Аналитик в QIWI

Что нужно будет делать:

  • Самостоятельно строить много гипотез и проверять их.
  • Работать с разными источниками разнородных данных: таблицы в excel, данные в 1С, использовать SQL для запросов к базам данных, читать логи чата поддержки и переписку по e-mail, слушать звонки колл-центра, просматривать сообщения в соц.сетях.
  • Придумывать автоматизированные способы для количественной оценки.
  • Первым этапом построить отчетность, чтобы быстро реагировать на аномалии и дать возможность команде проверять свои гипотезы на данных.
  • Разбираться, какие ошибки в QIWI Кошельке вызывают больше всего обращений в поддержку и как уменьшать их количество.
  • Давать быстрый фидбек по измененным и новым сценариям обслуживания команде клиентского сервиса.
  • Много общаться с коллегами из различных подразделений, чтобы собрать воедино данные по пользовательскому взаимодействию. Направление новое и не документированное, придется каждый день открывать что-то новое.

Как понять, что ты нам подходишь:

  • Умеешь работать с гипотезами и проверять их на качественных и количественных данных
  • Хочешь доводить аналитику до конечного результата — продуктового или бизнес решения.
  • Способен находить в потоке обращений неожиданные инсайты.
  • Структурируешь не только свои мысли, но и мир вокруг.
  • Подходишь к решению задач креативно и нестандартно.
  • Знаешь или хочешь изучить SQL.
  • Умеешь визуализировать данные и знаком с инфографикой.

Бонусы

  • Работа в Компании-лидере рынка платежных систем;
  • Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами;
  • Возможность профессионального роста;
  • Оформление по ТК РФ, конкурентоспособная заработная плата, премии по результатам работы;
  • Офис в 10 минутах ходьбы от м. Чертановская

Откликнуться:

Резюме на job@qiwi.ru

Также укажите, что узнали о вакансии в телеграм-канале Your Job