Артем Родионов. Умные технологии добрались и до церкви, как 11 роботов заменили отдел продаж в школе иконописи и продают курсы даже в воскресенье
- 12 лет занимается построением отделов продаж, автоматизацией, оцифровкой бизнесов, внедрением искусственного интеллекта в отделы продаж;
- степень MBA;
- основатель сервиса, который позволяет искать клиентов в Telegram;
- построение отделов продаж в «X10 Академия», с командой разогнались с 5 миллионов до 25 всего за 6 месяцев;
- руководитель отдела продаж в компании Meleton.
- Как копия может стать инновацией и поменять привычный мир;
- как избавиться от рутины;
- может ли робот заменить человека;
- как превратить ОП в завод по производству денег;
- как цифровые технологии совместимы с религией;
- как происходит общение робота с клиентом?
- есть ли в бизнесе место чуду;
- все о Meleton и новых возможностях;
- как приобрести суперсилу в бизнесе;
- и многое другое в вопросах и ответах.
Каждая крутая инновация, которая сейчас меняет мир, это всего лишь старая добрая копия чего-то, которую кто-то когда-то решил улучшить.
Ведущие экономики мира и крупный бизнес не стесняются копировать идеи и сути, совершенствуя их.
Сейчас мы живем по соседству с роботами, искусственным интеллектом, и прямо сейчас вы можете написать в GPT или в любую другую AI-систему любой вопрос, который просто возникнет у вас из ниоткуда, и вы получите ответ.
А кого копирует робот? Очевидно, что робот копирует человека. Точнее, робот копирует ту рутину, которая:
- повторяется из раза в раз, без каких либо искажений;
- от которой мы с вами устаем, как руководители или менеджеры;
- не драйвит нас и становится в какой-то момент суперскучной.
Вот эту рутину могут повторять и копировать роботы.
Если любое конкретное действие, выполняемое нами, приводит к конкретному результату, то мы можем его автоматизировать. Соответственно, автоматизация — это экономия ресурсов.
Для собственников бизнеса это экономия костов, расходов и так далее. Для людей это возможность заниматься более творческими задачами и не заниматься просто механическими действиями.
А действительно ли роботы лучше людей? В чем отличие?
Роботы, которые общаются с клиентами, всегда разговаривают по эталонному скрипту, составленному на базе идеальных, самых ярких, самых успешных разговоров.
Достаточно загрузить в робота скрипт, и он начнет разговаривать по этому скрипту.
Если мы управляем результатом, то мы можем его масштабировать.
Роботу не нужны выходные, у него нет больничных, у него нет перерывов на кофе, у него даже нет отпусков. Вы ему не обязаны за это платить.
Роботы могут быть на связи 24 на 7, то есть у них работоспособность в сотни раз больше, чем у живого менеджера. Пока менеджер делает 10 звонков, робот может сделать 1000 звонков.
Может появиться мысль, что «блин, я не люблю общаться с роботами, это удручает, это скучно, они тупые».
Относитесь к роботу просто как к менеджеру, который имеет право затупить когда-то. Это не страшно, если 1 клиента, 10 клиентов, даже 100 клиентов он сольет, это все равно будет в 10 раз лучше и объемнее, чем когда прозвонит один менеджер.
У робота всегда 24/7, во всех 100% случаях хорошее настроение, у него не бывает перепадов настроений. Он всегда говорит четко и понятно.
Энергия, наше с вами состояние, в котором мы находимся, напрямую влияет на успех наших продаж.
Общаясь с собственниками бизнеса, внедряя тех же самых роботов, я понял, что для собственников отдел продаж — это черный ящик, в который собственник через маркетинг заливает бабки, там происходит какая-то магия, и оттуда появляются деньги, оттуда появляются продажи, но что внутри — вообще непонятно.
Менеджеры продают так, как их научили на прошлых местах работы, так, как они где-то прочитали, а может быть просто так, как они чувствуют. Это суперразные скиллы, разные результаты, и непонятно, что от чего зависит.
