Что важно сделать перед дизайн-спринтом?

Дизайн-спринт сам по себе очень мощный инструмент. Но не проведя должной подготовки к нему, вы рискуете остаться с разочаровывающим результатом. Рассказываем, что нужно предпринять ДО первого дня спринта, чтобы все прошло гладко.

Самое важное:

  • Дизайн-спринт не может существовать без важной, очевидной для всех проблемы.
  • Проведение исследований заранее необходимо.
  • Создание карты пользовательского опыта может очень сильно помочь процессу.
  • Опыт каждого члена команды критически важен. Нужно очень вдумчиво подбирать спринт-команду.

В чем ваша проблема?

Даже если сотрудники компании месяцами или годами жалуются на одно и то же, это еще не значит, что это вопрос для спринта. Понять, поможет ли вам в решении вопроса дизайн-спринт, можно, ответив на два вопроса:

  1. Все ли сотрудники, вовлеченные в дело, хорошо понимают суть проблемы?
  2. Стоит ли эта проблема времени и ресурсов, которые вы потратите на ее решение?

Если на один из этих вопросов вы ответили нет, вы не можете начинать спринт. Точнее можете, но не стоит ждать крышесносных результатов.

Проработайте эти вопросы, потратьте на это много времени – взвесьте все аргументы, проанализируйте всех участников. В худшем случае вы убьете проект до того, как все согласятся потратить на него неделю своего времени. В лучшем случае – вы расширите возможности команды и настроите ее на работу над ясной задачей.

Bonus point: Этот анализ, возможно, поможет вам тщательнее подготовиться к началу спринта и органично вписать его в стратегические процессы компании.

Bonus point #2: Благодаря этой подготовке ваш спринт с высокой долей вероятности сократится до 3 или 4 дней.

Достаточно ли у вас исследований?

В большинстве случаев достаточно исследований уже проведено на момент, когда вы решили провести дизайн-спринт. Вся задача в том, чтобы отобрать нужные, организовать их и преподнести команде заранее.

Возможно, вы обнаружите пробелы в вашей базе исследований – их необходимо восполнить до начала спринта.

Пока разбираетесь с исследованиями, заодно сможете изучить конкурентов и их стратегии. Может быть, есть сервисы, которые вы могли бы использовать? Как относятся на рынке к инвестициям в AR/VR проекты? Стоит ли вам экспериментировать с этими инструментами? В среднем, весь этот ресерч займет 1-2 дня.

Может быть, стоит создать карту пользовательского опыта заранее?

Часто советуют составлять простенькую карту пользовательского опыта в первый день спринта – после того как вы определитесь со своими долгосрочными целями и вопросами спринта. Так можно делать, но в этом случае есть риск столкнуться с некоторыми трудностями:

1. Команда проведет первые 30 минут, споря насчет портрета ключевого пользователя. Непозволительная трата времени. Плюс, если вы вдруг сильно измените характеристики целевого пользователя, весь ваш спринт может сломаться.

2. Когда вы начинаете с чистого листа, уходит много времени на «раскачку» команды. Самым тихим членам команды будет еще сложнее влиться в процесс и начать высказывать свое мнение.

3. Скорее всего, вам придется перерисовывать карту несколько раз: многие сотрудники впервые посмотрят на проблему с точки зрения пользователя.

4. Никто не будет задумываться о том, на каком этапе пользовательского пути влияет на решение юзера и как это можно/следует изменить. А это важно.

Лучше все-таки составлять карту заранее – сразу после того как вы определились с вашей проблемой/целью и провели достаточно ресерча. Это можно сделать в формате онлайн – двухчасовой встречи будет достаточно.

Как проходят такие встречи:

Стоит пригласить на встречу двух-трех ключевых участников спринт-команды. Участие руководителя проекта необходимо. Если получится пригласить реального пользователя – отлично. В противном случае пригласите сотрудника, который знает пользователей продукта лучше всех (продажника, работника службы поддержки, маркетинг-менеджера). На этапе подбора этого участника дискуссии вы уже столкнетесь с ключевым для спринта вопросом: для какого именно пользователя мы решаем проблему.

Пригласите также кого-то, кто глубже всего знает продукт: продакт-менеджера, например, или руководителя команды. Этот человек поможет вашей карте (и спринту в целом) не развалиться на части и скрепить воедино все отдельные части.

Важное уточнение: заботясь о пользователе, не забывайте об интересах компании. Да, разумеется, фокусироваться исключительно на бизнес-проблеме – тупиковый путь. Решение, которое вы примете в ходе такого спринта, скорее всего, будет провальным. С другой стороны, если вы не учитываете интересы бизнеса совсем, вы не получите никакого выхлопа от вашей работы. Учитывайте это при составление карт пользовательского опыта, и всегда объединяйте интересы компании и интересы юзеров.