SOFT SKILLS и HARD SKILLS SMM специалиста — развитие навыков
SOFT SKILLS — (софт скиллз, мягкие навыки, гибкие навыки) — под этим термином подразумевают широкий спектр умений. Он включает умение организовывать командную работу, вести переговоры и договариваться с коллегами, креативность, способность учиться и адаптироваться к изменениям
Отличие Soft Skills от Hard Skills в том, что мягкие навыки приобретаются не по чек-листу, а развиваются у человека в разных сферах жизни и помогают рости также в разных сферах жизни
Наше общество столкнулось с возрастающей скоростью изменений. Если посмотреть на экономический ландшафт десятилетней давности, то половина самых крупных компаний относились к промышленности или к добывающей отрасли. С тех пор картина поменялась несколько раз
Скорость смены экономического ландшафта накладывает отпечаток на то, как устроены профессии. Десять лет назад полностью подготовиться к сегодняшней работе было просто невозможно, и скорость изменений будет только возрастать.
Поэтому важны более устойчивые специалисты с точки зрения личностных качеств, умеющие адаптироваться.
Soft Skills направлены на то, что будет оставаться стабильным и более востребованным в постоянно меняющейся ситуации
Например, Hard Skills — работа с созданием stories помогает SMM менеджеру только в рамках сотрудничества с клиентом. При автоматизации того, что можно автоматизировать, наиболее ценным остается то, что нельзя заменить роботами.
Soft Skills — коммуникабельность и эмпатичность позволяет SMMменеджеру не только отлично взаимодействовать с клиентом и чувствовать его, но и отлично общаться с близкими людьми, быть хорошим другом или вести свой Личный Бренд в социальных сетях с хорошим взаимодействием с аудиторией.
Сейчас на рынке компании при выборе специалиста для сотрудничества всегда в приоритете обращают внимание на того, у кого в большей мере развиты гибкие навыки, ведь твердым навыкам можно научить человека быстрее и эффективнее.
Список Soft Skills, на которые нужно особенно обратить внимание SMMменеджеру:
— умение управлять своим временем
— умение управлять своими эмоциями и внутренним состоянием
— эмпатия и эмоциональный интеллект
* За мой опыт работы с проектами и обучения SMM я выделила 3 гибких навыка, которые влияют на результат:
Именно поэтому в данной статье я сделаю упор на эти направления
КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ
— способность к общению, к установке связей, контактов, Способность к совм. работе разнотипных систем передачи информации.
В психологии общения — умение налаживать контакты, способность к конструктивному и взаимообогащающему общению с другими людьми.
Коммуникабельность является одним из определяющих навыков успешного социального взаимодействия, затрагивающим как профессиональные, так и личные отношения.
КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ В ПРОФЕССИЯХ
Коммуникабельность является одним из важнейших личных качеств в профессиях, предусматривающих активное общение с другими людьми, такими как, например, менеджер по продажам, менеджер по связям с общественностью, менеджер по персоналу.
КАК РАСПОЗНАТЬ КОММУНИКАБЕЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА?
1 ) Он не говорит ради того, чтобы просто говорить, а преследует конкретную цель: переубедить партнера, найти компромисс с недовольным клиентом, повысить доверие и так далее.
2 ) Ему легко дается переход с одного стиля разговора к другому, он уверенно держит себя, имеет харизму, без проблем находят темы для общения.
3 ) Разговор с коммуникабельным человеком всегда полезен и интересен обеим сторонам, потому что качественно отличается от пустой болтовни говоруна.
4 ) Для него любая беседа – это диалог, а не упоенный монолог. Ему всегда важна обратная связь.
5 ) Воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.
6 ) Толерантен, космополитичен, избегает радикальности.
7 ) Контролирует внимание слушателей, создает комфортные условия для беседы.
*Советую обратить внимание на данные пункты , это будет очень важно и полезно в общении с клиентами. Особенно первое взаимодействие с новым клиентом. Поэтому не нужно боятся быть с собой , общаться , предлагать идеи и прочее.
КАК РАЗВИТЬ НАВЫК КОММУНИКАБЕЛЬНОСТИ?
Быть неравнодушным. Находить смысла в работе с людьми и их проектами. Всегда задавать себе вопрос: почему я работаю их специалистом? Почему я не бросаю этот проект?
Быть толерантным и не давать критическую оценку. Поддавать все ситуации объективному мнению.
Уметь слушать и слышать собеседника и его позицию.
Работать над собой. Навык коммуникации развивается от желания познавать. В саморазвитии находятся новые грани для диалога и его качества
НАСМОТРЕННОСТЬ
— натренированное зрение, способное распознавать, что является стильным, гармоничным и актуальным, а что — нет.
Это — не врожденное умение и не редкий талант, а навык, который развивается
Насмотренность — это образование. Оно есть в каждом аспекте нашей жизни. Еда, люди, общение, интерьер, стиль, алкоголь, искусство, профессиональные навыки и тд
Насмотренность приводит к тому, что человек может предчувствовать тренды и в последствии их создавать.
Насмотренность ведет к креативному мышлению. Мы сначала учимся видеть разные грани, а затем начинаем соединять их в собственные формулы. Так мы приходим к аутентичности
Заниматься образованием в прямом смысле этого слова!
1 . Выберите сферу, в которой вы хотите повысить насмотренность: визуал, дизайн и так далее.
