Новые шаблоны
Суть проекта
Snapfix — приложение для координации работы сотрудников, обслуживающих объекты недвижимости.
Объекты недвижимости — гостиницы, парки развлечений, офисные центры, жилые здания, школы и университеты, промышленные объекты. Сотрудники — ремонтники, электрики, сантехники, горничные, администраторы и другой персонал, поддерживающий объект в рабочем и прибранном состоянии.
Самая главная концепция — все сообщения между сотрудниками передаются в виде фотографий типа «вот это надо починить», «вот здесь нужно убрать». При необходимости на фотографии можно накладывать стрелочки, обводить нужные места рамочками и т.д. Каждому заданию можно присваивать определённые приоритеты по важности выполнения.
Сотрудников внутри приложения можно распредлить по группам — горничных в одну группу, электриков в другую, сантехников в третью. Чтобы не мешать всё в одну кучу, а раскидывать разные типы заданий по разным группам.
Каждое задание, кроме приоритета, имеет ещё и статус — красный, жёлтый и зелёный. Красный — задание поставлено, жёлтый — по нему начата работа, зелёный — задание выполнено. Это сильно помогает ориентироваться в списках заданий «на глаз» без лишнего вникания в детали.
Каждое задание — это как пост в Инстаграме. К каждой фотографии (заданию) добавляется подпись (текст поста) с дополнительными пояснениями. Внутри задания можно вести чат (комментарии) для координации работ. Фотографии можно пересылать друг другу (делегировать задания).
Кроме внештатных ситуаций (что-то сломалось, надо отремонтировать), в работе сотрудников всегда есть постоянные периодически выполняемые задачи. Ежедневно с 8 до 12 утра горничные должны убраться в гостиничных номерах, каждые два часа нужно делать влажную уборку холла, каждую неделю проверять состояние пожарных гидрантов и аварийных выходов и так далее, и тому подобное.
Все эти задачи тоже можно завести в приложение, назначив периодичность их выполнения. В результате каждый сотрудник, открыв приложение, сразу видит, когда и что ему нужно делать. Начиная и завершая выполнение задачи, сотрудник помечает его теми же «светофорными» статусами — начал, делаю, закончил. Сопровождается весь этот процесс опять же фотографиями — от описания поставленной задачи до отчёта о её выполнении.
Для дополнительного контроля администрация может установить NFC-датчики в местах выполнения заданий (в каждом номере, у каждого пожарного гидранта и т.д.) — и обязать сотрудника сопровождать отчёт о выполнении задания прикладыванием телефона к датчику, чтобы удостовериться, что он там действительно был в это время.
Всё, что происходит с регулярными или внештатными заданиями, администратор может охватить одним взглядом на специальном дашборде — увидев место работ и цвет их статуса. Вся информация о поставленных и выполненных задачах сохраняется в архиве — её можно использовать для дальнейшего учёта и анализа.
Бесплатный тариф для со 100 задачами на год в реальной регулярной работе нежизнеспособен, но его можно использовать для знакомства с сервисом. Полноценный тариф на небольшую команду из двадцати человек с полной функциональностью стоит $2,400 в год.
Что интересного
Сегодняшний стартап по своей концепции поразительно напоминает другой стартап, который я обозревал прошлой осенью — там такой же инстаграмный подход используется для контроля работ подрядчиков.
Правда, тот стартап поднял уже 38 миллионов долларов инвестиций, а сегодняшний — только три с половиной. Такая разница, наверное, объясняется тем, что прошлый стартап изначально появился в США, а сегодняшний родом из Ирландии — хотя он и делает определённые телодвижения по работе на рынках США и Австралии. Всё-таки, рынок, на котором мы фокусируемся — это принципиальная вещь.
Тем не менее, общий подход понравился мне тогда и продолжает нравиться сейчас. Главный принцип — упрощать всё, что можно. А учиться упрощать как раз нужно у массовых продуктов — например, у Инстаграма — которые за счёт своей простоты и стали массовыми.
В этом смысле Инстаграм — не единственный источник для вдохновения. Например, я писал о стартапе, который использует концепцию коротких видео ТикТока для корпоративных коммуникаций. Или о другом стартапе, который организует те же самые корпоративные коммуникации, но в формате подкастов.
Позавчера я писал ещё об одном стартапе, который сделал новостное издание в Инстаграме и за год собрал на него миллион подписчиков. В том обзоре я упоминал тренд на изменение формата потребления информации, который важно учитывать, если мы хотим сегодня запускать новое медиа. Старые форматы типа новостных сайтов или длинных статей уже начинают казаться устаревшими.
Похоже, что аналогичный тренд прослеживается и в корпоративном софте. И это неудивительно. Ведь сотрудники компаний — те же самые люди, которые в обычной жизни уже привыкли потреблять информацию по-другому. А внутрикорпоративные платформы для взаимодействия сотрудников работают по принципам вчерашнего или даже позавчерашнего дня.
Может быть, в этом и была причина успеха Slack? Люди в обычной жизни уже привыкли общаться в мессенджерах, а внутри компаний их по привычке заставляли общаться по электронной почте или даже на каких-то специальных платформах для корпоративной переписки. А тут вдруг появился чат, который можно вместо всего этого хозяйства использовать — как на него не подсесть? А после этого ещё не продавить руководство на покупку полноценной лицензии.
Куда бежать
Первый наиболее очевидный путь — это реализовать ту же самую инстаграмную концепцию для тех же ситуаций, как это делает сегодняшний (обслуживание объектов недвижимости) или прошлый (контроль работы подрядчиков) стартап.
Второй путь — прикинуть, в каких ещё бизнес-кейсах разумно использовать такой же инстаграмный подход.
Третий путь более сложный, но, возможно, более перспективный — специально задуматься о том, какой тип популярного корпоративного софта можно перевести на новые шаблоны коммуникаций и восприятия информации.
Как может, например, выглядеть CRM для поколения Инстаграма, месенджеров и ТикТока? Как должны выглядеть для этого поколения Jira или Trello? Список возможных вариантов софта тут может оказаться довольно длинный — не буду его весь перечислять
Это направление кажется мне вполне разумным, потому что в обычной жизни мы замечаем быструю смену концепций. Рыньше мы пользовались одним, теперь пользуемся другим. Понятно, что мир корпоративного софта консервативен. Но он же не застыл навечно. Просто до него всё долго доходит
Короче, что из популярного корпоративного софта и как можно переделать под новые концепции восприятия и использования, к которым мы начали привыкать в обычной жизни?
О компании
Snapfix
- Сайт: snapfix.com
- Последний раунд: €1.75M, 24.01.2022
- Всего инвестиций: €3.25M, раундов: 2