Customer Development: Mijoz bilan suhbatda berilishi kerak bo'lgan 50 ta savol

Mijozni yaxshiroq tushunishga yordam beruvchi so‘rovnoma.

Muallif Feruza Askaraliyeva ushbu maqolani Olga Kovaleva blogidan tarjima qilgan.

Customer Development: eng muhim 50 ta savol
Quyida mahsulot kompaniyalari maqsadli auditoriyani, mahsulot bozoriga mosligini, gipotezalarni sinash va sinash uchun foydalanadigan savollar ro'yxati keltirilgan. Gipotezalarni foydalanuvchi intervyulari orqali tekshirish boshqa usullarga qaraganda yaxshiroq tanlovdir. Bu erda kutilmagan tushunchalar va yuqori sifatli fikr-mulohazalarni olish uchun ko'proq imkoniyatlar mavjud, bu sizning mahsulotingizni sovuqroq qilish demakdir.

Savollar besh toifaga bo‘lingan:

1. Mahsulot/bozor mosligi (mahsulot va bozor o'rtasidagi muvofiqlik).
2. Bozor tadqiqoti (bozor tadqiqoti).
3. Onlayn odatlar (onlayn foydalanuvchi odatlari).
4. Xodimlarning qoniqishi (jamoa).
5. Mijozlarga xizmat ko'rsatish (mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati).

Mahsulot/bozor mosligi

Bu biznes modelini tekshirishning birinchi bosqichi bo‘lib, "Bozorga mahsulotingiz kerakmi va undan foyda olish mumkinmi?" degan savol atrofida aylanadi. Ushbu toifadagi savollar mijozlaringiz kimligini, ularning ehtiyojlarini va mahsulotdan qanday foyda olayotganlarini aniqlashga yordam beradi.

1. Mahsulotning siz uchun asosiy qadri nima?
2. Mahsulotdan qanday uchta asosiy afzalliklarni olasiz?
3. Mahsulotdan foydalana olmasangiz, nima o‘zgaradi?
4. Qaysi mahsulot yoki kompaniya muqobil bo‘lishi mumkin?
5. Mahsulotni do‘stlaringizga tavsiya qildingizmi? Qanday qilib?
6. Mahsulot kimga yana foydali bo‘lishi mumkin?
7. Mahsulotni qanday yaxshilash mumkin?
8. Narx oshsa, mahsulotdan foydalanishni davom ettirasizmi?
9. Mahsulotni izlayotganingizda qanday muammoni hal qilmoqchi edingiz?
10. Mahsulotdan foydalanishga nima to‘sqinlik qilmoqda?

Bozorni o‘rganish

Ushbu savollar bozorni o‘rganish uchun ishlatiladi. Raqobat rivojlanish va mahsulotni takomillashtirish imkoniyatlarini taqdim etadi. Shuningdek, foydalanuvchilaringiz duch kelayotgan qiyinchiliklarni aniqlashga yordam beradi.

1. Kundalik hayotingizda qanday muammolarga duch kelasiz?
2. Keyingi olti oy ichida qanday maqsadlaringiz bor?
3. Ishda va uyda sizga nima stress olib keladi?
4. Maqsadlaringizga erishishga nima to‘sqinlik qilmoqda?
5. Ma’lum bir bozor haqida gapirganda, qanday muammolar yuzaga keladi?
6. Xarid qilish qarorini qabul qilishda qanday omillar ta’sir qiladi?
7. Kompaniya X mahsulotini xarid qilayotganda qanday funksiyalarni izlaysiz?
8. O‘zingizning o‘rningizga xodim yollasangiz, qaysi ko‘nikmalarga e'tibor berasiz?
9. Maxsus bir brendni afzal ko‘rasizmi yoki brend muhim emasmi?
10. Sizni boshqa brendga o‘tishga nima majbur qilishi mumkin?

Onlayn odatlar

Foydalanuvchilarning onlayn odatlari. Savollar marketing rejasini tuzish, targ‘ibot kanallarini tanlash va reklama imkoniyatlarini aniqlashga yordam beradi.

1. Maslahatlarni qayerdan izlaysiz?
2. Qanday bloglarni o‘qiysiz?
3. Qaysi odamlarning fikriga ko‘proq ishonasiz?
4. Ma’lum bir soha haqida o‘ylaganda, qaysi odamlar esingizga keladi?
5. Qaysi OAVni o‘qiysiz? Qanday obunalar sizda bor?
6. Mahsulot haqida tavsif va sharhlarni qayerdan izlaysiz?
7. Qaysi ijtimoiy tarmoqlardan foydalanasiz?
8. Onlaynda qaysi faoliyat bilan shug‘ullanasiz (guruhlar, hamjamiyatlar, sahifalar)?
9. Qaysi YouTube kanallariga obuna bo‘lgansiz?
10. Internetda ko‘p vaqtni qayerda o‘tkazasiz?

Xodimlar qoniqishi

Ushbu savollar xodimlaringiz ishidan qoniqish darajasini aniqlashga yordam beradi. Bu orqali korporativ madaniyat va ichki iqlimni rivojlantirishga ko‘proq vaqt ajratish kerakligini bilib olasiz.

1. Siz kompaniyada ishlashni tanishlaringizga tavsiya qilgan bo‘larmidingiz?
2. Oddiy ish haftasida qanchalik tez-tez stress his qilasiz?
3. Maoshingizdan qoniqasizmi?
4. Agar ertaga ishdan ketsangiz, bunga nima sabab bo‘ladi?
5. Kompaniyada professional o‘sish yoki ko‘tarilish imkoniyatlari bormi?
6. O‘zingizni bir yil ichida qayerda ko‘rasiz?
7. Rahbaringiz oxirgi ikki hafta ichida sizning yutuqlaringizni taqdirlaganmi?
8. Kompaniya brendidan faxrlanasizmi?
9. O‘z ishingizni qanchalik muhim deb hisoblaysiz (0 dan 10 gacha)?
10. Ishingiz shaxsiy hayotingizga qanday ta’sir qiladi?

Mijozlarga xizmat ko‘rsatish

Ushbu bo‘limdagi savollar ikki kategoriyaga bo‘lingan: sotib olishdan keyin (post-purchase) va xizmat ko‘rsatishdan keyin (post-support). Bu savollar mijozlar fikrlarini olish va xizmat ko‘rsatish sifatini baholash uchun ishlatiladi.

Sotib olishdan keyin

41. Nega bizdan sotib oldingiz?

42. Bizning saytimizni qanday topdingiz?

43. Sizga kerakli mahsulotni topish oson bo‘ldimi va ilovadan foydalanish qulay bo‘ldimi? 44. Xarid qilgan mahsulotingizdan mamnunsizmi?

45. Xarid jarayonini qanday yaxshilash mumkin?

Xizmat ko‘rsatishdan keyin

46. Sizning muammoingiz chat, telefon qo‘ng‘irog‘i yoki elektron pochta orqali hal bo‘ldimi?

47. Operatordan javob olish uchun qancha vaqt kutdingiz?

48. Olingan yordamdan qoniqasizmi?

49. Qanday aloqa turini afzal ko‘rasiz?

50. Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni qanday yaxshilashimiz mumkin?