А если допустить мысль, что в вашем бизнесе появятся константы, которые влияют на количество звонков в час и конверсию в оплату? Что бы вы сделали, зная, что влив 1 рубль, на конце вы получите 10?
Как только вы бы поняли, что в вашем бизнесе есть эти константы, ваш отдел продаж превратился бы в завод по производству денег: закинули рубль — получили 10, 100 закинули — получили 1000, закинули 1 миллион — получили 10.
Я сейчас хочу рассказать про конкретный кейс своего клиента, это, действительно, школа иконописи.
На точке А у ребят был всего 1 вебинар в 2 недели. Они не могли больше осилить, потому что это были служители церкви. Это был конкретный монастырь, в котором собственники и спикеры онлайн-школы были заняты еще своими основными обязанностями: они проводили службы и так далее. На эти вебинары приходили 200-300 человек.
В среднем у них была конверсия в оплату около 5%, для холодного трафика неплохая конверсия. Они получали 15 продаж 1 раз в 2 недели, то есть 7 продаж в неделю.
Но все изменилось, когда ребята внедрили 11 роботов на каждом этапе коммуникации с клиентом:
- приглашения на вебинар;
- напоминания о вебинаре за день, за 6 часов, за 1 час;
- дожим тех, кто зарегистрировался;
- дожим тех, кто зарегистрировался, но не пришел;
- дожим тех, кто сказал «я буду покупать», но не купил, тех, кто нажал на кнопку «купить»;
- сбор обратной связи;
- создание индекса NPS.
На каждой точке коммуникации с клиентом у них был робот, не было ни одного живого менеджера, который коммуницировал бы с клиентом. Менеджер включался только в тот момент, когда клиента нужно было подключить к курсу.
После внедрения роботов конверсия у ребят не поменялась, она как была 5% в среднем, она так и осталась. Где-то были вспышки 5,5-6%, где-то просадки, но в среднем она оставалась 5%.
Единственное, что поменялось, это то, что ребята начали проводить 2 вебинара в день. Не в 2 недели 1 вебинар, а каждый день у них вебинар в 11 часов дня, и в 7 вечера у них был второй автовебинар, они начали делать по 14 вебинаров в неделю. У них роботы начали продавать даже в воскресенье, когда все на службе.
За неделю у них в среднем приток по клиентам (зрителям) увеличился до 10 тысяч зрителей, в сравнении с 200-300, которые приходили к ним за две недели раньше. При той же конверсии это было 500 продаж.
- Есть минутка? Здравствуйте! Меня зовут Настя, я менеджер отдела заботы из команды Наты Франсис. Есть минутка?
- Ната Франсис, сертифицированный специалист в Facebook, спикер международных профессиональных конференций с 7-летним опытом.
- Аааа, да. Я что-то проходила.
- Вы регистрировались на вебинар «20 ошибок начинающего таргетолога». Скажите, пожалуйста, тема таргета актуальна для вас?
- Ой, в данный момент точно ничего не актуально. Извините, просто я на работе. Извиняемся.
- А может, Вы хотите освоить новую сферу? У нас появилась новая функция «Экскурсия в школу таргетолога», где Вы сможете понять для себя, интересно ли Вам эта сфера.
- Да, пришлите. Только не в Телеграм, я там не сижу. Я не вижу там сообщения, там очень много чего приходит, я с ним не работаю. Если можно, на почту.
- Ой, Вы знаете, я на самом деле робот, меня еще не научили отвечать на этот вопрос. Именно поэтому все, что Вас интересует, Вы сможете задать на онлайн-встрече с практикующим таргетологом.
- Сейчас я Вам отправлю смс с информацией, где Вы сможете выбрать удобное для Вас время. Секундочку.
- Вы серьезно робот? Девушка, Вы робот?
- Ну, все мы в колл-центрах немного робот. Подскажите, у Вас есть…
- (Восторг) Блин, это очень креативно! Очень. Так Вы отправили на почту или в Телеграм?
- Ссылку я Вам отправлю в смс-сообщение. Могу еще на какой-то вопрос Ваш ответить?
