4 CRM-хака, которые должен использовать каждый предприниматель

Эпическая борьба между стартапами и лучшими технологиями.

CRM-системы могут быть сложными в использовании и обслуживании, что может смутить предпринимателей. Однако, когда это разочарование приводит к отказу, потребительские данные становятся сегментированными внутри компании. Продавцы не могут получить доступ к информации, генерируемой маркетинговыми усилиями компании, что ущемляет их количество.

С другой стороны, предлагая доступные в режиме реального времени данные о клиентах и ​потенциальных клиентов, CRM помогает автозагрузкам улучшать обслуживание клиентов и совершенствовать стратегии маркетинга и продаж. Это приводит к улучшению числа продаж - за исследование Nucleus Research, имеющее немедленный доступ к потребительским данным, сокращает циклы продаж на 14 процентов.

К счастью, CRM-система сама по себе не является причиной разочарования. Скорее разочарование проистекает из использования системы неэффективно.

В опросе, проведенном группой маркетинговых исследований Opinion Matters, средний представитель продаж сообщил, что 15 рабочих дней каждый год вводят номера телефонов в систему. Лидеры запуска не хотят, чтобы их продавцы вводили номера телефонов; они хотят, чтобы они совершали звонки. Многие CRM-системы предлагают автоматические функции, которые могут помочь, но если представители не знают, как использовать эти инструменты, они продолжают тратить время на сбор данных вручную.

Однако, правильное использование CRM не просто помогает увеличивать продажи. Эти системы также могут помочь исполнительным командам трансформировать большие пулы данных в легко читаемые отчеты, информировать о лучших стратегиях и вести к более короткие встречи. Все выигрывают от более разумного использования CRM. Но как выглядит «умное» CRM-использование, и как стартапы могут принять его без головной боли?

Используйте эти четыре совета, чтобы получить больше от CRM-систем и превратить потенциально запутанный ресурс в мощное оружие.

1

1. Скажите программному обеспечению, что оптимизировать.

Согласно отчету, посвященному IBM developerWorks, «простота использования» является наиболее востребованной функцией в CRM. Один из способов упрощения использования CRM заключается в том, чтобы сообщать системе группировать информацию вместе перспективой, а не деятельностью. Это поможет продавцам легко найти все: от писем до заметок по конкретным разговорам с перспективами. Это отслеживание обеспечивает более полную картину процесса продаж, позволяя пользователям выявлять сильные и слабые стороны в их стратегиях продаж.

CRM-системы также могут создавать списки, в которых есть названия заданий и отраслевые роли. Это помогает продавцам персонализировать первые вызовы, что делает процесс холодного вызова более продуктивным.

2

2. Научитесь определять учетные записи, подверженные риску.

Исследование, проведенное Bain & Company, показало, что увеличение уровня удержания клиентов всего на 5 процентов может увеличить прибыль на целых 95 процентов. CRM - идеальный инструмент для отслеживания взаимодействия с клиентами, поскольку позволяет сотрудникам помогать клиентам, когда ситуация выглядит плохо.

Скажем, компания регулярно получает звонки по техническим вопросам. Без CRM эти индивидуальные жалобы могут остаться незамеченными, особенно если они будут обрабатываться разными людьми. Но с лучшим отслеживанием начинающие компании могут идентифицировать эти шаблоны и принимать активные призывы к решению проблем до того, как их клиенты покинут судно.

3

3. Делайте продажи и маркетинг хорошими.

Все предприятия - как новые, так и старые - работают лучше, когда продажи и маркетинг работают вместе: Altify обнаружил, что организации с согласованными группами продаж и маркетинга имели 26-процентную ставку выигрыша и 18-процентный более короткий цикл продаж.

Большие предприятия пробуждаются к преимуществам таких предложений выравнивания, которые также должны сигнализировать о важном сдвиге к стартапам. В статье для CMO Мария Вирт, менеджер по маркетингу MNF Group, одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Австралии, сказала: «С приливной волной маркетинга контента и инициатив по продвижению лидерства, бесперебойная передача потенциальных клиентов вперед и назад между продажами и маркетингом становится ключевой ключ к успеху ».

Не позволяйте системе CRM стать исключительной собственностью только одной группы. Вместо этого поощряйте обе стороны вносить вклад в данные клиентов. Это помогает отделам продаж сообщать, что помогает им закрыть, а что нет, что, в свою очередь, помогает маркетологам разрабатывать эффективные кампании, которые дают командам продаж то, что им нужно.

4

4. Используйте ИИ, чтобы упростить внедрение CRM.

Виртуальные помощники, такие как чатботы или устройства распознавания голоса, созданные с помощью искусственного интеллекта, могут взаимодействовать с системами CRM, чтобы устанавливать встречи, добавлять информацию о клиентах в файлы и находить информацию, не заставляя пользователей вручную просачивать данные. Просить AI найти информацию о клиенте может показаться футуристическим, но это уже возможно и, вероятно, скоро станет широко распространенной практикой. Исследования, проведенные Statista, показывают, что с 2017 по 2021 год принятие ИИ может добавить к сектору CRM 394 млрд. Долл. США.

Большинство предпринимателей знают, что им нужен CRM, но они так же часто не знают, как эффективно использовать систему. Без этих знаний стартапы упускают более высокий доход, улучшают удовлетворенность клиентов и более трудоспособные рабочие силы. Правильно используемая система CRM может превратиться из эксплуатационной необходимости в конкурентное преимущество.