Как снизить нагрузку на оператора на 43% и увеличить количество заказов на 36%
"Какой способ оформления заказа вам удобнее?"
Мы опросили гостей наших клиентов о том какой способ оформления заказа им наиболее удобен и вот какие цифры мы получили:
(Возможно было выбирать несколько вариантов ответов)
- Через сайт/мобильную версию сайта - 1345 чел.
- Через телефонный звонок - 493 чел.
- Через чат-бот - 1617 чел.
- Через мобильное приложение - 1682 чел.
- Написать WhatsApp/Instagram - 349 чел.
Глядя на эти цифры можно понять, насколько важны омниканальные продажи.
Способ оформления заказа через оператора
Количество заказов через оператора на рынке заказа еды составляет от 20-45% от общего количества заказов. Не каждый колл-центр сможет грамотно и правильно обработать такое количество заказов.
Мы хотим рассказать, как сервис Dostavkinbot помог клиенту снизить нагрузку на оператора на 48%, а также увеличить количество заказов на 36% за три месяца.
Клиент, который оформляет заказ через оператора часто задается вопросом:
"Когда приедет мой заказ? Где курьер? Почему мне никто не звонит?" Что часто заставляет его перезванивать оператору для уточняющего вопроса.
Из-за этого он занимает линию и отвлекает оператора от обработки новых заказов, тем самым бизнес теряет клиентов, а другие клиенты ждут дольше обычного.
Решение Dostavkinbot:
Наставление операторам
Мы порекомендовали каждому оператору после того, как он принял заказ, уточнять информацию о том, что клиент сможет оформить заказ на сайте и через удобный мессенджер. Приятным бонусом был промокод на 15% на первый заказ через новые каналы продаж.
Оцифровка клиентов
После каждой смены мы собирали все телефонные номера и отправляли на них WhatsApp рассылку со следующим текстом:
"Добрый вечер! Это ваша любимая доставка, мы рады что вы выбираете нас! Мы ценим ваше время и заботимся, чтобы вам было не только вкусно, но и комфортно и удобно оформлять заказ! Поэтому хотим рассказать, что у нас существуют следующие каналы для приема заказа:
- Чат-бот Telegram
- Чат-бот WhatsApp
- Чат-бот VK
- Сайт
- Мобильное приложение
https://dostavkinbot.online/superlink/Demobot/
Попробуйте один из наших каналов продаж, а чтобы это было еще интереснее вот вам промокод на 20% на общий чек. Хорошого, вечера!"
Важно! Каждый чат-бот и сайт позволял гостям не только оформлять заказ, но и отслеживать статус заказа, а также оставлять отзыв.
У нас получилось собирать до 63% отзывов от общего количества заказов, но это уже другая история
Из рассылки перешли 67% гостей в тот или иной канал продаж. (Мы использовали сервис для рассылок сообщений в WhatsApp prosender.online)
Наша приоритетная задача была оцифровать всех клиентов в чат-ботах, потому что:
- Проще отслеживать переходы;
- Проводить аналитику;
- Выстраивать воронки продаж.
Это все прикреплялось интересом со стороны гостей, так как для них это новый интересный способ оформления заказа. Мы это знали! 👌
Поэтому в рассылках ставили первыми в списке каналов именно чат-боты.
С помощью целевых и грамотно оформленных рассылок мы снизили кол-во повторных звонков на 48%, а количество заказов увеличили на 36% за счет омниканальных продаж и чат-маркетинга.
Хотите повторить кейс наших клиентов, также подключить омниканальные продажи и научиться работать с чат-маркетингом? Тогда переходите на наш сервис, регистрируйте личный кабинет и увеличивайте количество заказов!
Наш сервис:
Сервис для WhatsApp рассылок:
Telegram канал:
Instagram: