Дайджест по «Эху Горячки»  и Базе знаний на Тимли с 1 по 7 марта.

Продолжаем:

🔸 Дайджесты:

• По каналу «Информация» — с 26.02. по 03.03.
• По каналу «Эхо Горячки» и Базе Знаний на Тимли — с 26.02 по 29.02.
• По iSpring Learn — опрос от 1 марта.
• По обработке обращений по качеству — с 24.02. по 01.03.

🔥 Тренинг по пожарной безопасности.
Координаты:
🗓 Дата: 21 марта;
📍 Место: офис Строгино, 11 этаж, переговорная Пломбир;
⏰ Время: 13:00-15:00;

✍️ Запись в форму по ссылке: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfzT1IfP37eDBNeL7hZEJ7TiT3ckOUHd056RBLM1mlFtRFStA/viewform

🔸 Обновления в Базе знаний на Тимли с 04.03–07.03

Оплата и возврат

✔️Актуализировали информацию в блоке Возврат за онлайн-заказ, оплаченный наличными: если покупатель подозревается в совершении мошеннических действий — просим обратиться на вайтстор для возврата наличных. Теперь нет разделения на товары, заказанные из вайтстора или даркстора. Алгоритм общий для всех номенклатур, включая товары “Супермаркета”.

Окно новичка

1. Основы работы с обращениями в 1С
   ✔️В блоке Внесение обращения напомнили, как вносим номер заказа: всегда указываем номер самого заказа/подзаказа, с которым возникла проблема.
2. Установка удаленного рабочего стола
   ✔️Добавили подпункт Веб-версия 1С, которым можно воспользоваться в случае временных неполадок с удалённым рабочим столом. Обязательно включаем VPN.

Софтфон UIS (CoMagic)
- Добавили предупреждение сервиса о мошенниках.
Не сообщаем никаких личных данных, параметров договора и используемых сервисов, при необходимости обращаемся в чат CoMagic или лидеру.

Основные вопросы

1. Алиса (Яндекс-ассистент) х ВкусВилл
   ✔️Создана новая статья.
2. Аптека
   ✔️Добавили блок 🕖️ Смена таймера аптечного заказа. Обязательно проверяем в графике работы аптек график доставки и график работы аптеки.
3. ❗️ Важно помнить
   Полностью актуализировали пункт Когда отвечаем на “Спасибо”.
4. ВкусВилл Мини / ВкусВильчик (магазин у дома)
   Шамиль Закиев больше не занимается проектом. Обновили контакты.
5. Все текущие тесты сервисов
   - Добавили информацию о тесте в дарксторе5981ДС_Лухмановская37. Сборщики будут комплектовать заказы в бесплатные пакеты (04.03 - 08.03).
   - Добавили информацию о Тесте: Поделиться корзиной (опрос 01.03 - 07.03).
   - Добавили информацию об A/B-тесте Нового дизайна страницы «Каталог» (01.03 - 31.03).
   - Добавили информацию об А/В-тесте: Синхронизация адресов (проблема: Адреса разные у курьера и покупателя) (01.03 - 10.03, в случае успеха с 11.03 раскатают на 100%).
   - Добавили информацию об А/B-тесте фичи «‎Лайв Активити на iOS»(06.03 - 27.03).
   - Добавили информацию об А/B-тесте фичи «Редизайн Корзинки вторая итерация. АНАЛОГИ» (06.03 - 13.03).
6. Как изменить способ оплаты
   ✔️ Добавили видео и скриншоты, где показаны способы изменения способов оплаты.

Таблица внесений в 1С

1. В 04 Вкус не нравится ФРОВ (и упакованные, и штучные, и весовые) не нужно вносить вообще, даже если это первая покупка товара этим покупателем за последние 3 месяца.
   ✅ Недовольство вкусом или спелостью ФРОВ вносим в 📝 03_2 Раньше был лучше.
2. Для всех обращений всегда указываем номер самого заказа, с которым возникла проблема:
   — Если возникла проблема с товаром из довоза или с доставкой уже оформленного довоза — указываем номер корректного подзаказа, а не номер изначального заказа.
   — Если возникла проблема с одним из связанных/объединенных заказов — указываем его номер, а не номер ген. заказа.

Лояльность

1. Временные акции
✅ Добавили информацию об акции первый месяц с выгодой -20% / повторный запуск акции «ЛП новичка» по всей сети (04.03 - 30.05).
✅ Добавили информацию об открытом кешбэке 15% (ВКУСБЭК) в рамках Рекламной Кампании Готовая еда(04.03 - 31.03).
✅ Добавили информацию об акции углубленное промо “Специально для вас”(06.03 - 12.03).
✅ Добавили информацию о купоне на скидку 200 рублей при покупке от 1000 рублей в офлайне(06.03 - 17.03).

2. Абонемент "6 скидок"
✅ Добавили информацию об автоматической замене отсутствующего товара в абонементе.

Продуктовая энциклопедия

1. Добавлен подробный разбор о батате — что это, чем полезен, как есть и т. д.
2. Приведено объяснение, почему молоко может превратиться в твердую массу.
   Кейс — Молоко цельное в бутылке, 900 мл: “молоко превратилось в твердую субстанцию”.
3. Приведен разбор жалобы на недовес яиц со ссылкой на ГОСТ — с подробными комментариями технолога и производителя.
   Кейс — Яйцо куриное С1: “производитель нарушает ГОСТ по весу”.