Что такое продукт?
Продукт — это основа, вокруг которой строятся многие бизнес-процессы и стратегии. Он представляет собой всё, что компания предлагает рынку для удовлетворения потребностей и желаний клиентов. Это может быть товар, услуга, идея или комбинация этих элементов. Продукт имеет определенные характеристики, цену и воспринимаемую ценность для клиента В этой статье будет рассмотрено понятие продукта в бизнесе, его виды, жизненный цикл, а также важность управления продуктом.
Разработанная Филипом Котлером в 1960 году пятиуровневая модель подчеркивает различные уровни потребностей клиентов в продукте. По мнению Котлера, продукт - это не просто физический объект или услуга, это может быть что угодно, даже идея или человек, который может удовлетворить потребность или желание клиента. Котлер предлагает профилировать продукт на несколько уровней в соответствии с восприятием заказчика. Он подчеркивает, что существует 5 товарных уровней, основанных на психологических ожиданиях, эмоциональных ассоциациях и перцептивных устремлениях потребителя. И эти факторы помогают создать товарную персону
Это та выгода, которую ваши клиенты получают от продукта на самом базовом уровне.
Например, когда вы покупаете плащ, основное преимущество заключается в том, что вы останетесь сухими под дождем. Когда вы покупаете автомобиль, основное преимущество заключается в том, что вы сможете передвигаться с места на место.
На втором уровне вы превращаете основное преимущество в реальный продукт и определяете основные функции, которыми он должен обладать.
Итак, если мы продолжим наши примеры выше, плащ должен быть водонепроницаемым и может иметь капюшон, чтобы ваша голова оставалась сухой. У автомобиля должны быть двери, двигатель, колеса и прочная рама, чтобы вы могли сесть в него и управлять им.
Ожидаемый продукт — это набор атрибутов или функций, которые ожидают клиенты при покупке продукта в дополнение к основным характеристикам, определенным на втором уровне.
Например, вы можете ожидать, что плащ будет сделан из дышащего материала, чтобы вы не потели, и что он будет стильным.
Точно так же вы можете ожидать, что новый автомобиль будет оснащен подушками безопасности, современным медиаплеером и встроенной навигационной системой. Вы также скорее всего ожидаете, что он будет надежным и будет иметь справедливую гарантию.
На этом уровне вы определяете любые функции, которые превзойдут ожидания клиентов, чтобы начать выделять свой продукт среди предложений конкурентов.
В нашем примере с плащом производители могли бы создать дополненный продукт, предложив бесплатный непромокаемый чехол для телефона или используя первоклассные легкие материалы.
В примере с автомобилем производители могли бы предложить боковые подушки безопасности, шины высокого качества или подогрев лобового стекла.
На уровне потенциального продукта вы думаете о возможных преобразованиях, которые продукт может претерпеть в будущем, а также о функциях и ценности, которые вы могли бы добавить.
Мы разделяем продукт на 3 вида:
1. Apple Inc.: пример компании, которая эффективно управляет своим портфелем продуктов, регулярно обновляя и улучшая свои продукты, такие как iPhone, iPad и MacBook, что позволяет ей оставаться лидером на рынке.
2. Amazon: благодаря управлению продуктом, Amazon смогла расширить свои предложения от книг до широкого ассортимента товаров и услуг, включая облачные вычисления и потоковые сервисы.
3. Tesla: управление продуктом в Tesla сосредоточено на инновациях и устойчивом развитии, что позволило компании стать лидером в производстве электромобилей и технологий автономного вождения
Это основные виды, продуктом также может быть: идея, услуга или другой любой результат работы.
Какие бывают модели продаж
Всего на рынке взаимодействуют три типа участников:
- Покупатель (consumer, обозначаются «С») — физические лица.
- Бизнес (business, обозначаются «B») — юридические лица.
- Государство (government, обозначаются «G») — государственные учреждения и структуры.
На основе этого существует три основных модели взаимодействия этих участников:
- B2C (business-to-consumer, бизнес для потребителя) — продажа продукта от предприятий людям.
- B2B (business-to-business, бизнес для бизнеса) — продажа продукта от предприятий другим предприятиям.
- B2G (business-to-government, бизнес для государства) — продажа продукта от предприятий государственным учреждениям.
Двойка («two») посередине аббревиатур заменяет созвучное слово «to» (для) и обозначает взаимодействие между участниками.
Первая буква всегда указывает на продавца, а вторая на покупателя. Неважно, продается товар или услуга, главное — кто продает и кому. Это определяет характер отношений между участниками продажи.
Существуют и другие варианты моделей, например, G2C, C2C, G2G и др.
Продукт - это не просто товар или услуга. Это целостный комплекс характеристик, которые определяют его ценность для клиента. У каждого продукта есть свой жизненный цикл: разработка, вывод на рынок, рост, зрелость, упадок. Успешный бизнес постоянно разрабатывает новые продукты, совершенствует существующие и изучает потребности клиентов.
Продуктовая разработка - это создание и вывод на рынок продукта продукт в данном контексте не ограничен временными рамками.
Давайте разберем, что такое SaaS?
SaaS (Software as a Service, Программное обеспечение как услуга) — это модель предоставления программного обеспечения, где вместо покупки и установки приложения на свои устройства пользователи получают доступ к нему через интернет. Примеры SaaS-сервисов:
Электронная почта, документы, таблицы, презентации.
CRM-система для управления отношениями с клиентами.
Музыкальный стриминговый сервис.
SaaS стал популярным вариантом для бизнеса и частных лиц благодаря своей доступности, гибкости и относительно низкой стоимости.
Самые активные потребители SaaS-решений — физические лица и малые бизнесы. Для них эта модель наиболее перспективна, ведь в небольших компаниях нет лишних рук для обслуживания информационных систем.
В итоге, можно сказать, что:
Продукт в бизнесе — это центральный элемент, вокруг которого строятся все бизнес-процессы. Понимание природы продукта, его видов и жизненного цикла, а также важность управления продуктом, является ключевым фактором для успеха компании на конкурентном рынке. Эффективное управление продуктом позволяет компании удовлетворять потребности клиентов, повышать свою конкурентоспособность и достигать устойчивого роста.
Продукт в Product management – это гораздо больше, чем просто товар или услуга. Это комплексное решение, которое удовлетворяет потребности и решает проблемы целевой аудитории, предлагая уникальную ценность. Понимание того, что такое продукт, и умение управлять его жизненным циклом, разработкой и улучшением – ключевые навыки для любого успешного продакт-менеджера.