Заставьте репутацию работать на Вас
Связи с общественностью (PR) всегда были важной частью продвижения бизнеса, но Интернет придал этому совершенно новый импульс и продемонстрировал обратную сторону этой возможности. Многие предприниматели, лидеры отрасли и генеральные директора до сих пор не понимают силу так называемого черного пиара, но это жизненно важно, потому что он становится важнейшим инструментом в стратегии их конкурентов.
Что такое Черный пиар? Чего от этого ожидать и как справиться с этой проблемой? Продолжайте читать мой пост, если хотите узнать ответы.
Что такое Черный пиар?
Быстро ответить на этот вопрос довольно сложно. Сама концепция появилась давным-давно. Исторически ее происхождение связано с маркетингом в России, хотя на данный момент практически каждое PR-агентство использует эту технологию. Такое широкое использование показывает чрезвычайную эффективность этого метода в рекламе и продвижении в целом.
Черные связи с общественностью, также известные как темный пиар, - это заранее продуманная попытка разрушить репутацию конкурента. Эта PR-практика направлена на то, чтобы подчеркнуть слабые стороны конкурентов или солгать о них. Поступая таким образом, эксперты по черному пиару заставляют свои бренды или компании выглядеть лучше по сравнению с ближайшими отраслевыми конкурентами.
Думайте, что это целая система мер, цель которых - сокрушить или ухудшить репутацию конкретного бренда, компании или человека. Это может быть завуалированный или явный способ нанести репутационный ущерб конкуренту.
Темные PR-цели:
- создать негативное изображение продукта;
- разрушить репутацию компании;
- формируют негативное отношение среди потребителей;
- привлечь клиентов на вашей стороне.
Список методов почти бесчисленен, но негативный PR больше применяется к политикам, бизнес-профессионалам, основателям стартапов, генеральным директорам. Конечно, вы можете заметить тонны PR-кампаний, направленных на популярных активистов и влиятельных лиц.
Методы черного пиара в современном маркетинге.
Говоря о методах, которые можно использовать, вы должны знать, что их существует множество. Это зависит только от креативности и смелости отдела маркетинга.
Хорошо известные приемы черного пиара:
Публикация негативных отзывов о продукте
Распространенным методом черного пиара является публикация негативных отзывов о товарах или услугах. Таким образом, вы не нападаете напрямую на противника, а скорее атакуете его / ее новейшие или наиболее продаваемые товары. Эта тактика направлена на то, чтобы повлиять на общественное мнение и снизить объем продаж конкурентов.
Анонсирование корпоративных документов
Этот метод черного пиара в основном исходит изнутри, когда нынешние или бывшие сотрудники раскрывают внутренние файлы и документы, чтобы нанести вред компании. Зачастую не так-то просто определить его автора, поэтому дважды подумайте, когда дело доходит до отбора нового кандидата.
Обратная похвала
Создание преднамеренных комплиментов, которые с большей вероятностью вызовут негативную реакцию. Они используют образное высмеивание какой-либо особенности посредством преувеличенной похвалы.
Авторитетное мнение
Используя влиятельного человека, например, известного блогера или медийную личность, чтобы заинтересовать их. Следовательно, лицо, оказывающее влияние, привносит в рекламу негативную информацию, которая работает против его конкурента по бизнесу.
Преувеличение
Многие пиарщики работают с преувеличением: эффективно и довольно легко. Как это работает: за основу берется одна особенность продукта и преподносится таким образом, который вызывает негативные ассоциации у целевой аудитории. Иногда эта особенность сильно видоизменяется, ее значимость преувеличивается, таким образом, из-за одного продукта или функции с “ярко окрашенной” негативной ассоциацией рейтинг всей компании падает.
Двойная аудитория
При таком методе пиар-технологи оказывают эффект на одну группу людей, что, в свою очередь, способно вызвать желаемую реакцию у другой. Таким образом, влияние на данную аудиторию происходит с помощью других промежуточных аудиторий.
“Попасть в ловушку”
Это подразумевает создание ситуации, при которой конкурент, по-видимому, оказывается в некомфортном положении, а это, в свою очередь, направлено на разрушение положительного имиджа компании;
Общественное возмущение
Этот прием означает искусственно созданную ситуацию вокруг продукта или бизнеса, которая вызовет общественный резонанс среди клиентов.
Административные возможности
В этом варианте против компании используются власти, которые путем многочисленных проверок и аудитов способны не только снизить рейтинг компании, но и остановить ее производство.
Искусственная проблема.
В этом случае вокруг продукта создается вымышленная проблема, которая преувеличивается и доводится до абсурда, что, в свою очередь, разрушает общую репутацию.
