June 16, 2021

Как использовать отзывы покупателей, чтобы они привлекали новых покупателей?

Очень часто, при создании контента на сайт или креативов, могут возникать проблемы с выбором правильного посыла. На самом деле, если ваш продукт уже продается, то вы можете использовать отзывы покупателей.

Отзывы - это социальное доказательство, которое лучше всего мотивирует потенциального покупателя сделать выбор в сторону вашего товара.

В этой статье мы расскажем вам о 4 форматах использования отзывов покупателей при создании эффективной рекламы.

93% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке. Если вы можете включить в свою рекламу достоверные положительные отзывы, вы сможете выделиться среди конкурентов и показать своей аудитории, что вы цените.

Почему вы должны использовать отзывы?

Когда потенциальный покупатель узнает о вашем товаре, он скорее всего начнет гуглить название вашего магазина. И в первую очередь, он будет искать отзывы других потребителей.

85% потребителей доверяют онлайн-отзывам от незнакомцев больше, чем к отзывам своих друзей и родственников.

Когда отзывы используются в рекламных материалах, вы облегчаете задачу покупателей, так как им теперь не нужно тратить время и искать отызвы в интернете.

Как собрать отзывы?

Начать собирать честные отзывы ваших покупателей имеет смысл только в том случае, если ваш товар хорошего качества, а скорость доставки в рамках стандартной (5-14 дней).

Если же ваш товар ужасного качества, доставка более месяца и вам в саппорт постоянно пишут хейт – собирать реальные отзывы от ваших покупателей нет смысла.

Кода вы убедились, что за отзывы вы точно получите не менее ⭐️⭐️⭐️⭐️ звезд, то пора начинать их собирать:

1. Вы можете собирать отзывы с помощью email-рассылок по базе ваших покупателей. Подготовьте подходящий шаблон и придумайте бонус за отзыв. Например, промокод на следующую покупку с хорошей скидкой.

2. Просите оставлять отзывы только через на вашем сайте, где уже подключена специальная App для отзывов. Такие app, как этот, позволяют вам собирать отзывы в вашем Shopify-магазине. А дальше вы уже самостоятельно решаете - хотите ли вы, чтобы его увидели на странице товара.

3. Просите от лояльных покупателей больше. Если у вас уже есть лояльные покупатели, которые оставили положительный отзыв, то вы можете попросить у них видео-отзыв в социальных сетях или отзыв на TrustPilot.

* В этом есть смысл только в том случае, если вы уверены, что отзыв будет положительным. Иначе вы просто получите кучу хэйта, который будет сложно убрать.

4. Отличной стратегией является получение отзывов через инфлюенсеров. Ищите микроблогеров (до 5.000-20.000 подписчиков), предлагайте им ваш товар бесплатно взамен на видео отзыв в facebook или Instagram, далее используйте их в ваших креативах и для контента для соц. сетей.

Отзывы популярных людей всегда ценятся выше, чем обычные отзывы. Не переживайте, если отправите блогеру товар на $60, так как его отзыв может привести к вам покупателей на $500.

Как правильно использовать отзывы?

Есть бесчисленное множество способов включить отзывы клиентов в свою маркетинговую стратегию. Ниже мы разберем четыре стратегии, которые позволят отзывам покупателей продавать лучше и больше.

1. Подбирайте отзывы по формату рекламы и по сообщению.

Вы можете тестировать разные месседжы в креативах, когда продвигаете товар. Подбирайте отзывы напрямую соотнося содержание с тем посылом, который вы транслируете в креосе. Не забывайте, что сам товар тоже имеет большое значение, поэтому сначала изучите УТП своего продукта.

Создавая рекламную кампанию, решите, какие эмоции вы хотите передать в рекламе:
-Комфорт
-Безопасность
-Семья
-Самоуверенность
-Надежность
-И т.д.

Например, вы продаете такой ключ, который помогает безопасно открывать дверь, не трогая ее.

Главный месседж: безопасность, прочность, надежность. Подбирайте отзывы, которые максимально отражают УТП продукта и транслируют тот же посыл.

2. Оформляйте отзывы.

Вы же понимаете, что просто сделать скриншот на сайте ≠ сделать конвертящий креатив? Чтобы создать мощный отзыв, который выделит ваш продукт для потенциальных потребителей, его следует оформить и сделать выделяющимся на фоне.

Отличные отзывы на вес золота, поэтому неправильное отображение этих отзывов может сделать их практически бесполезными. Чтобы отзывы привлекли к себе должное внимание, создайте привлекательный и интересный креатив (фото или видеоролик).

Плохой пример отзывов. Вряд ли такой контент залетит.

Ниже мы включили пять советов по дизайну, которые необходимо знать

1. Макет
Создавайте макеты так, чтобы на них была видна вся нужная информация. Используйте пустое пространство и не помещайте много текста и визуального контента. Это позволит вам создать организованный креатив, из которого легко вывести смысл.

2. Уникальные визуальные эффекты
Даже FB Ads пропускает креативы плохого качества, но мы знаем, что такие креосы не будут конвертить. Чтобы ваш отзыв клиентов выделялся среди других, используйте изображения и цвета, соответствующие бренду. И не забывайте о качестве картинки.

3. Цвет
Цвета помогают выделяться в ленте и вызывать эмоции. Создавая изображения для отзывов, также советуем использовать цвета вашего бренда, чтобы создать у покупателя общую картину.

4. Шрифты
Помимо общего внешнего вида отзыва или видео, шрифты могут сыграть огромную роль в выделении наиболее важных элементов цитат ваших клиентов. Используйте жирные и яркие цвета, чтобы выделить болевые точки, а пользователь сразу понял, что эта цитата имеет значение.

5. UGC Контент

Пользовательский контент — различные видео отзывы от ваших клиентов/инфлюенсеров, добавляйте всё это в креативы и монтируйте классный видео. Такой контент отлично заходит как в Тик-токе, так и в FB

Выберите отзыв покупателя и используйте его, чтобы увеличить ваши охваты и повысить траст со стороны потенциальных клиентов!

Фактически, каждый четвертый подписывается на бренды, продукты которых им интересны в социальных сетях. Наблюдая за вашими соц. сетями и отзывами, покупатели могут принять более точное решение о полезности и нужности вашего продукта.

Когда вы делитесь отзывами клиентов в социальных сетях, вы повышаете доверие к бренду, увеличиваете вовлеченность и, в идеале, увеличиваете свою прибыль.

Пример работы с отзывами в соц сетях:

Выберите отзыв и используйте его в своей стратегии email-маркетинга

Независимо от того, на чем основывается ваша стратегия email-маркетинга, для нее может быть полезно включать отзывы. Учитывая высокую рентабельность инвестиций (ROI), этот канал является идеальным местом для размещения изображений или видео с отзывами клиентов.

Когда вы делитесь отзывами в почте, вы не только укрепляете доверие, но и с большей вероятностью увеличиваете CTR.

Итог: Отзывы - очень мощный драйвер продаж для любого товара. Помещайте их в креативы, на сайте и в email. Ваши потенциальные покупатели и так ищут информацию о вас в Интернете, чтобы определить, соответствует ли продукт их потребностям. А вы только ускорите процесс покупки, показав свои отызвы первыми!