Директор по цифровым технологиям (CDO) — профессия будущего

Пять лет назад, когда многие компании только начинали цифровую трансофрмацию, должность главного директора по цифровым технологиям (Chirf Digital Officer, далее CDO) казалась лишь очередным модным термином. Если в 2015 году лишь 6 % из 1500 ведущих мировых компаний имели эту должность в своем штате, то в наши дни она стала едва ли не обязательной для организаций, непосредственно взаимодействующих со своими клиентами.

Ппозиция CDO присутствует в 19 % компаний (38 % в Европе, Азии и Африке и 23 % в США). Особенно популярна должность «цифровых управленцев» в страховании и банковской сфере, что еще раз говорит о стремлении компаний этих отраслей расширить использование цифровых технологий как во внутренних операциях, так и во взаимодействиях с клиентами.

Особенности подготовки кадров

Важно отметить, что за последние годы все больше сотрудников приходят на должность CDO с техническим бэкграундом — их процент возрос с 14 до 32 %. Ранее специалисты часто приходили из маркетинга и продаж. И это явление выглядит уместным и закономерным, если принять, что по своей природе работа CDO подразумевает, что любые цифровые трансформации внутри компании основываются на глубоком понимании технологической стороны разрабатываемой модели, процесса или продукта, и умении грамотно воспользоваться открывающимися возможностями.

Хорошим примером здесь служат безкассовые магазины Amazon. Вместо точечной инновации они представляют собой синтез технологий цифрового сенсорного восприятия, механизмов самообучения и обработки информации, поступающей из различных источников, результатом чего является новый, уникальный на момент его возникновения, опыт взаимодействия с торговой сетью.

Однако, помимо знания технологий как таковых, успешному CDO требуется понимание принципов работы различных бизнес моделей, прогнозирование последствий введения инноваций и умение внедрять технологические нововведения на практике, чтобы в конечном счете добиваться удовлетворительных результатов — как отмечают многие аналитики, именно эти навыки являются ключевыми и для другой родственной должности, CIO — директора по информационным технологиям.

Место CDO в структуре корпорации

Отчасти из-за этого многие скептики считают CDO лишь очередным пустым трендом, а функции этой должности лишь комбинацией всего того, что с успехом осуществлял стандартный блок управленцев любой компании. С последним трудно не согласиться, но необходимо отметить, что смещение приоритетов в сторону цифровой трансформации компаний требует пристального внимания именно к тому набору функций, который находится в компетенции CDO.

Во-первых, CDO позволяет сосредоточиться на таких моментах, как создание цельной бизнес-стратегии, решение проблем цифровой экосистемы, выработка нового подхода к архитектуре в рамках новых бизнес-моделей, а также на постоянной оптимизации системы предоставления услуг конечному пользователю.

Во-вторых, непосредственной функцией CDO является организация продуктивного взаимодействия различных отделов компании и формирование многосторонней проработки общих задач.

В-третьих, неизбежное нарастание важности процессов цифровой трансформации в ближайшие три-пять лет выведет цифровые технологии на тот уровень востребованности, которым в прошлом поколении пользовались механизмы «сетевого бизнеса», ставшего обычным явлением в наши дни. Это, в свою очередь, потребует пересмотра необходимого для успешного функционирования компании блока стандартных управленческих должностей из CSO, CIO, CTO и CMO, где директор по цифровым технологиям не только по праву займет свое место, но и сможет с успехом играть роль директора по инновациям, поскольку именно его направление станет магистральным для инноваций внутри компаний.