Как мы набрали 3 группы студентов для школы английского языка в Алматы вложив ВСЕГО 16$. ROI - 5162%
Ниша:
Оффлайн школа английского языка в Алматы
О проекте:
Клиент обратился с проблемой отсутствия комплексной системы привлечения клиентов
Ранее с таргетологами были неоднократные попытки работы, но результатов это не приносило - заявки есть, а клиентов нет
Цель:
Сформировать систему по привлечению КЛИЕНТОВ в школу английского
Предисловие
Мы занимаемся созданием комплексных систем по привлечению клиентов
То есть мы делаем гораздо больше, чем просто таргет. Тк только комплекс взаимосвязанных между собой инструментов приносит результат именно в виде клиентов, а не просто заявок
Что было сделано?
1) Оффер
Начинаем свою работа в проекте всегда с формирования оффера
Оффер - это выгодное предложение, которое выделяет вашу услугу/ продукт среди конкурентов и показывает конечный результат после использования вашего продукта/ услуги. Не путать с обычной акцией:)
Оффер создается после тщательного анализа услуги клиента, в данном случае:
- как давно образовательный центр обучает детей?
- сколько детей/студентов уже успели обучить?
- по каким методикам происходит обучение?
- какие преподаватели работают в центре (опыт, регалии, образование)?
- каких результатов за какой промежуток времени могут достичь дети во время обучения?
- есть ли какие-то гарантии в данном центре, что ребенка действительно чему-то обучат?
Оффер получился очень классный в этом проекте (ниже увидите на сайте)
2) Сайт
Сайт является одним из главных элементов маркетинговой системы привлечения клиентов
Почему сайт, а не WhatsApp, Direct или Форма заявки?
Сайт дает возможность "прогреть" человека перед оставлением заявки, тем самым заявки с рекламы поступают более качественные и "теплые"
Перед тем как оставить заявку на сайте у человека есть возможность познакомиться с тем местом, где он оставляет заявку - узнать о методиках центра, преподавателях, результатах обучениях учеников центра и прочитать отзывы
3) Корректировка скриптов для отдела продаж
Прежде чем запускать рекламу важно понять, как работает отдел продаж
Мы изучили переписки отдела продаж, внесли свои коррективы и отправили готовые скрипты продаж под каждое направление в центре
Однако позже внедрили своего менеджера в проект, чтобы помочь администратору обрабатывать заявки и улучшить результаты обработки заявок
4) Настройка рекламы
Запуск и настройка рекламы занимают небольшую часть времени, от всего объема работ в подготовке и запуске маркетинговой системы продаж
Как минимум, потому что правильно составленный оффер, может улучшить результаты рекламы на 50% по сравнению с обычной рекламой
Также на этапе создания оффера уже прописывается вся коммуникация для рекламы
Запускали рекламу в Instagram. В рекламе предпочитаем работать с живым материалом со стороны клиента - тем самым мы сразу вызываем больше доверия со стороны клиента
ОДНАКО! Столкнулись со следующей проблем - заявки с таргета не становились клиентами
Не происходило этого, даже после улучшения скриптов, внедрения нашего менеджера по продажам, внедрения СRM-системы, увеличение скорости ответа, и улучшения части бизнес-процессов
Во время решения этой проблемы также отказались от письменного тестирования еще на этапе переписки с клиентом, чтобы определить его уровень английского, тк это очень сильно снижает конверсию в дальнейшее продолжение диалога — люди просто забывают про этот тест, им лень и диалог с клиентом теряется
Настройка системы ремаркетинга - рассылок
Однако, мы не стали опускать руки в такой ситуации, так как у нас был еще один инструмент, настоящий "козырь в рукаве", который мы еще не использовали
Далее мы запустили каскадную рассылку WhatsApp по базе контактов данной школы английского
Такая рассылка дала отличные результаты, по итогу мы набрали 3 группы студентов по 6 человек каждая
Итоги. Почему так вышло, что таргет не сработал для данной школы английского языка?
На этот вопрос у меня есть 2 причины:
1) Инстаграм у клиента активно не велся уже 2-3 года, да и на то, как он велся раньше, без слез не взглянешь.
Дело в том, что инстаграм страница изучается человеком, после оставления заявки. Если инстаграм так себе, то доверие к данному центру не сформируется. Нет доверия = нет продаж. Поэтому лиды и становятся "холодными"
2) Оффлайн школа английского одна из самых конкурентных ниш для продвижения. Потому что у школ английского очень много прямых и косвенных конкурентов: онлайн-школы английского, репетиторы, онлайн-курсы, ютуб, книжки, приложения и тд.
Офферы, которые можно создать для школы английского, уже все созданы, и между собой они сильно и не отличаются, как и сами школы английского. Доходит до того, что уже предлагают заговорить на английском с нуля за 1-2 месяца
И единственны конкурентным преимуществом оффлайн школы английского становится наличие нэйтив спикера, к которому можно прийти и в живую поговорить с ним
А рассылка сработала, потому что она шла по базе студентов, которые уже занимались в центре и по тем с кем ранее, уже был диалог, но они не стали клиентами. Такие люди - это максимально целевая аудитория с уже сформированным доверием к школе английского
Общие цифры проекта:
Минимальный средний чек - 22 000тг (55$)
Результаты ремаркетинга - системы рассылок:
Минимальный средний чек - 22 000тг (55$)
Маркетолог, специалист по созданию маркетингов систем по привлечению клиентов