Почта России продолжает юлить

Почта России продолжает юлить и почему-то не хочет извиняться за своих дурновоспитанных сотрудников, которые не знают норм приличия, этике не обучены и позволяют себе оскорблять клиентов.
Не могу понять, почему руководство Почты России осознает, что не правы и признает, что у них работают недобросовестные сотрудники, но при этом за их поступки извиняться, не хочет.

На прошлой неделе Почта России прислала очередное письмо:

Госпожа Туманова Т.Н. по всей видимости, не в курсе, что подобные официальные документы должны быть закреплены подписью и печатью. Госпожа, Туманова, будьте добры направьте мне официальный документ, закрепленный вашей подписью и печатью УФПС. Или сообщите где я могу его забрать.
А так же хочу обратить внимание, что ваш сотрудник хамил мне и оскорблял. Однако я не нашел в вашем письме извинений по этому поводу. Будьте добры принести извинения за хамство вашего сотрудника и публичные оскорбления в мой адрес.

Я все еще жду извинений от Почты России.

Начало истории тут: https://teletype.in/@donantonio/338145