Увеличим поток клиентов в ваш бизнес на 20 - 50% с помощью комплексного продвижения в Яндекс картах и 2gis
Меня зовут Дмитрий, и я с командой уже 2 года помогаем бизнесам продвигаться в Яндекс картах, получать больше клиентов от туда, улучшать репутацию, узнаваемость и забирать клиентов у своих конкурентов
Система проверенная на различных бизнесах в 20 городах: от Москвы до небольшого города в регионе
Яндекс Карты - самый популярный навигационный сервис
И для того, чтобы тебе выжать максимум клиентов из него, нужно понять - как вообще люди им пользуются
Человек хочет пойти в кальянную, допустим. Уже на данном этапе он является твоим потенциальным клиентом.
Описанный здесь способ подходит для любого бизнеса, который имеет свою карточку в Яндекс Картах. Кальянная взята для примера.
Он открывает Яндекс Карты, вбивает запрос: кальян-бар. Приложение отображает ему все заведения в определённом радиусе вокруг него, собирая их в общий единый список.
Либо, твой потенциальный клиент может искать кальянную в обычном поисковике Яндекса. Результат будет тот же, ведь он увидит заведения из Яндекс Карт
Далее человек выбирает заведения исходя из предоставленного ему списка.
На что он обращает внимание:
- Выделительный знак. Синяя либо зелёная галочка бросается в глаза и привлекает больше внимания к карточке заведения
- Средний рейтинг
- Количество отзывов
- Время работы
Далее, он заходит в приглянувшуюся ему карточку. Ознакомляется с ней подробнее (Читает отзывы, смотрит фотографии, позиции в меню, истории и т.д.), после чего принимает итоговое решение:
Совершает звонок для брони и строит маршрут, чтобы туда добраться.
- Позиция кальянной в поисковой выдаче
- Заметность карточки заведения, его рейтинг и время работы
- Отзывы о заведении
- Фотографии и прочий контент в карточке
- Акции
Как мы можем повлиять на этот результат?
Сначала нужно разобраться с позицией нашей карточки в поисковой выдаче.
На первый взгляд можно подумать что всё зависит от рейтинга. Но это не так.
Вот, например: у первого заведения оценка хуже и отзывов в 5 раз меньше. Но оно выше.
Ответ: поведенческие факторы.
Яндексу важно, чтобы его пользователи находили только качественные заведения. Иначе эти пользователи удалят Яндекс Карты и скачают 2gis.
Потому он отслеживает, интересен ли твой бизнес этим пользователям. Яндекс подсчитывает количество действий, которое сделал человек в твоей карточке заведения, а так же сколько времени он в ней провёл.
Чем больше пользователи проводят времени и совершают действий в твоей карточке бизнеса - тем выше она будет отображаться в поиске, так как это говорит о том, что она интересна людям.
1. Как мы влияем на поведенческие факторы:
У нас разработана эксклюзивная программа, которая создаёт искусственную активность на вашей карточке.
То есть, программа имитирует действия реального человека. Она ищет ваше заведение, переходит в карточку бизнеса и проводит там некоторое время, создавая активность внутри карточки.
У вас сильно растут поведенческие факторы, ваше заведение начинает лучше рекомендовать Яндекс, как итог, к вам приходит больше новых клиентов.
Вот так выглядит статистика карточки бизнеса до/после накрутки:
Вместе с накрученными просмотрами растёт и реальная статистика ключевых действий: начинается прирост по проложенным маршрутам и звонкам в ваше заведение.
Маршруты и звонки программа НЕ накручивает, потому эти действия совершают реальные клиенты заведения
Для того, чтобы поведенческие факторы максимально разогнали вашу карточку нужно в среднем 3 месяца активной работы.
Но прирост будет виден уже в первый месяц.
Если накрутку выключить - карточка упадёт в поисковой выдаче и вернётся к прежним результатам.
Таким образом мы закрываем первый вопрос - позиция вашей карточки бизнеса в поисковой выдаче.
После этого наш потенциальный клиент с наибольшей вероятностью наткнётся на нашу карточку. Теперь наша основная задача - убедить его пойти к нам, а не к конкуренту.
2. Рейтинг заведения
Теперь работаем над средней оценкой и количеством отзывов у заведения.
Важно накручивать искусственные отзывы. Они должны быть продающими: то есть закрывать боли потенциальных клиентов которые находятся на стадии выбора заведения.
Посетитель нашей карточки бизнеса никак не поймет, что эти отзывы искусственные, но благодаря им будет лучше доверять нашей компании.
Для максимальной эффективности мы вшиваем SEO ключевики нашего заведения в текста этих отзывов.
Естественно, они должны быть вперемешку с реальными отзывами. Для этого мы используем различные методы, которые мотивируют наших посетителей оставить отзыв про нас.
Далее, ответы на отзывы. Они должны быть максимально развёрнутыми, подчеркивать преимущества вашего бизнеса и соответствовать общей структуре.
Мы правильно отвечаем на отзывы, вшивая SEO ключевики нашего заведения и мотивацию для новых клиентов
Почему важно писать SEO ключевики в отзывы и ответы на них:
SEO ключевики это те слова, которые люди вбивают в поиске перед тем как наткнуться на ваше заведение. Чем больше слов упомянуто в вашей карточке - тем чаще её будут видеть потенциальные посетители.