Просто нереально отличить от общения с живым человеком. Таких кейсов десятки, начиная от кейса с Like-центром.
Вы можете в текущем времени внедрить любого робота. Вы можете построить самую-самую крутую воронку через бота, через отдел продаж, через искусственный интеллект, неважно,но при этом, когда клиент решит отдать вам деньги и не сможет это сделать, вы потеряете его навсегда.
Когда клиент решается отдать деньги, он идет в сопротивлении со своим мозгом, потому что мозг защищает: «Чувак, а ты уверен, что ты хочешь отдать бабки? А может быть, что-то другое купим?»
И ваша задача, особенно на запусках, сделать так, чтобы прием денег был суперлегкий, супер простой и бесшовный для любого вашего клиента.
И здесь есть варианты. Например:
Вы можете полететь в Дубай, в Грузию, в Штаты и открыть свою компанию. Но это долго и дорого.
Если у вас горячий запуск через 2 дня, а вы не можете принимать платежи — что делать?
Таких сервисов десятки, а то и сотни. На что обращать внимание при выборе платежного сервиса?
То есть, география у вас будет влиять на способность сервиса принимать платежи из разных стран мира. Больше стран, больше валют вы можете принимать.
Есть сервис, который может принимать платежи больше, чем из 135 стран. Это факт.
В какой валюте клиенты могут вам оплачивать, и как вы будете выводить эти деньги. Нужны ли вам для этого ИП или ООО, или достаточно карты физического лица? В какой стране это должно быть оформлено?
Есть сервис, который принимает больше 200 валют.
То есть, как быстро вас подключат. Если у вас горячий запуск, и нужно здесь и сейчас принять какой-то просто экзотический платеж, из Мумбаи, например.
Есть сервис, который подключается быстрее, чем вы допьете свой кофе.
Маленький и супернезаметный показатель. Большинство не обращают на это внимания, все останавливаются на комиссиях.
Допустим, один сервис находится в Казахстане, второй в США. Первому сервису мы поставим комиссию за ввод и вывод 5%, а второму поставим 9%, чтобы была видна разница.
Средний чек. Предположим, что вы наставник и продаете свои услуги примерно за 300 долларов, 30 тысяч рублей.
У вас прошел запуск, или ваша воронка выстрелила, она хорошо отработала, и вы нагенерили 50 клиентов, которые хотят вам заплатить денег.
Вот здесь начнется разница. У одного сервиса конверсия в успешную оплату – 30%, а у второго – 90%.
50 продаж по 300 долларов. 15 тысяч. Вроде нормально. Но у нас включается конверсия в успешный платеж – 30%. Что это значит? Что 3 из 10 ваших клиентов, над которыми вы потели, пытались найти подход к ним, только 3 из 10 смогут вам заплатить. И это уже не 15, это всего 5 тысяч долларов.
Тут у нас появляется комиссия, не говоря уже о скрытых платежах, это средняя по рынку комиссия 5%. Итого ваша выручка составит 4,5 тысячи долларов.
А теперь другой кейс, сервис 2, где единственное отличие – это конверсия. Такой маленький пункт, на который вообще никто никогда не обращает своего внимания.
И в этом кейсе ваш доход, ваша выручка будет уже более 12 тысяч долларов.
А точно ли комиссия, которую вы будете платить, выглядит на старте дорого по сравнению с тем, сколько вы зарабатываете?
Кейс про конверсию – это реальный кейс нашего одного очень большого автора.
200+ стран. 135 валют. 95% конверсия.
- Мы действительно можем принимать платежи практически из любой точки земного шара и в любой валюте. И будьте уверены, что 9 из 10 ваших платежей пройдут успешно, и вы не потеряете клиентов.
- Да, мы закладываем Gap в 10%, но, как правило, он нивелируется, потому что если у вас запуск на какую-нибудь европейскую страну или внутри РФ, скорее всего, все 100% платежей мы примем и проведем успешно.
- А самое главное – мы подключим вас действительно быстрее, чем бариста сварит вам кофе.
У вас появится новая суперсила автоматизировать ваши продажи и принимать деньги.
