Как работать со сложными клиентами?
Практические советы по газлайтингу ведению переговоров с трудными клиентами
Ты узнаешь его из тысячи.
По претензиям, правкам и коронной фразе «это и так понятно, у меня 15 лет стажа ….»
Такие заказчики принимают только собственную гениальность, и все должны с ней соглашаться. Критика невозможна, корректировки исключены.
Краткое руководство по газлайтингу таких клиентов :
1. Соглашаемся.
Активно хвалим идею, изо всех сил стараемся найти в ней зерно здравого смысла.
2. Не упоминаем улучшения.
Исключаем из диалога любые фразы про «доработаем, разовьём идею, улучшим».
3. Накидываем варианты развития проекта.
Делаем вид, что соглашаемся с утверждением «целевая аудитория все жители планеты Земля и конкурентов конечно же нет» и курс по «трансформационному обретению себя» все хотят.
4. Заваливаем вариантами развития и смотрим, на какой реакция лучше. Упоминая ее, начинаем «вкручивать» в разговор свою рациональную идею.
5. Дальше ходим кругами по всем вариантам, пока клиент не начнет вам же предлагать вашу идею.