2. Создайте расписание занятий «по насмотренности». Например, 2 раза в неделю по 1 часу.
3. Выделяйте это время для осознанного процесса насмотренности и изучайте информацию из интересующей вас сферы в интернете.
4. Подпишитесь на источники информации по насмотренности: эксперты и аккаунты в Инстаграм, тематические сайты, Pinterest, YouTube, стоки, Google, Behance.
5. Сохраняйте статьи или изображения в отдельные папки либо на своем телефоне, либо в социальных сетях, чтобы анализировать то, что вас зацепило. Со временем оттачивайте подбор информации и наблюдайте за тем, что вам нравится, а что оставляет вас равнодушным.
При работе с насмотренностью запомните главное правило!
Мы работаем не интеллектом, а чувствами и эмоциями.
Это и есть работа эстетического интеллекта. Ваш мозг обязательно предложит то, что в него заложило социальное давление и социальные тренды. В работе с эстетическим интеллектом нам важно опираться на собственный опыт и собственные ощущения.
Это единственно верный путь к поиску своих граней и своей аутентичности.
КРЕАТИВНОСТЬ
— это умение человека отступать от стандартных правил и шаблонов и генерировать уникальные идеи.
Креативность — это не только про умение творить, но и про умение находить выход из тех ситуаций, которые не решаются стандартными и привычными методами. Одним словом, это история про критическое мышление.
ПОЧЕМУ КРЕАТИВНОСТЬ ВАЖНА ДЛЯ SMM СПЕЦИАЛИСТА ?
Принято думать, что главное отличие хорошего SMM специалиста от виртуозного — это количество профессиональных знаний в сфере и опыт работы.
Эти факторы безусловно важны, но без развитых навыков креативности менеджер не может достигать выдающихся результатов, так как в работе SMM-специалист постоянно сталкивается с нетипичными ситуациями, решение которых предполагает выход за рамки привычного мышления и шаблонных действий.
Весьма актуальный пример такой ситуации — развитие бизнеса клиента в Instagram с учетом блокировки Facebook в России. Креативные специалисты с критическим мышлением способны найти 1000 и 1 вариант решения проблемы, которая на первый взгляд кажется нерешаемой. Кстати, в своем инстаграм я уже рассказывала , что в то время многие специалисты наоборот вышли на новый финансовый уровень в своих доходах и даже заработали на данной ситуации — опять же , то самое критическое мышление и умение принимать решения.
НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ ТОГО, КОГДА СПЕЦИАЛИСТУ ПРИГОДЯТСЯ НАВЫКИ КРЕАТИВНОСТИ:
1 . Работа на новые и уникальные формы и виды контента, которые будут привлекать внимание к проекту клиента и пробивать баннерную слепоту.
2 . Работа с позиционированием проекта, когда специалист предлагает клиенту отличительное позиционирование, благодаря которому проект из даже самой занятой ниши будет выделяться и вызывать интерес.
3 . Постоянная работа по одной стратегии рано или поздно приходит в упадок и нуждается в тотальном пересмотре. Креативный специалист способен многократно пересматривать стратегию и создавать новые и новые ответвления, которые помогают удерживать высокие результаты работы.
Креативность можно развить, это не врожденный дар, а приобретенный навык. Для этого необходимо выделять 10-15 минут в день для несложных упражнений, которые Вы можете найти в открытых источниках.
*В конце статьи я добавила несколько популярных книг по данной теме , советую прочитать хотя бы одну из этих книг
Ну а теперь несколько простых упражнений для примера как можно работать над своим креативным мышлением и развивать его:
— В ближайший наиболее свободный день выйдите на улицу прогуляться / по делам и между делом сделайте по 5-7 кадров любых предметов или прохожий людей , но это должны быть не просто фото, а фото по цветам — красный , желтый , синий.
То есть вам нужно сделать по 5-7 фото разных предметов каждого цвета.
— Возьмите любой предмет и постарайтесь придумать как можно больше способов его применения.Чем необычнее и интереснее они будут, тем лучше.Когда у вас будет готовый список, придумайте инструкцию для одного из способов использования.
— В следующий раз, когда окажетесь в людном месте, понаблюдайте за людьми. В общественном транспорте или в очереди выберите одного человека и постарайтесь составить ее биографию. Что это за человек, кем он работает, чем увлекается, какие скелеты хранит в шкафу.
— Возьмите какую-нибудь мысль, идею или утверждение и устройте своеобразные дебаты. Сначала сформулируйте все доводы за.Затем примите другую сторону и придумайте аргументы против. Утверждение может быть совершенно бессмысленным и парадоксальным. Например: "Синие киты умеют летать". Соответственно, аргументы могут казаться глупыми, надуманными, детскими.
— Начните смотреть фильм, который до этого не смотрели. Дойдя до середины, поставьте запись на паузу и попробуйте предсказать развитие сюжета. Подумайте, что случится с ключевыми героями, какой будет финал истории. Лучше всего это сделать письменно, а потом сравнить с оригиналом.
— Учитесь мыслить в обратном направлении, а именно: строить логическую цепочку не от начала к концу, а от конца к началу. Если вы умеете играть в шахматы, можете применить это свое умение. Расставьте фигуры на доске произвольно и попытайтесь представить, какие ходы могли привести к такой расстановке.