Робот строит завод по производству целевых лидов, а Meleton собирает бабки.
Не всё вам удастся автоматизироваться. Единственное, что вам придется делать руками, это выводить деньги. Запрос «дайте мне деньги» (нажать в личном кабинете кнопку на вывод денег), он остается ручным.
Вопрос: Раньше было непринципиально, подключаешься как ИП или как физлицо, то есть максимально легкие были условия для присоединения. Сейчас эти условия сохраняются?
Вопрос: То есть можно даже не быть самозанятым и заключить с вами договор, то есть внести оплату и подключиться? Сейчас также работает?
Ответ: Да. Несмотря на сложность продукта, мы делаем подключение наших клиентов суперпростым, то есть мы можем подключить вас за 3-4 минуты.
Вопрос: Заявлено больше 200 стран, где принимаются платежи. Речь только про зарубежье, или в России тоже платежи можно через вас принимать? Как сейчас с этим?
Ответ: Больше 200 валют и больше 135 стран, и сюда входит и Россия. Да, вы можете через нас проводить российские платежи, мы с удовольствием будем помогать вам.
Более того, кроме платежей, у нас есть еще и рассрочки: «Тинькофф», «МТС», «Билайн». То есть через нас вы можете давать вашим клиентам рассрочки в официальных банках.
Вопрос: Сколько сейчас у вас комиссия по РФ составляет? От чего зависит комиссия, какие примерно комиссии? Как это можно посчитать?
Ответ: РФ у нас 3,5% платежа на прием, но здесь мы тоже супергибкие. Если клиент с большим потенциалом, который будет проводить через нас большие суммы и делать запуски, мы здесь готовы, и открыты к обсуждению.
То есть прием 3,5%, но если он выводит на юрлицо, на ИП, то тут комиссия будет 0.
Вопрос: А если на карту физлица? Можно выводить на карту физлица?
Ответ: Можно выводить на карту физлица, для этого нужно пройти небольшой KYC, и в личном кабинете у вас будет доступна вставка «на вывод», то есть, она появится у вас там.
Вопрос: То есть я могу сам выбирать, как мне удобнее, комфортнее, на юрлицо или просто себе на карту физлица?
Вопрос: Можно ли получать платежи от YouTube?
Ответ: Мы можем получать платежи от любого онлайн-продукта, который вы продаете. Решение по каждому кейсу разбирается индивидуально и подробно. Кажется, что мы можем это сделать.
Вопрос: Расскажите, пожалуйста, какая комиссия приема из Китая? У меня частые запросы оттуда, так как дело с янтарем. Через вас можно это делать? И принимаете ли вы платежи из Китая? Какие там условия?
Ответ: Мы принимаем платежи из Китая, и комиссия за прием будет 4,9%, плюс 0,3 цента, будет еще комиссия за вывод 5%, и суммарно это будет 9,9%. С янтарем надо посмотреть сам кейс, погрузиться немного в него.
Если мы клиента затранзачить не сможем, но мы всегда его можем отдать своим партнерам, которые могут принимать такие платежи. Это не страшно, в рынке транзакционного бизнеса это нормальная история.
Поэтому welcome, пишите, обращайтесь. Мы препарируем ваш кейс, посмотрим, где мы можем сами принимать платежи, а где мы можем их проводить через партнеров. Это абсолютно адекватная история.
Вопрос: Чтобы принимать платежи из РФ, нужно только гражданство РФ? С гражданами каких стран вы работаете?
Ответ: Больше 130 стран, поэтому, практически, с любой мы работаем. Мы работаем с гражданами любой страны. Единственное, мы будем более детально относиться, например, к гражданам Пакистана, которые находятся в режиме войны. 135 стран, 99 %, что у вас есть гражданство в одной из этих стран, и вы можете через нас транзачить платежи.
Вопрос: 135 стран, откуда вы принимаете от клиентов платежи. А чтобы подключиться к вашей платформе, какое нужно гражданство?
