Опаздывающим посвящается

Предварительно записываясь на консультацию, пациент получает конкретное время в расписании врача, причем неважно, каким образом осуществляется запись, онлайн или посредством звонка администратору. Врач заранее видит в своем расписании время прибытия записавшегося пациента, а пациент точно знает, что получит консультацию в установленное время. Именно поэтому запись и называется предварительной, а общий формат работы врача - консультацией по предварительной записи.

Занимая строго определенное время в расписании врача среди множества других точно таких же пациентов, не менее нуждающихся в помощи, пациент фактически берет на себя обязательство прибыть точно в назначенное время, а врач берет на себя обязательство проконсультировать пациента в случае его своевременного прибытия. Схема предельно простая, однако к своим обязательствам далеко не все относятся одинаково ответственно: врач находится на своем рабочем месте, а вот пациент почему-то опаздывает.

Продолжительность каждой консультации строго ограничена временным регламентом, согласно которого каждому пациенту отводится определенное время. В рамках этого регламента и организована работа врача. Меньше запланированного времени консультация длиться может, а вот больше - никак нет, потому что это неизбежно приведет к задержке приема последующих пациентов. Именно поэтому и составляется расписание врача - один из способов поддержания порядка и важнейший момент в организации работы.

Простой пример: пациент записался на консультацию и выбрал время 12 часов 20 минут. Это означает, что ровно в это время пациент обязан прибыть в кабинет к врачу. Именно в кабинет, а не в клинику. Любой ответственный человек должен понимать, что посещение гардероба, оформление медицинской документации, оплата медицинских услуг требует некоторого времени. Кроме того, даже в частных медицинских организациях иногда существует такое явление, как очередь. Кстати говоря, очередь чаще всего является следствием недостаточной пунктуальности и безответственности пациентов.

Чтобы добраться до клиники, пациенту потребуется какое-то время, и это время нужно учитывать, когда записываешься на консультацию. Ожидание такси может затянуться на неопределенный срок. На дорогах даже в таком городе, как Благовещенск, бывают довольно протяженные пробки. Кроме описанных проблем существует еще множество других, и каждая из них может привести к опозданию. В опоздании виноват всегда пациент, даже если опоздание происходит по независящим от него причинам.

В любом случае, оказавшись в клинике, даже при самом благоприятном стечении обстоятельств пациент потратит какое-то время перед тем, как окажется в кабинете врача, и это время однозначно не входит в консультацию. Потеряв время в гардеробе, в регистратуре или у кассового окна, пациент опять же отнимает время от собственной консультации. Если этого времени остается менее 75 %, консультацию начинать бессмысленно: каждый случай индивидуален и непредсказуем, поэтому врач может элементарно не успеть проконсультировать опоздавшего пациента за остаток времени.

За каждым пациентом, кроме последнего, в расписании врача следуют другие, ответственные пациенты, которые приходят вовремя. Эти пациенты не должны жертвовать время своей консультации в пользу опоздавшего. Врач также не должен торопиться и уж тем более отнимать время от консультации следующего пациента, чтобы проконсультировать опоздавшего. Задержка времени начала следующей консультации может повлечь за собой задержку и всех последующих консультаций. Опоздавший пациент, получивший консультацию, благополучно отправится домой, а врачу нужно будет искать способы компенсировать эти задержки. Именно поэтому опоздавшему пациенту лучше отказать в консультации.

Следует отметить несколько важных моментов. О пациентах, которые задерживаются в очереди, администраторы всегда информируют врача по телефону, поэтому врач может попробовать организовать свою работу так, чтобы все-таки проконсультировать опоздавшего пациента. Например, врач может вызвать в кабинет следующего пациента, если он уже прибыл в клинику, пока опаздывающий пациент будет ожидать в очереди. Если пациент опаздывает и заранее предупреждает об этом, позвонив в регистратуру клиники, администратор всегда поинтересуется у врача, согласен ли он консультировать опоздавшего. В некоторых случаях консультация может быть перенесена на другое время или на другой день.

Когда пациент не считает нужным проявить ответственность и прибыть в клинику вовремя или хотя бы предупредить администратора о своем опоздании, действует очень простое правило: врач оценивает конкретную ситуацию, после чего решает, консультировать опоздавшего или нет. Получив отказ, пациент может выбрать любой вариант дальнейшего развития событий: записаться на другое время или на другую дату, обратиться в другую клинику или дежурную больницу, если ситуация экстренная и требует быстрой помощи.

Чтобы гарантированно получить консультацию, пациенту следует помнить несколько важных положений:
1. Если опаздываешь, обязательно предупреди администратора.
2. Всегда приходи заранее, чтобы вовремя оказаться в кабинете у врача.

Также следует помнить, что пациент не оставляет никакой предоплаты, когда записывается на консультацию, и в случае непосещения в расписании у врача образуется "окно". Из-за этого медицинская организация в целом и врач в частности в прямом смысле несут материальные убытки. К примеру, когда человек записывается к фотографу, он оставляет предоплату, которая в случае непосещения не возвращается. Предоплата является минимальной гарантией какой-то компенсации убытков, понесенных по вине клиента, а для клиента предоплата гарантирует оказание услуги фотографом. В случае с врачебной консультацией потенциальный пациент никакую предоплату не вносит. Из этого следует, что врач в общем-то в принципе не обязан консультировать опоздавшего пациента и уж тем более не обязан ожидать опаздывающего, если он является последним пациентом в текущем расписании. Фактически, это означает, что пока ты не заплатил, тебе никто ничего не должен.

Опаздывающие пациенты ведут себя по-разному. Некоторые принимают обоснованный отказ врача консультировать и переписываются на другое время либо получают консультацию в режиме ожидания по согласованию с врачом. Некоторые обращаются в другие медицинские организации, в которых имеется незанятое время. Некоторые начинают демонстрировать свою склочную сущность и пытаются спорить с администраторами, забывая главное правило: опаздывающий пациент всегда неправ, даже если опоздание происходит по независящим от него причинам. Опоздание всегда является опозданием, даже если существует какая-либо уважительная причина этого опоздания. Требовать что-либо и создавать конфликтные ситуации - очень глупое и бессмысленное занятие, ведь в первую очередь нужно быть требовательным к себе, чтобы не опаздывать.

Из этого следует очень простой вывод: нужно приходить вовремя. Собственно говоря, для этого пациент и записывается на конкретное время. Тогда все будет происходить планомерно и без неожиданностей. Благодаря этому можно избежать множества проблем, связанных с консультациями и, в конечном итоге, со здоровьем. Отсутствие пунктуальности всегда будет оставаться проблемой безответственного пациента.