July 15, 2020

Преимущества внедрения мессенджер-маркетинга в онлайн-бизнес

Лояльность клиентов – основа любого бизнеса. Именно доверие целевой аудитории ведет к росту продаж и высоким доходам.

Основная задача мессенджер-маркетинга – грамотное построение отношений с потенциальными клиентами. Ведь мессенджеры – это место для близкого общения, и сообщения из них всегда воспринимаются как нечто доверительное и очень личное. Вы словно ненавязчиво даете рекомендации другу, тем самым подталкивая к продажам.

Сообщения в мессенджер-маркетинге – это не массовая рассылка, а индивидуальная работа с каждым клиентом. В зависимости от ваших задач вы предлагаете ЦА интересную информацию, полезные продукты и быстро получаете обратную связь.

Какие возможности дает мессенджер-маркетинг:

- Работа с базой

В нее входит: сегментация целевой аудитории (ЦА), ее постепенный прогрев, предложение альтернативных вариантов продукта, сопровождение после покупки, допродажи, сервисное обслуживание.

Представьте, что вы запустили рекламу и получили 1000 подписчиков. Из них только 15% оставили заявку. Что делать с остальными 85%, чтобы не потерять вложенные в рекламу деньги? Ни в коем случае не бросаем их на произвол судьбы! Продолжаем работать с лидами: сегментируем их, выявляем потребности, прогреваем интересным и полезным контентом, предлагаем другие бесплатные продукты. Постепенно вы завоюете лояльность ЦА, и она с большей вероятностью примет ваше предложение.

- Внедрение эффективных инструментов

Среди них: автоворонки, чат-боты, автоматические и ручные рассылки в мессенджерах и соцсетях, онлайн-чаты, мини-лэндинги. Инструменты делают общение с клиентами более комфортным и упорядочивают бизнес-процессы. Это повышает продажи, упрощает управление компанией и демонстрирует ее прогрессивность. Для достижения желаемых результатов эффективнее использовать все инструменты. Но, исходя из специфики проекта, можно обойтись их поэтапным внедрением.

- Комфортная коммуникация с целевой аудиторией

Контент-маркетинг позволяет завоевать лояльность ЦА, понять ее боль и мягко, без навязывания дать решение в виде вашего продукта. Чат-боты и рассылки освобождают вас от самостоятельной отправки сообщений и лишней траты времени. Ваша ЦА будет вовремя получать полезную и нужную информацию, а также сможет быстро связаться с вами в случае необходимости.

- Автоматизация

Она освобождает вас от рутинных действий. Отправка брифа для заполнения, прием оплаты и уведомления о ней, выдача чек-листов, документов, платежи без участия менеджера, запуск процессов по ключевому слову, регистрация, напоминания о начале мероприятий – все эти процессы будут проходить в автоматическом режиме.

- Уменьшение расходов на рекламу

Внедрение автоматизированной воронки позволяет при минимальных затратах получить максимальный результат. Например, используя модель реклама - фото/видео контент - чат, вы получите лид намного дешевле, чем в старой схеме реклама - сайт - форма заявки. В первом варианте мы собираем базу подписчиков, доводя до продажи. Это позволяет, как минимум, вернуть расходы на рекламу. А во второй схеме мы тратим ту же сумму на привлечение, но 90 % составляют потерянные клиенты и только 10% – фактические.

Внедрение мессенджер-маркетинга – это новые каналы коммуникации с клиентами, избавление от рутинных процессов и повышение конверсии в несколько раз. За мессенджерами будущее, и в ближайшие 5 лет они будут становиться все более востребованными.


Статья была полезной? Подписывайтесь на группу https://vk.com/em_std, здесь регулярно выходят интересные материалы, которые легко применять на практике.