Вопрос: То есть тоже эти же самые 135 стран могут спокойно через вас? Если, допустим, в Белоруссии, в Казахстане, за границей живет эксперт, например, или специалист, продюсер, он может, подключившись к вам, принимать платежи также из 135 стран?
Ответ: Да, в этом наша суперсила.
Ответ: KYC – это процедура квалификации (верификации) пользователя. То есть при подключении рублевых платежей мы у вас попросим удостоверение личности.
Оно загружается в вашем личном кабинете, оно недоступно никому, кроме вас и наших специалистов по безопасности. Они проверяют и выдают свой вердикт, можем мы вас подключить или нет?
Вопрос: Какая стоимость подключения? Вообще от чего зависит стоимость подключения?
Ответ: Обычно у нас стоимость подключения составляет всего это 100 долларов. То есть вы платите 100 долларов и через минуту вы можете принимать международные платежи. И плюс есть еще подписка за пользование сервиса 29 долларов в месяц,
Вопрос: Опция «виртуальная зарубежная карточка для оплаты зарубежных платежей» сейчас доступна?
Ответ: Да, это очень крутая опция. Да, действительно, это можно.
Здесь есть неочевидный лайфхак. Когда вы начинаете принимать платежи, скорее всего, вы же не все просто тратите и выводите в кэш. Вы, скорее всего, что-то начинаете распределять на зарплаты, налоги, рекламные кабинеты, CRM, Miro, Asana и так далее.
И вот чтобы не ждать вывода денег, вы можете прямо в моменте оплатить эти сервисы и дальше: получателей, клиентов и так далее.
Вопрос: Там есть определенные лимиты. Раньше надо было на какую-то сумму платежи совершать. Ну, раньше так было.
Вопрос: То есть мне нужно либо сразу оплачивать Zoom, чат GPT еще какой-то сервис…
Ответ: Любой бизнесовый сервис можно оплатить через нас.
Вопрос: Или подписки на разные зарубежные сервисы, которые в России недоступны. Тоже возможно?
Ответ: Смотря, какие. Скорее всего, если вы захотите сделать подписку на Netflix, мы у вас спросим, для чего это. Но, в целом, такие запросы приходят, и часть из них мы удовлетворяем.
Вопрос: Какие сервисы оплачивать можно?
Ответ: Лучше этот вопрос задать в поддержку. Там очень живая техподдержка, они оперативно ответят про конкретный сервис, который вас интересует.
Вопрос: Помимо самой платежной системы недавно был презентован сервис Meleton Pay, аналог Taplink, такой продвинутый Taplink. На нем можно размещать свои продукты, оттуда идет заказ очень удобный и так далее. То есть можно вместо Taplink закрепить прямо в Инсте у себя, например, эту ссылку в Bio, и это, по сути, превращается в ваш интернет-магазин, где доступны платежи в 135 странах. Я ничего не путаю?
Вопрос: В сервисе Meleton Pay есть такая опция «Расписание». Этот сервис позволяет психологам, наставникам, всем специалистам, кто работает с зарубежными клиентами, и кому надо постоянно какие-то расписания согласовывать, настроить свое расписание. Отправляете эту ссылку клиенту, он оплачивает вашу сессию, и выбирает сам из предоставленных вами заранее отмеченных окошек, в какой день ему удобно и на какое время. Сейчас этот сервис также работает?
Ответ: Объемы? И я бы перевел этот разговор в личку. То есть физически мы можем сделать такое упражнение, но касательно крипты это достаточно тонкая тема, ее лучше обсудить в личке. То есть оставьте заявку на сайте, или мне напишите, я вас сориентирую.
Вопрос: Как стать партнером? Партнером может стать только тот, кто является вашим клиентом уже, или, допустим, человек, который пока не пользуется сервисом (ему не надо, например, но сама идея ему близка), он тоже может стать вашим партнером? И как это сделать?
Ответ: Welcome, QR-код. Во-первых, QR-код — это тот самый Mel.store, который вы можете посмотреть, например, как он оформлен у меня. Что касается партнеров, мы сейчас очень сильно качаем партнерскую программу. Факт, она у нас есть.
