Путь клиента
Что я могу сказать человеку, у которого ни черта не продается?
Только одно: таков путь.
Я про путь клиента, дружище.
От первого касания и в идеале - до долговременного сотрудничества, что там у вас происходит, а?
Какой интим, какая магия?
А главное, где на этом пути можно так напортачить, что клиент развернется и выберет конкурента?
Спойлер - где угодно.
Каков путь?
Полный впечатлений. Если первое касание проникает в самое сердце, если вызывает бурю эмоций, считай, ты уже почти победил.
Почти, друг. У тебя мало времени.
Нужно произвести первое впечатление.
Самое главное, не испортить его.
Что ты можешь сделать?
1. Написать крутой вовлекающий пост с интригующим началом.
Лучше - историю. Особое внимание уделить заголовку этого самого поста.
И тут важно: мало времени на привлечение внимания - всего три секунды, и если не зацепило, он листает дальше.
2. А если первое касание состоялось. Что дальше?
Чтение поста.
Если потенциальный клиент проваливается в него, как в омут, если ты пишешь на волнующие его темы - да, круто, путь начинается!
И тут очень важно довести маленький отрезок - пост, до логического завершения.
Предложить что-то важное. Задать вопрос или вставить в конце поста призыв к действию.
Лучший способ слить пост - завершить его точкой, после которой ни слова не вставишь.
Твой читатель и будущий клиент уже на этапе чтения должен почувствовать, как важен тебе. Как его мнение меняет ситуацию.
3. И, о, классно-то как, тебе пишут в личку и спрашивают про услугу или товар. Тут тоже есть возможность опростоволоситься.
Особенно, если человек не слишком уверен в качестве услуги, а еще, если услуга сложная - а это замечу, все консультации.
Сложная услуга или товар - это тот, необходимость покупки которого надо объяснять.
И выгоды клиента надо объяснять. И результат работы - тоже.
Никогда невозможно понять, что ты на самом деле продаешь, если ты не объяснил.
Что будет входить в твой астрологический прогноз?
Сколько страниц - анализ по дизайну человека?
Как проходит консультация психолога?
Что предварительно нужно бы решить:
- объем услуги, если речь об услуге, например, длительность консультации,
- что входит в услугу - есть ли, например, возможность задать вопросы после консультации, сколько страниц, какие разделы внутри и так далее,
- какова цена на услугу, и есть ли вариант подешевле и подороже,
- как объяснить метод, по которому ты действуешь, потому что вот астрология с нумерологией бывает разная, в психологии метолов столько - что перечислять устанешь, и прочее
4. В процессе переписки, скорее всего, придется обрабатывать возражения:
- а почему так дорого?
- а чем мне это будет полезно?
- а мне точно подойдет?
Много интересного узнаешь) .
А еще, у тебя обязательно спросят в лоб без объяснений: "Скока стоит?" Самый популярный вопрос на просторах сети и за ее пределами.
Как я рекомендую отвечать на этот вопрос:
Предложи клиенту выбор, буквально напиши: у меня есть варианты, вот они.
А дальше сделай ему три предложения в формате "цена-описание услуги", очень кратко, буквально одним абзацем, но подчеркнув выгоды и преимущества каждого варианта.
5. И вот, покупка. Оказание услуги.
Думаешь, все? Ну это только если услуга не понравилась. А если клиент в восторге... как насчет допродажи?
Например:
Если у тебя взяли одну консультацию, предложи пакет консультаций со скидкой.
Если взяли разбор личной матрицы судьбы, предложи матрицу совместимости или детскую матрицу.
Если взяли небольшой товар, то это повод предложить что-то интереснее, мощнее и дороже.
Или напротив, такую услугу, которая дополнит и раскроет основную.
Лучше всего продавать во время личного взаимодействия с клиентом.
7. Продажа свершилось, услуги оказаны.
Занавес?
Нет. Мы же строим долговременные отношения.
Ты вспомни о нем, о своем клиенте, предложи ему абонемент, скидку, что-то приятное к празднику, поздравь с днем рождения, искренне, так, чтобы оот тебя чувствовалось тепло.
Самое главное в отношениях - тепло.