В Екатеринбурге прошел тренинг по ЦЕС

8 февраля 2024 года в офисе ЦЕС (Центр Единого Сервиса) ЭСК «Энергомост» в г. Екатеринбурге в смешанном, очно-дистанционном формате был проведен семинар, посвященный практике организации и функционирования ЦЕС.

Рассматривались особенности сервисных клиентоориентированных структур, способы фокусировки их сотрудников на качестве сервиса, а также тренды и тенденции общемирового и российского рынка общих центров обслуживания (ОЦО).

С учетом присоединившихся по Skype число участников тренинга превысило 30 человек. Руководители направлений обсудили текущее состояние ЦЕС ЭСК «Энергомост» и его задачи по развитию процессного и сервисного подходов, а также запланировали дальнейшие шаги по автоматизации и цифровизации.

Руководитель направления по операционной трансформации Павел Печенкин:

«Корпоративная культура сервисных компаний и подразделений подразумевает разноплановое развитие персонала, в том числе проведение коротких информативных сессий по различным направлениям – Knowledge Sharing Breakfasts, как их называют в западном бизнесе. Это могут быть институционального толка доклады, информация об обновлениях в законодательстве. Делятся и личным опытом – например, опытом работы с программными продуктами, выдержками из посещенных конференций. И мы в ЭСК «Энергомост» решили эту культуру развивать. Раз в месяц будем представлять новый материал и проводить дизайн-сессии – и, конечно, займемся вовлечением персонала в этот процесс».

Руководитель ЦЕС Алена Макарова (Милькова):

«На мой взгляд, проведение внутренних обучений – очень хорошая инициатива. Необходимо, чтобы люди понимали, какие цели перед ними поставлены и куда мы идем. Благодаря этому сотрудники расширяют мировоззрение, учатся смотреть на процессы глазами заказчиков и сотрудников смежных подразделений, а главное – получают консолидированную информацию об опыте работы других компаний, определяют проблематику внутри ЭСК «Энергомост» и возможные точки роста. Сейчас мы в очередной раз выявили, чего ожидает бизнес от операционных функций и за счет каких инструментов мы будем идти к достижению поставленных целей».