65 000 рублей за 5 недель для Студии Ногтевого сервиса

Когда начали сотрудничество, профилю было чуть больше 2х месяцев. Бизнесу 3 месяца. Студия была открыта в центре Екатеринбурга. Директор создала профиль в Инстаграм, но клиентов оттуда не особо ожидала.

Так выглядел профиль на момент начала работы

Цель:

В начале работы главной задачей было привлечение максимального количества клиентов только бесплатными методами.

Что делали:

  1. Был составлен портрет Целевой аудитории, по которой делала Масфолловинг и Маслайкинг.
  2. Согласно Контент-плану выкладывала по 2 поста в день с интересными текстами разной тематики. И регулярные сторис.
  3. Подключила Commenter.
  4. Параллельно были офферы:
  • Скидка на маникюр/педикюр в 4ре руки
  • Скидка на маникюр + покрытие и лёгкий дизайн в подарок
  • Скидка для студентов
  • "Приведи подругу, получи скидку"

Интерактивы:

  1. Провели Розыгрыш. Бесплатный маникюра за 1ое место, 50% скидка за 2ое место. Нужно было отметить подругу, поставить Лайки, сделать репост.
  2. Стали спонсором одного городского блогера, который делал викторины с вопросами. Подарок - маникюр. Одно из условий, нужно было подписаться на нашу страницу. В течении дня мы получили около 50 подписчиков, но после выбора победителя, большая часть отписалась.
  3. Провели совместный конкурс со Студией эпиляции. От нас в подарок был маникюр от них карбоновый пилинг. Нужно было подписаться на оба спонсора и отметить подруг.
  4. Два раза брали простую таргетированную рекламу. Таргет работает.


В целом активность профиля очень повысилась, что привело новых клиентов и оживило старых подписчиков.

Профиль стал интересней и привлекательнее.

Статистика также улучшилась.
Нам удалось привлечь больше женщин старше студенческого возраста, они более платежеспособны.

Сложности

  1. Директор не хотела делать контент с мастерами или с собой. Ни видео, ни фото. Мы не делали постов знакомств и не выкладывали никакой личной информации. Это негативно сказывалось на рекламе в профиле, т. к. нет ощущения "человечности". Часть контента это просто красивые фото из интернета, что также вызывает негатив у потенциальных клиенток. И на профиль подписывается меньше людей, и приходит меньше клиентов, чем могло бы при такой деятельности, как мы провели. Если бы добавили" живности" аккаунту.
  2. В директ не всегда качественно отрабатывались возражения клиентов (отвечала администратор). Или отвечали на вопрос клиента, но не предлагали ему записаться на процедуру. И была часть "упущенных" клиентов. Я предложила создать и вести базу клиентов, также прописала скрипт переписки и работы с возражениями.

Откуда пошёл первый отклик

Оживились старые подписчики, которым ранее делалась рассылка с приглашением на маникюр по акции. Те, кто проигнорировал предложение в начале, сами начали писать после того, как пошёл интересный и разнообразный контент.

Выводы по работе

Инстаграм даёт хороший результат по продажам в случае, если делать грамотный и регулярный контент. А также интерактивы и оферы. Использовать таргетированную рекламу.

Обязательно качественно отрабатывать запросы, которые приходят в директ или в комментариях.

Результат

За 5 недель работы:

Количество подписчиков не сильно увеличилось. Но те, которые приходили, были качественными и целевым покупателями. Удалось привлечь более взрослую аудиторию, которая более платежеспособная, чем студенты (по просьбе директора Студии).

15 человек записались и пришли на маникюр из старых подписчиков, кто в начале проигнорировал приглашение студии.

35 человек новых клиентов, из которых 15 человек обращались повторно для коррекции (и стали постоянными клиентами).

Формировалась запись на будущее, исходя из которой директор взяла ещё 1-го мастера по ногтям (изначально работало 2 чел). А также готовила мастера Бровиста на новую услугу.

Средний чек из-за акций - 1000 руб. Прибыль за это время составила 65 000 руб. А также будущая запись позволила взять ещё одного мастера по ногтям и добавить услугу по бровям.

Клиент остался доволен сотрудничеством

Отзыв от клиента

Кейс выполнила Елена Мураева

Instagram @ole.mur

Telegram @elenna_more

Tel +359897311175