Детская мебель на заказ
Как закрыть возражения, страхи и сомнения клиента перед покупкой?
ЦЕЛЬ: получение регулярных заказов на детскую мебель в профиле.
ДАНО: семейная мастерская в г. Ульяновск, изготовление детской мебели на заказ (кровати, растущие стулья, комплекты стол+стул и кукольные домики), так же растущие стулья на WB с 0 продаж. Через Инстаграм продаж 0.
РАБОТА: первое, что сделала- это изменила ник и имя профиля, разработала логотип. Добавила оффер и УТП в шапку профиля, ссылку на магазин WB. Работала ручными методами сбора подписчиков, оставляла целевые комментарии у блогеров и смежных ниш. Новым подписчикам отправляла приветственное сообщение. Прописала скрипт ответов по продажам.
КОНТЕНТ-ПЛАН: оформила вечные сторис с отзывами, примерами работ, ценами, акциями.
Провела анализ ЦА и определила целевые направления будущих постов:
1. Развлекательные. Советы по воспитанию, обучению, развитию, питанию детей. Советы по дизайну/ремонту детской комнаты.
2. Информационные. Работа с возражениями (договор, доставка, оплата, гарантии).
3. Продажные. Презентация товара, призыв купить, цена.
4. Новостные. Появление новинок. Акции, розыгрыши, подарки.
5. Отзывы.
Оформила пост знакомство. Подключила комментарии под продажные и рекламные посты, что увеличило вовлеченность и активность под ними.
По моему ТЗ проведена профессиональная фотосъемка детской мебели.
ПРОДВИЖЕНИЕ: ручное продвижение с помощью подписок и лайков, ручной комментинг, рассылка приветственных сообщений. Реклама в нескольких городских пабликах. Реклама через кнопку продвигать с минимальным бюджетом. Реклама по бартеру у блогера с подходящей ЦА. Проведено два розыгрыша. Акция с подарком. Для пополнения базы отзывов сделала УТП - кешбэк за фотоотзыв.
Самое главное возражение - это страх вносить 100% предоплату. Закрывалось раскрытием личности в профиле (посты, сторис), отзывами покупателей с отметкой профиля, приглашением на экскурсию на производство, ответы на возражение закреплялись в актуальном.
ИТОГ: за два месяца работы пару раз обновлялась поставка растущих стульев на WB, за это время было продано на сумму более 200 000 рублей. Через профиль Инстаграм продано мебели на сумму 250 000 рублей. Ежедневно продолжают поступать заявки.
ПАШКОВА АНАСТАСИЯ, участница закрытого клуба REDSMM