые ссылаются на продвигаемый проект. Самый значительный эффект оказывают индексируемые ссылки на ресурс с авторитетных сайтов. Однако даже при отсутствии ссылки упоминание бренда в тексте также учитывается. Поэтому повысить авторитет бренда можно с помощью заказа платной PR-статьи во влиятельном издании.

Также положительный фактор — поиск в сети с использованием названия компании. Много таких запросов пользователей становятся сигналом для поисковой системы, свидетельствующим о популярности бренда.

Помимо авторитетности, бренд должен быть релевантен запросам целевой аудитории. Нужно отслеживать все последние тенденции, находить новые свободные ниши и размещать актуальный контент. Контент должен способствовать длительному удержанию клиента на сайте, мотивировать его подписаться на новостную рассылку либо сделать репост. Такие действия клиентов положительно сказываются на рейтинге в поисковых системах.

В случае появления подобной информации необходимо обеспечить вытеснение таких страниц новыми отзывами о бренде в позитивном ключе. Также могут добавляться нейтральные посты либо информационный шум для рассеивания внимания пользователей.

Также можно воспользоваться контекстной рекламой для выдачи предпочтительных ссылок по списку необходимых запросов, связанных с брендом.

Работа над брендом в соцсетях

Управление репутацией в социальных сетях включает в себя работу над качеством корпоративных страниц. Нужно создать группы в выбранных социальных сетях, привлекать новых подписчиков интересным контентом, акциями и розыгрышами призов. Есть смысл выкладывать видео-отзывы подписчиков.

В Instagram и Pinterest можно выкладывать скриншоты положительных отзывов клиентов: 👆🏼

На YouTube для создания репутации компании можно запустить канал с полезным обучающим или развлекательным контентом, в зависимости от ниши:👆🏼

Работа с кадрами компании

Грамотная работа с кадрами также очень важна для репутации бренда, поскольку недовольные сотрудники больше всего склонны писать негативные отзывы и усиленно критиковать компанию:

Действия по улучшению репутации компании:

создать страницу бренда на популярных ресурсах вакансий, создать там привлекательно оформленные предложения вакансий;
способствовать высокой корпоративной культуре внутри коллектива и уважительному отношению сотрудников друг к другу;
корректно оформлять процесс увольнения некомпетентных сотрудников;
при уходе сотрудников из компании по собственному желанию предоставлять положительные рекомендации специалистам с просьбой написать работодателю положительный отзыв в сети.

Работа со СМИ

Для создания PR-публикаций на различных новостных ресурсах подойдет платформа helpareporter.com:

В сервисе зарегистрированы 800 тысяч пользователей, которые используют проект для связи с журналистами и поиска запросов, релевантных своей сфере деятельности.

Можно мониторить сервис Pressfeed, в котором отображаются журналистские запросы, и выступить в качестве эксперта в сфере деятельности бренда:

Также стоит создать тематический блог, активно отвечать на комментарии и вопросы пользователей:

Запуск PR-кампании по продвижению бренда .

🎯Для раскрутки бренда нужно запустить PR-кампанию — комплекс действий, направленный на достижение поставленных целей по продвижению компании.

🎯PR-кампания направлена на решение определенной задачи как конструктивного, так и деструктивного характера: это может быть создание репутации в интернете, контрреклама или антиреклама конкурента.

🎯Для формирования PR-кампании необходимо обозначить текущую ситуацию и проблемы, стратегию действий, желаемый результат и сроки его достижения. Также нужно обозначить целевую аудиторию и те моменты, которые требуется до нее донести.

Могут быть такие варианты целевых аудиторий: клиенты, бизнес-партнеры, инвесторы, персонал и т.д. Важный фактор для успешности PR-кампании — правильный выбор целевой аудитории и каналов, которые вызывают у нее наибольший отклик.

🎯Масштабы кампании могут отличаться от локального характера до глобального. Нужно обозначить, в каких географических пределах будет происходить продвижение бренда в сети интернет.

🎯В зависимости от бюджета, выделенного на кампанию, результирующие показатели сильно отличаются. Крупные корпорации могут поставить цель, например, получить 50 публикаций в авторитетных СМИ после определенного события, связанного с брендом. В аналогичной ситуации для развивающегося бизнеса может быть достаточно нескольких публикаций в серьезных изданиях.

🎯В ходе разработки PR-кампании нужно обозначить все инструменты и ресурсы, которые будут задействованы, найти различные рекламные площадки, продумать возможные действия в форс-мажорных ситуациях.

🎯После проведения PR-мероприятий необходимо измерить показатели эффективности кампании и исходя из результатов скорректировать дальнейшие действия.

Заключение

Управление репутацией бренда в сети — важная часть работы для каждой серьезной компании. Мониторить информацию, которая появляется о бренде в интернете, необходимо регулярно, чтобы затем оперативно действовать в соответствии с ситуацией.

Для улучшения репутации можно использовать такие способы:

размещать положительные отзывы и обзоры о бренде на различных популярных ресурсах;
вытеснять негатив о компании из ТОП-10 поисковой выдачи;
быстро отвечать на негативные отзывы, при необходимости приносить извинения или просить администраторов удалить информацию;
повышать уровень авторитета компании;
продвигать компании в социальных сетях;
работать с персоналом компании;
сотрудничать со СМИ;
запустить профессиональную PR-кампанию по улучшению репутации бизнеса в сети.