И второй факт — она прямо суперкрутая. Мы даем 20% партнеру от прибыли, от оборота, и из этого можно делать пассивный доход.
То есть вы подключили 5-10 авторов, которые транзачат через нас — вы просто на этом зарабатываете на постоянке, типа, вообще всегда.
Вопрос: Эксперт, например, из Европы может через ваш сервис получать деньги от клиентов из России и по всему миру?
Модератор: Сейчас такие непростые времена, когда очень много ограничений, а вот эти ребята, компания Meleton, просто рушат эти ограничения и дают возможность людям дальше также зарабатывать по всему миру.
Вопрос: Меня интересует бренд Tomoru. Это тот самый сервис, который занимается звонками и так далее?
Вопрос: «Meleton и Tomoru»,.Какая-то у вас коллаборация есть в этом плане или что?
Ответ: Возможно, Tomoru — это та компания, которая переросла уже уровень коллег и стала моими друзьями.
Фишка в том, что Tomoru может отправлять сообщение твоим клиентам. То есть ты довел клиента до оплаты, кидаешь ссылку на Meleton, он тебе сразу оплачивает или записывается к тебе на прием. Все, ты сидишь, ждешь клиента в Zoom.
Вопрос: При выводе денег реквизиты фиксируются один раз или можно менять?
Вопрос: Данные сохраняются, а при необходимости можно менять?
Вопрос: А у вас можно курсы размещать, как на GetCourse?
Meleton — это группа компаний, состоящая из трех проектов. В 2019 году у нас появилась Meleton, это конструктор онлайн-курсов, платформ. В 2022 году появился Mel.store, когда все ушли в онлайн, и нужно было делать онлайн-продукты. 2023 год, когда началась вся история с геополитикой, у нас появился MelPay, и все это под эгидой Meleton. Поэтому да, мы можем это делать.
Вопрос: На Mel.store нет вообще никаких ограничений по поводу размещения ссылок, каких-то материалов и так далее. То есть там размещается материал, желающие купить продукт оплачивают, и небольшие платежи проходят. Потом, когда нужно принимать больший платеж, можно воспользоваться MelPay.
Вопрос: Есть ли условия, лимиты, ограничения по размещению курсов? Где это узнать подробнее?
Ответ: На самом деле все суперпросто. Точно также вбиваете «Meleton», и там очень приятный лендинг, суперинформативный.
Можете прямо там зарегистрироваться в этой платформе и подключить там свою онлайн-школу.
Мы понимаем, что сейчас есть GetCourse, и есть наши коллеги по цеху, которые в какой-то момент перестали работать с GetCourse. Поэтому вы можете переехать на нас и работать там: размещать курсы, принимать платежи — все в одном интерфейсе. Суперудобно.
Вопрос: А подключение вот к этой вот платформе для курсов платное, бесплатное, какие там условия? Или надо где-то узнавать?
Ответ: Лучше уточнить актуальную информацию, если вы наш пользователь, прямо у своего аккаунта. Либо на сайте есть стоимость подключения и стоимость подписки. Да, такая штука есть.
Вопрос: Можете ли вы гарантировать, что перейдя по этому QR-коду, по ссылке на сервис, и написав свой вопрос, мы будем общаться не с роботами, а с живыми людьми, с вашей командой, с вашими крутыми ребятами и девушками, которые нас максимально подробно проконсультируют и подскажут, что и как.
Ответ: Сложный вопрос. Если у вас возникнет сомнение, не общаетесь ли вы с роботом, есть очень классный лайфхак — попросите его посмеяться.
Вопрос: То есть смеяться пока роботы не умеют?
Ответ: Ну, если это не предзаписанный диалог, то, скорее всего, они не посмеются.
Здесь, по этому QR-коду, информация обо мне. Там есть ссылки на мои личные социальные сети, вы можете добавляться ко мне в друзья, задавать какие-то вопросы и так далее, я буду отвечать по мере возможности к каждому из вас.
Вы можете отсканировать, ознакомиться, там есть ссылка на наш продукт.