Як зробити клієнта ПОСТІЙНИМ?
Сьогодні поговоримо про LTV! Час читання 2 хвилини.
Сподіваюся, всі знають, що ці літери означають. А якщо не знаєте, простими словами:
LTV - життєва цінність клієнта, скільки разів клієнт прийде та зробить покупку у вашому зоомагазині за весь час. Покращувати цей показник особливо важливо для локаційного бізнесу, щоб клієнт вибирав завжди прийти до вас, а не до іншого зоомагазину.
Будьте на зв’язку з вашим клієнтом
Зоомагазин, це не тільки про "дійти до зоомагазину, відкрити двері та зробити покупку"
Це ще про сервіс та допомогу клієнту. Оснастіть продавця робочим телефоном, встановіть месенджери та повідомте ваших клієнтів про те, що перед візитом у них є можливість зв'язатися з вами, дізнатися про наявність та отримати первинну консультацію.
Також можна замовити візитки з контактами та роздавати вашим покупцям.
Це викличе більше довіри та позитиву від співпраці з вами.
доброго дня, у вас є в наявності корм OptiMeal з індичкою для дорослих середніх собак?
Доброго дня. Так, корм у наявності, упаковки є 1,5, 4 або 12 кг. Також можемо зважити потрібну кількість. Працюємо з 8 до 19 годин, чекаємо вас по вул.Перемоги 2022 😉
Консультація- запорука продажу
Покупці часто не глибоко розуміються на зоотоварах, ставте їм запитання, слухайте відповіді та пропонуйте варіанти.
Дайте продавцеві-консультанту базову інформацію про те, як правильно годувати тварин, що у складі кормів краще чи гірше, які наповнювачі краще компкуються, які препарати та з якою періодичністю необхідні тварині.
Такі базові знання консультанта дозволять вести діалог у форматі міні-консультацій, ставити запитання клієнту, на основі відповіді робити пропозицію.
Особливо важливими є ці знання у разі відсутності потрібного клієнту товару, ви зможете зорієнтуватися, поставити кілька запитань і запропонувати альтернативу, щоб клієнт не пішов на пошуки в інші магазини.
Відкрите спілкування зробить вас не просто місцем покупки зоотоварів, клієнт прагне купити у вас, щоб отримати відповіді на свої запитання та впевненість у виборі.
Продаж чи все-таки турбота?
Клієнт прийшов до вас за кормом для кота. Перед цим у нього був важкий робочий день або надто насичені вихідні з дітьми. У думках вашого клієнта може бути дуже великий обсяг інформації, серед цієї інформації є завдання - Закінчується корм, Купити ...!
Пропонуйте кожному покупцю суміжні товари
- Можливо, ви давно не робили профілактику від гельмінтів?
- У нас зараз тільки було завезення наповнювачів, можливо у вас якраз закінчиться упаковка?
1 витрачена секунда на запитання та пропозицію клієнту, може принести вам додатково чек, клієнту нагадати про те, що дійсно, у нього закінчується наповнювач.
Не забуваємо про цей спосіб продажів ніколи. Крос сейл повинен бути включений у кожну покупку
Сьогодні розповіли вам базові, безкоштовні та такі важливі методи, щоб клієнт завжди повертався до вас
Наразі готуємо статтю Level 2, там уже не базові, дуже круті методи виділиться серед конкурентів. Клієнт ніколи не піде в інший зоомагазин
——————————————
Працюємо для вас
Бренд одягу для тварин TM Dogs Bomba