Как бороться с черным пиаром?
Теперь вы понимаете опасность черного пиара, но знаете ли вы, как с ним справиться? Волшебной формулы для борьбы с этим не существует, но вы можете использовать несколько стратегий, чтобы свести на нет негативные кампании.
Информация - это чуть ли не главное оружие любого пиара. Это может быть воспринято по-разному и представлено в разных контекстах. Вот почему работа с информацией - это первый шаг. Говоря о способах реагирования на черный пиар в Сети, нужно различать, какой инструмент был использован.
Важно понимать, что черный пиар нужно проработать и поставить под контроль. Я выбрал для вас наиболее эффективную тактику:
Не паникуй
Первое правило довольно простое – вам нужно избегать панических реакций и сохранять спокойствие. Имейте в виду, что слишком эмоциональное реагирование на слухи и негативные комментарии только усугубит ситуацию.
Создайте положительную репутацию в Интернете и удалите негатив из поисковой выдачи
Конкуренты могут начать бороться крайне агрессивно, тогда они будут платить за публикации в СМИ, которые будут появляться в верхней части поисковых рейтингов. Чтобы удалить негативную выдачу, вам нужно сначала опубликовать статьи с правдивой положительной информацией о вашем продукте и продвигать их на различных сайтах, чтобы вытеснить возможный негатив. И вам не стоит бороться с этим в одиночку, воспользуйтесь сервисом PRnews, который удалит негатив из поисковой выдачи на первой странице по наиболее важным ключевым словам. Лучший способ превзойти конкурентов и минимизировать эффект от черных пиар-кампаний - опубликовать статьи в надежных онлайн-СМИ. Это послужит эффективным способом восстановить ваш бренд или личную репутацию, а также повысить рейтинг в SEO благодаря высококачественным обратным ссылкам на ваш сайт.
Как только аудитория поймет, что вы заслуживающий доверия источник информации, кому-либо будет трудно убедить целевых клиентов в том, что вы каннибал в этой истории.
Обучайте своих сотрудников
Следующий совет - проинформируйте своих сотрудников о плане антикризисного управления. Это поможет вам создать заслуживающую доверия команду работников и научит каждого работника быстро и адекватно реагировать на негативные комментарии.
Работа с отзывами
Самый эффективный способ работать “по-черному” - публиковать отрицательные отзывы и отправлять их на специальные сайты отзывов. Эти отзывы могут содержать что угодно: компрометирующие доказательства, дезинформацию, могут вызвать возмущение и т.д.
Что вы можете сделать: Контролируйте все негативные отзывы, которые портят репутацию компании. Возможно, вам не стоит работать с отзывами, которые были написаны давным-давно, если вы не работали с ними раньше. Но новый негатив необходимо отслеживать, обрабатывать и выравнивать.
Изложите факты
Еще одно важное правило пиара - оставаться честным и излагать факты. Вы не должны бороться с ложью ложью – ваш единственный шанс спасти репутацию - быть прямым и прямолинейным с аудиторией. Если недобросовестные конкуренты распространяют ложь о ваших продуктах, вы должны ответить проверенными фактами, статистикой и отзывами пользователей, основанными на данных.
Постоянно следите за упоминаниями бренда
Постоянная работа с дезинформацией, грубостью и абсолютной ложью - неотъемлемая часть работы пиарщиков. Для этой деятельности неплохо иметь команду, которая будет следить за информационным полем вашего бренда или продукта, контролировать черный пиар и выставлять что-то на всеобщее обозрение. Вы должны действовать здесь очень осторожно и профессионально, чтобы не навредить своему имиджу. Чем раньше вы отреагируете на черный пиар, тем быстрее справитесь с этой проблемой. Вот почему я настоятельно рекомендую вам следить за упоминаниями бренда с помощью Google Alerts, инструментов мониторинга социальных сетей и всех других приложений и программ, которые могут отслеживать комментарии о вас и вашем бизнесе.
Черный пиар - это противоречивое бизнес-явление, которое может разрушить годы упорной работы и создания репутации. Эта концепция стала еще более важной в цифровую эпоху, потому что любой желающий может создавать контент, писать отзывы или оставлять негативные комментарии о вас или вашем бренде онлайн.
По этой причине важно знать основы черного пиара, знать, чего от него ожидать, понимать, как справиться с проблемой и какие сервисы могут облегчить вам эту работу. Вы могли бы узнать все это в этом посте, поэтому обязательно воспользуйтесь советами, о которых я упоминал.
Есть ли у вас опыт работы с черным пиаром? Не стесняйтесь добавлять в нашу маркетинговую библиотеку свою историю, оставив комментарий.