Кейс: поменял машину, ввел новые правила для «бесячих клиентов» и передал ответственность сотрудникам

Алексей - собственник бухгалтерской компании, занимается обслуживанием юр. лиц

В конце статьи вы можете посмотреть видео-отзыв от Алексея. Алексей проходил групповой коучинг

До коучинга:

Гиперопекал сотрудников - приезжал в офис даже тогда, когда в этом не было необходимости. Думал, что должен работать так же плотно, как и они.

Беспокоился о клиентах - отвечал на все вопросы, которые могли решить сотрудники. Пытался дать клиентам больше, чем пообещал.

Запрос:

"Хочу понять, как выстроить процессы и улучшить взаимодействие с командой и клиентами, чтобы стало проще.

И увеличить личный доход без моих прямых продаж".

Что делали:

Рассматривали отношения с клиентами и желание их опекать. Работали над причинами такой опеки, переводя взаимодействие в плоскость «взрослый-взрослый» разными техниками.

То же самое - с клиентами.

Исследовали тему: почему не получается отдыхать, зная, что сотрудники работают.

Стало:

С сотрудниками:

Стал по-другому общаться с командой: «перестал считать их детьми» (цитата)
Спокойно даю им дополнительные задачи без мысли: «сколько же они работают?»
Делегировал взаимодействие с клиентами. Подал объявление по поиску менеджера по продажам
Перестал находиться в офисе без надобности. После обеда уезжаю домой, спокойно отдыхаю

С клиентами:

Делегировал общение с клиентами команде. Убедился в том, что с моей стороны не нужен доп контроль: «отдал - все работает»
Ввел новые правила работы для двух «бесячих» клиентов. "Если работаем дальше, то только так". Один сразу начал платить
Заключил два новых договора

В состоянии:

Появилась лёгкость в плане использования денег. Поменял машину, телефон. «Сначала крутил-вертел цифру (в подушке безопасности). Боялся вложить. В итоге приехал в салон, сдал старую, внёс деньги, забрал новую вечером. Всё прошло так естественно, как будто так и должно быть».
В целом - ощущение свободы и внутренней легкости

Резюме

«Я не думал, что можно зайти в коучинг расслабленно. Казалось, что нужно работать и работать прям серьезно. А тут была лёгкость, отсутствие жёстких рамок, срочности, важности. Мне это дало очень много».