Искусственный интеллект Яндекса считывает слова, используемые в отзывах и ответах на них. Например, на основе этого он делает краткую характеристику вашего заведения в разделе «Отзывы»:
Данная система позволяет организовать стабильный поток входящих позитивных отзывов в карточку вашего бизнеса, за счёт чего её рейтинг будет укрепляться.
3. Работа с негативом
Важно работать с негативом карточки: многие люди, читая отзывы, сразу выбирают опцию «Показать сначала отрицательные отзывы».
От того, как вы ответите на негативный отзыв, зависит пойдёт ли к вам этот потенциальный клиент, или выберет другое заведение.
Сначала нужно попытаться удалить негативный отзыв. Лучше это делать через тех.поддержку.
Если даже с помощью различных фишек удалить отзыв не удалось - приступаем к его грамотной отработке.
Наша задача ответить на него так, чтобы этот отзыв приносил нам новых клиентов, то есть деньги.
Закрываем скрытое возражение автора негативного отзыва, показываем свою открытость к диалогу, а так же мотивируем прийти в заведение как и недовольного клиента, так и того, кто впервые прочтет этот отзыв.
Помимо этого мы учим сотрудников нашего заведения специальным скриптам, благодаря которым негатив будет максимально вычищаться из отзывов.
Все эти действия позволяют поддерживать высокий рейтинг карточки, получая всё больше новых клиентов с Яндекс карт.
4. Заполнение карточки
Важно по максимуму заполнять карточку, используя помощь профессиональных дизайнеров.
В Яндексе очень много инструментов: Фотографии, истории, описания, акции, сайты, товары, контакты, особенности, и т.д..
За всем этим нужно постоянно следить, а так же регулярно выкладывать новости в вашу карточку.
Именно эти инструменты, совместно с отзывами, отвечают за вероятность того что клиент придёт именно к вам, а не к конкуренту.
Так же, отдельного внимания стоит Приоритетное размещение от Яндекса. Это платная реклама для Яндекс карт.
Она тоже имеет свои тонкости настройки. Как показывает статистика, за счёт нашего 3ёх летнего опыта ведения карточек бизнеса мы настраиваем их в среднем в 2-3 раза лучше чем управляющий или штатный маркетолог бизнеса.
Это позволяет в разы эффективнее управлять рекламным бюджетом, получая за те же деньги результат кратно выше.
На картинке показана эффективность рекламной компании до того как мы её настроили и после. Ранее она была приобретена и настроена штатным маркетологом заведения.
Именно за счет этих пунктов достигается максимальная эффективность работы с Яндекс Картами.
Но самое важное в этой работе - регулярность. Карты требуют ежедневной работы и контроля
Теперь о том, какие результаты это может принести:
335 клиентов за 4 месяца и 36.000 рублей для Кальянной в МО
В моё агентство обратилась кальянная из Московской области. Они пол года назад открылись, клиентов нет, смм не помогает.
В атмосфере коллектива уже витают шутки про закрытие заведения.
1. За 3 месяца мы восстановили рейтинг заведения с 4.4 до 5.0, получив 74 новых положительных отзыва (Как накрученные, так и реальные)
2. Включили накрутку поведенческих факторов и подняли заведение с последнего 10ого место на 1ое во вкладке «Конкуренты». Для этого нам понадобилось 2 недели.
Вот так выглядела вкладка «Конкуренты» ДО. Клиент находился на 10ом месте, то есть среди всех конкурентов получал меньше всего трафика.
Далее, мы включили накрутку поведенческих факторов. ДО/ПОСЛЕ на картинке ниже
Уже через 2 недели наше заведение было на 1ом месте. За счет этого Яндекс рекомендовал его лучше, чем какое-либо другое заведение.
3. Полностью упаковали карточку.
Кроме стандартного заполнения карточки мы актуализировали меню, настроили Приоритетное размещение, ежемесячно добавляли новые фотографии и регулярно публиковали новости.
Для создания историй и рекламных материалов привлекался наш штатный дизайнер
4. Владелец заведения получал ежедневный отчет о проделанной работе в специальном телеграм канале
Ему абсолютно не требовалось участвовать в нашей работе, лишь отслеживал результат и занимался масштабированием своих бизнесов.
Ежедневно мы отчитывались о работе с отзывами: Либо о том, что мы опубликовали накрученный, либо об обработке реального отзыва:
4 раза в месяц мы проводили планёрку с управляющим заведения: помогали настроить поощрение клиентов за оставленные ими отзывы, а так же проводили работу по отработке негатива.
Сотрудник заведения получал от нас обратную связь, которую оставляют клиенты на картах, и проводил работу над ошибками. За счёт этого качество сервиса в заведении за время нашего сотрудничества существенно выросло.
Помимо этого, раз в неделю владелец заведения получал отчёт о результатах работы: статистика по звонкам и построенным маршрутам в его заведение.
Все эти цифры фиксируются в удобной онлайн-таблице:
ИТОГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:
За 4 месяца сотрудничества в заведение было простроено 335 маршрутов и совершено 299 звонков.
Затраты на Приоритетное размещение составили 36.000 рублей.
Помимо Яндекса, по 40 ключевых действий в месяц приносил 2Gis. Профиля в Google картах у этого заведения не было, т.к. в гугле сейчас нельзя создавать новые компании.