Лучшая реклама - это новости
Суть проекта
Задача LaunchNotes — синхронизовать усилия разных отделов компании и пользователей продукта для получения максимального эффекта от выпуска его очередного обновления.
А то ведь часто бывает, что продуктовики и разработчики работают по своему по своему плану, маркетинг и продажи ставят перед фактом, а пользователи обновления либо не замечают вообще, либо жалуются, что «раньше было удобнее».
Поэтому первая функциональность LaunchNotes — создание «лендингов», описывающих план будущих обновления.
Почему во множественном числе? Потому что таких лендингов может быть несколько разных — для разных типов целевой аудитории. Самый простой случай — один лендинг для пользователей, другой для сотрудников компании. Лендинг для пользователей может описывать будущие преимущества для пользователей, для сотрудников — как и почему компания на этом может больше заработать
В более сложных случаях — разные лендинги для разных отделов и разных категорий и типов пользователей.
Эти лендинги предназначены не только для извещения, но и для сбора обратной связи — пользователи и сотрудники могут оставлять свои комментарии по поводу отдельных свойств, которые планируется включить в предстоящие обновления. По результатам этой обратной связи продуктовики и разработчики могут корректировать состав обновлений, меняя приоритеты, добавляя и удаляя пункты плана.
Реализованные свойства «перетекают» в раздел обновлений на сайте продукта, который живёт на той же самой платформе.
Все эти лендинги быстро и просто создаются в блочном визуальном редакторе. Шаблоны страниц можно адаптировать под желаемый дизайн, брендинг и размещать внутри своего домена.
Стартап не полагается только на то, что пользователи и сотрудники будут всё время заходить на эти лендинги, желая узнать что нового.
Можно создать несколько разных списков рассылок для разных типов целевой аудитории, которым извещения об обновлениях будет отправляться автоматически по мере обновления информации на соответствующих лендингах. Рассылки эти могут отправляться не только по почте, но и в мессенджерах (например, Slack или Microsoft Teams) или через другие каналы, с которыми налажена интеграция.
Сервис работает по модели подписки, стоимость которой может быть 24, 249 или даже начинаться от 1,200 долларов в месяц — зависеть это будет от количества возможных лендингов и списка доступной функциональности.
Первую версию своей платформы стартап выпустил два года назад. Сегодняшний раунд приурочен к выпуску новой версии.
За прошедшие два года стартап поднял только один раунд инвестиций в 1.8 миллиона долларов. Текущий раунд — уже 15 миллионов. Объясняется это тем, что за прошедший год количество компаний-пользователей платформы выросло в 4 раза, выручка — почти в 8 раз, а количество посетителей созданных на платформе лендингов перевалило за 500 тысяч человек в месяц.
Что интересного
Сама идея делать публичными планы разработки (как внутри компании, так и для пользовтелей), собирать обратную связь и корректировать в соответствии с этим планы разработки — не нова.
Такие стартапы мне уже встречались, и об одном из них под названием Productboard я уже писал год назад. Со времени написания обзора этот стартап поднял ещё один раунд инвестиций в 125 миллионов долларов в феврале этого года, доведя общий размер инвестиций до 260 миллионов долларов.
Получается, что подход такой востребован. Правда, удивительно, насколько его редко используют знакомые мне стартапы
Однако в сегодняшнем стартапе я заметил ещё одну деталь, которую он, на мой взгляд, недостаточно сильно выделил, но которая не стала от этого менее интересной.
Одна из целей платформы — «превратить рутинный процесс обновления продукта в значимое событие для пользователей».
Другими словами, обновление продукта — это не просто технологическое действие. Обновления могут и должны стать маркетинговым инструментом, эффективно работающим на удержание пользователей.
Во-первых, рассказывая о будущих обновлениях — мы «дразним» пользователей и регулярно создаём у них ощущение «ожидания лучшего». Как сказал Наполеон: «Хороший лидер торгует надеждой». Хороший продуктовик — наверное, тоже
Во-вторых, люди, которые подписываются на информацию о будущих обновлениях — это готовая аудитория для бета-тестирования, на которой можно отладить работоспособность и функциональность новых свойств, не боясь потерять лояльность пользователей.
Информация о каждом обновлении превращается в инфоповод — новость, которую можно разослать своим пользователям и напомнить о своём продукте. Это даже навскидку выглядит гораздо лучше, чем рассылать пользователям жалобные письма типа «что-то вы давно к нам не заходили»
И не только «навскидку». Если мы подпишем пользователей на получение информации об обновлениях — открываемость таких писем и сообщений составит 40–50%.
Возможность подписки на информацию об обновления встроена «одной кнопкой» в функциональность лендингов. При этом пользователи могут подписываться только на интересующие их категории и типы обновлений, что не позволяет превратить такие рассылки в поток нерелевантного спама.
Как у любого маркетингового инструмента, у рассылок обновлений должны существовать измеримые показатели эффективности — сколько писем разослали, какой процент писем открыли, сколько человек выразили свою реакцию. Кроме этого, платформа рассылок собирает ещё и текстовые комментарии пользователей, изучая которые можно получить неожиданные инсайты.
Вообще говоря, любой бизнес рано или поздно превращается в медиа. Ему нужно приобрести умение генерировать инфоповоды, способные привлкать новую аудиторию и удерживать старых пользователей.
Именно в рамках этого тренда некоторые компании прямо-таки открывают свои собственные электронные издания. В своё время так поступил Netflix, запустив сразу несколько изданий. Из российских компаний свои медиа запустили Магнит (Shopper’s), X5 (Food.ru), «Кухня на районе» (Как есть) — и это только то, что я вспомнил навскидку.
Обновление продукта — это самый понятный и полезный инфоповод, который выстраивает самый прямой и короткий путь от читателя к продукту. Чем чаще обновления, чем эффектнее их подача, чем лучше они отвечают желаниям пользователей — тем больше и чаще люди будут обращать внимание или вспоминать о нашем продукте.
Именно поэтому я и обратил особое внимание на ту сторону сегодняшней платформы, которая помогает превращать обновления продукта в медийный и маркетинговый инструмент.
Куда бежать
Если смотреть в общем, то тема лендингов для публикаций планов обновлений продукта и сбора обратной связи — интересна. Иначе бы упомянутый сегодня Productboard не собрал бы под это сотни миллионов долларов инвестиций
И он не один такой, есть и другие стартапы помельче — например, Roadmunk или ProductPlan.
Кто-то сейчас, наверное, скажет, что подобную функциональность можно собрать руками в Notion или в Trello, или вообще в Google Sheets. Можно. Но такой подход характерен для самозанятых технарей, а не для компаний. Компании предпочитают расплачиваться за необходимую им функциональность деньгами, а не дорогим временем своих сотрудников.
С другой стороны, если аналогичную функциональность можно собрать из подручных инструментов — значит, кому-то из вас будет проще создать минимальную жизнеспособную версию подобного продукта для тестирования его востребованности
Однако при сборке такого продукта не стоит забывать, что решать нужно не только задачу налаживания внутренних коммуникаций и сбора обратной связи от пользователей, но и создать маркетинговый инструмент для генерации инфоповодов и удержания пользователей — на что я обратил особое внимание выше.
О компании
LaunchNotes
- Сайт: launchnotes.com
- Последний раунд: $15M, 02.06.2022
- Всего инвестиций: $16.8M, раундов: 2