Неприятности с интернет-магазином Бетховен

Слушайте, а что можно сделать в ситуации, когда в интернет-магазине заказывал один товар, вместо него привезли другой, а потом менять не хотят?
У нас тут очень странная история с магазином Бетховен (который зоотовары). Заказали, прошу прощения, кошачий горшок. Курьер привез, распаковали коробку – оказался другого размера, в наш супер-мини-сортир не влезает. Это было аж 19 числа. И с тех пор, уже неделю, нас тупо сливают. В лучшем случае слышим «с вами свяжутся» (никто не связывается). Это вместо того, чтобы просто приехать, забрать ошибочный товар и отдать нам правильный. Не понимаю, в чем проблема, если честно. Неохота ничего делать, хотят дождаться, чтобы прошли две недели, когда товар можно обменять/сдать? Не помогает даже то, что ошибочный горшок дороже того, за который мы заплатили...
Что вот с ними делать? В Роспотребнадзор написать? Ну я напишу, конечно, завтра с утра, если не увижу в почте внятный ответ от них. А реально нашу конкретную ситуацию они помогут разрешить? Или что поможет?
Напишите, если кто-нибудь сталкивался с такой ерундой.
UPD: 28.06 удалось наконец-то договориться с магазином, и 29.06 товар обменяли. Курьера, к сожалению, нам прислать не смогли (изначально у нас была курьерская доставка заказа), пришлось специально сходить в магазин, куда привезли правильный товар, и обменять на него доставленный по ошибке.